Festool France Reviews 

Politique commerciale totalement ubuesque.
Festool vient de reprendre l'activité complète de Shaper tools mais bon rien ne presse tout est arrêté du coté de shaper mais de son coté Festoll n'est pas prêt à commercialiser.
Et quand vous expliqué le problème au téléphone chez Festool, la personne au téléphone s'en "moque" (j'avais mis un autre mot mais il faut être politiquement correct visiblement) comme de ses premières boucles d'oreilles.
Il faut vraiment faire beaucoup de marge pour pouvoir se "moquer" des besoins des clients comme ca et ne pas avoir besoin de vendre des machines

« FESTOOL : MÉPRIS DU CONSOMMATEUR ET ILLÉGALITÉ DE GARANTIE »

⚠️ Alerte professionnelle : Les pratiques de Festool s'apparentent à de la tromperie commerciale. Derrière une image de marque prétendument haut de gamme se cache un fournisseur qui s'affranchit de ses obligations légales et méprise ses acheteurs.

Mon litige concernant un appareil GHS 25 I démontre la réalité de leur politique après-vente : un engagement contractuel initial suivi d'un abandon caractérisé du client dès qu'un défaut de conformité survient.

* Violation manifeste du Code de la consommation : Festool refuse illégalement d'appliquer la prolongation de la garantie légale, bafouant directement l'article L. 217-28 du Code de la consommation qui impose le report de la garantie pendant la durée d'immobilisation du bien.
* Obstruction et rupture unilatérale du dialogue commercial : Absence totale de réponse aux mises en demeure formalisées et mutisme complet face aux courriers de relance, démontrant une volonté délibérée d'échapper à toute responsabilité juridique.
* Incompétence et déni de service : Impossibilité totale pour leurs équipes d'apporter une justification technique ou juridique au refus de prise en charge, allant jusqu'à rompre abusivement la communication téléphonique (raccrochages volontaires).

Dossier officiellement porté devant le médiateur de la consommation : au vu de leurs manquements contractuels et de leur non-conformité aux lois en vigueur, ces agissements imposent une cessation immédiate de tout achat auprès de cette enseigne.

⭐ Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais.

J’ai acheté pour plus de 2600 € de matériel chez eux, notamment un aspirateur et une girafe Festool, avec une garantie en cas de vol.

Mon camion a malheureusement été volé. J’ai pourtant toutes les preuves : intervention de la police, dépôt de plainte et justificatifs. Malgré cela, on m’explique ensuite qu’il y a une franchise, que tout le matériel n’est pas remboursé et qu’une partie seulement sera prise en charge.

Franchement, très déçu. J’avais prévu de racheter tout mon équipement chez eux, mais heureusement que je ne l’avais pas encore fait.

Quand on dépense plusieurs milliers d’euros dans une enseigne, on s’attend à un minimum de sérieux et surtout à ce que les garanties annoncées soient réellement à la hauteur.

Je déconseille fortement.

Moi j avait une commande à passer pour un montant de 3000 € je leur demande un renseignement par mail aucune réponse même après 2 relances et un appel téléphonique. et pourtant à chaque fois j’ai reçu un mail comme quoi ils allaient traiter ma demande. Donc je part à la concurrence qui a envie de travailler

J'ai acheté plusieurs outils chez eux, tous est sensé être garantie 2 ans. Au bout de quelques mois, 2 batteries tombent en panne, on ne m'en remplace qu'une parce que dans le premier email je n'ai pas envoyé la bonne facture (je ne savais plus avec quel outil j'avais acheté quelle batterie), j'en suis à 4 relance

Si seulement le prix était un long gage de qualité, malheureusement non!! ils sont très forts en communication mais le prix n’en vaut pas la chandelle SAV zéro!

Ma notation ne concerne pas les outils eux-mêmes qui sont de qualités mais le service client. J'ai positionné une étoile car ils fournissent une réponse rapide et c est un plus pour la marque.
En revanche la reponse est expéditive, aucune remise en question et negligence de la satisfaction client.
A ce niveau de prix je n attends pas qu un bon produit mais un service globale qui manifestement ne fait pas parti de leur programme de vente.J en tiendrais compte lors de mes renouvellements.

SAV RAPIDE SUR UNE MACHINE EN FIN DE GARANTIE
TRÈS SÉRIEUX
JE PENSE INVESTIR PROCHAINEMENT SUR UNE AUTRE MACHINE.

Le pire sav que je jamais vu parmi tout les fabricant du matériel professionnel, les matériel sous garantie , 2700euro pour un aspirateur et ponceuse, envoyé pour un problème de vibrations sur le ponceuse et un bouton hors service
sur l'aspirateur, le même jour que sav il a reçu les matériel le lendemain revois soit-disant réparé mais j'ai toujours même problème , 2700euro pour un aspirateur et ponceuse non réparable, a fuir ce fabricant , ce machines électriques sont très mal construit et sav pur mer......

Très insatisfait du sav.

J’ai acheté il y a deux ans de cela une visseuse t18.

Depuis le premier jour, l’axe de la visseuse a du jeu, ce qui empêche de percer proprement, de visser en sécurité…
La visseuse a été renvoyée en sav une première fois dès réception de l’achat. Elle m’a été retournée une semaine plus tard avec le message suivant : jeu normal, fonctionnement normal.
Je l’aie renvoyée une deuxième fois il y a plus d’un mois, même chose (sauf qu’en plus elle m’a été renvoyée sans numéro de suivi et est retournée à leur atelier. Si je n’avais pas appelé le sav elle ne m’aurait jamais été renvoyée).

Quand je compare ma visseuse à celles de même modèle de mes collègues, il devient évident que la mienne a un gros problème.

Pour un achat à ce prix là, il est normal d’attendre de la qualité et un sav compétent, ce que je n’ai absolument pas trouvé dans mon cas.

Soit la qualité et la fiabilité des produits Festool baisse, soit j’ai simplement été pris pour un idiot… deux fois.

J'ai acheté une mallette soit disant garantie a vie outil de m qui casse pour rien même les outil d'action et bricolage a 30 voir 50€ la mallette c'est le top du top la marque kstool c'est des rigolo a côté de Facom ou autre surtout ne pas acheter a ces voleurs

Publicité mensongère, batterie offerte pour investissement de plus de 1000€ et un représentant incompétent qui dit simplement "je m'en moquel"

Pour moi, il n'y a pas mieux, le prix est cher mais ça vaut le coup. Il y a des visseuses 4 fois moins cher qui tiennent quelques années, mais une festool vous l'avez à vie. La 1ere que j'ai eu il y a 20-25 ans est toujours opérationnelle (il y a juste la batterie qui a été changée une fois)

Un SAV de qualité.
Et des produits à couper le souffle!!!

SAV lent et incompétent. Incapable de réparer une scie sauteuse PS400 un peu vieille c'est vrai mais peu utilisée. Raison invoquée : plus de pièces dispos.
Toutes les machines non réparables partent à la poubelle pour vous forcer à en racheter une neuve.
Une honte, fuyez !!!!!

Un service client réactif, disponible et compétent. Même en cas d'une question de détail sur un produit (quelque en soit le prix), un expert vous rappelle et prend son temps pour vous expliquer. La qualité du service vaut la réputation et la qualité des produits de la marque.

Je suis très satisfait du SAV Festool FR.
Suite à un blocage de ma perceuse sous garantie, j'ai fait une demande de réparation en début de semaine, celle-ci a été récupérée chez moi, réparée gratuitement (corps étranger niveau gâchette donc machine pas en cause) et je l'ai reçue en fin de semaine.
Merci à Festool pour cette intervention très professionnelle.