Vi købte en rejse til Japan gennem…
Vi købte en rejse til Japan gennem Flybillet. Rejsen var sammensat af separate billetter med en transfertid på under én time i Helsinki. Inden afrejse kunne vi ikke tjekke ind til den anden flyvning på grund af et teknisk problem i check-in-systemet.
Vi forsøgte gentagne gange at få hjælp – både i lufthavnen, hos Flybillets kundeservice og hos de relevante skranker i Helsinki. Ingen kunne hjælpe os i tide, og vi endte med at misse flyet til Japan.
For ikke at miste hele vores ferie måtte vi købe nye flybilletter for omkring 30.000 kr. af egen lomme.
Det mest skuffende er dog den efterfølgende kundeservice. Vi er blevet sendt frem og tilbage mellem Flybillet og flyselskabet, hvor begge parter fralægger sig ansvaret. Den 8. januar lovede en medarbejder hos Flybillet, at der ville blive oprettet en sag med flyselskabet, og at vi ville få en afklaring. Flere måneder senere har vi stadig ikke modtaget nogen løsning eller opfølgning.
Vi forventer ikke nødvendigvis, at alle problemer kan undgås, men vi forventer, at en virksomhed tager ansvar og hjælper sine kunder, når noget går galt. Den oplevelse har vi desværre ikke haft med Flybillet.
Vi håber, at vores oplevelse kan få andre til at overveje nøje, om de vil bestille deres rejse gennem Flybillet – især hvis rejsen består af separate billetter med korte forbindelser.