mijn apple watch ter vervanging…
mijn apple watch ter vervanging batterij opgestuurd, aangekomen bij Fixnow op 8 juli26. Nu op 23 juli pas terug ontvangen ! De prijs voor herstelling was 69euro. Echter rekenen zij 15 euro om het pakket terug te sturen naar een Bpost pakjesautomaat terwijl dit in werkelijkheid maar 5,40 euro kost. Mooie extra winst voor hen !
Reply from FIXNOW Wolvertem
Beste Marc,
Het spijt ons oprecht dat u onze service als teleurstellend hebt ervaren.
Ik heb uw dossier nagekeken in ons systeem. Wij hebben uw Apple Watch op 8 juli ontvangen en deze nog dezelfde dag om 16:58 hersteld. Ook de factuur werd diezelfde dag naar u verzonden.
Helaas hebben wij de betaling pas op 16 juli ontvangen. Daardoor kon de reparatie niet eerder worden teruggestuurd. Wij streven er altijd naar om alle reparaties op de dag van ontvangst uit te voeren, zoals ook in uw geval is gebeurd.
Wat de €15 verzendkosten betreft: in ons systeem stond de retourzending ingesteld als verzekerde verzending, waardoor de extra verzekeringskosten automatisch werden toegevoegd aan de factuur. Als u ons meteen had gecontacteerd toen u zag dat het bedrag niet klopte, hadden wij de factuur uiteraard direct aangepast.
Het spijt ons dat dit voor verwarring heeft gezorgd. We nemen uw feedback mee en wensen u veel plezier met uw Apple Watch.
Met vriendelijke groeten,
Pavel Maksymenko
Eigenaar