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3.6
2 reviews
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Musste eine Bestellung stornieren, da bei unserer Bauplanung einiges schief gelaufen ist. Das ging total problemlos, am Sonntag.
Auch aus vorherigen Bestellungen kann ich sagen, faire Preise und sehr guter Kundenservice!
Das gelieferte Schlauchstück scheint qualitativ in Ordnung. Da er dennoch nicht für meinen Einsatzzweck geeignet ist, habe ich die Rücksendung beantragt. Diese wurde zunächst genehmigt und ein Rücksendeetikett ohne Angabe des Transportdienstleisters bereitgestellt. Daraufhin habe ich Kontakt mit dem Verkäufer aufgenommen, der mir mitgeteilt hat: "Wir bieten leider keine kostenlose Rücksendung an, die Rücksendekosten trägt der Käufer. Zusätzlich muss ich Ihnen mitteilen, dass eine Rückgabe bei diesem Artikel nicht möglich ist...Artikel wird auf das von Ihnen gewünschte Mass konfektioniert und ist daher vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen. Dies steht auch in der Artikelbeschreibung."
Da im Shop ein 14-tägiges Rückgaberecht vermerkt und in der Artikelbeschreibung entgegen der Darstellung des Verkäufers keine Einschränkung genannt ist, verweigert der Verkäufer die Inanspruchnahme des gesetzlichen Rückgaberechts.
Fazit: Verhalten des Verkäufers inakzeptabel. Meine Ersatzbestellung werde ich woanders vornehmen. Von Käufen kann ich nur abraten.
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