Floricolor y su “Genuine Leather”: una decepción para profesionales
Soy fotógrafa de bodas y, desde que empecé a ofrecer álbumes, aposté por Floricolor. Siempre he defendido la calidad de sus productos y he justificado sus precios ante mis clientes precisamente porque los consideraba una opción de gama alta.
En todos mis pedidos anteriores he elegido la opción “Genuine Leather” y el resultado siempre había sido coherente con esa descripción: cuero con cuerpo, buen tacto, buena presencia. Sin embargo, en mi último pedido, al seleccionar de nuevo “Genuine Leather”, recibí un álbum cuyo material no tiene nada que ver con los anteriores: el tacto y la rigidez son prácticamente de cartón, y visualmente no parece cuero por ninguna parte.
Mi sorpresa fue aún mayor cuando la primera respuesta que recibí del servicio de atención al cliente fue que yo había elegido “polipiel”, cuando en el detalle de mi pedido figura claramente “Tipo de material: Genuine Leather – Genuine Leather: Lumpur Camel”.
Tras insistir, Floricolor me explicó que, según su clasificación interna, este material (Lumpur Camel) entra dentro de la gama “Genuine Leather” porque es “piel genuina reciclada” y se agrupa con otros acabados. El problema es que, en la práctica, no se parece en calidad, ni en tacto, ni en aspecto al cuero auténtico que he recibido en otras ocasiones bajo exactamente la misma categoría. La experiencia final para mis clientes no es la que ellos esperan, ni la que yo estoy vendiendo ni por la que estoy pagando.
La solución que me han ofrecido ha sido un 50 % de descuento para repetir el pedido con otro material. Sinceramente, no me parece aceptable tener que asumir de nuevo la mitad del coste por un producto cuya nomenclatura induce claramente a error y cuya calidad dista mucho de lo que cualquier profesional entiende por “Genuine Leather”. Cuando expresé esto, la respuesta final fue que “no hay error por parte de Floricolor”, porque para ellos este material también entra dentro de esa categoría.
Desde mi punto de vista, esto es un error grave por omisión y por falta de transparencia. Este material NO es equivalente al resto de Genuine Leather que he recibido hasta ahora, y sin embargo se factura y se comunica como si lo fuera.
Después de esta experiencia y de la respuesta recibida, me resulta imposible seguir confiando en Floricolor ni seguir recomendando sus álbumes a mis parejas. Es una verdadera decepción, tanto por el resultado del producto como por la forma de gestionar la incidencia, especialmente tratándose de una marca que presume de alta calidad y que, hasta ahora, había formado parte de mi flujo de trabajo profesional.