Enttäuschender Kundenservice – lange Wartezeit und wenig hilfreiche, freche Antwort
Ich hatte bei dieser Druckerei angefragt, weil ich 100 individuell gestaltete Weihnachtskarten mit einer Lochung für kleine Schlüsselanhänger drucken lassen wollte.
Da ich zunächst keine Antwort erhielt, musste ich ein zweites Mal nachfragen. Erst lange danach bekam ich eine Rückmeldung.
Leider wurden meine Fragen zur Machbarkeit, zu den benötigten Druckdaten und zu den Kosten einschließlich Versand nicht ausreichend beantwortet.
Stattdessen erhielt ich die Antwort, ich solle einfach Flyer bestellen und „die paar Dinger mit einem Locher lochen“, da alles andere für die geringe Auflage zu teuer sei.
Diese Wortwahl empfand ich als ausgesprochen unpassend und wenig wertschätzend. Hinter meinen Weihnachtskarten steckt viel persönliche Mühe und Liebe zum Detail.
Selbstverständlich habe ich Verständnis dafür, wenn bestimmte Sonderanfertigungen bei kleineren Auflagen wirtschaftlich nicht möglich sind. Das hätte man mir jedoch freundlich und professionell erklären können.
Ich hätte mir eine zeitnahe Rückmeldung, eine vernünftige Beratung und konkrete Antworten auf meine Fragen gewünscht.
Inzwischen habe ich eine andere Druckerei gefunden, bei der ich sehr freundlich, ausführlich und kompetent beraten wurde und meine Weihnachtskarten auch bestellt habe.
Für mich war diese Erfahrung leider enttäuschend. Kundenfreundlichkeit und ein respektvoller Umgang sollten meiner Meinung nach selbstverständlich sein.
