Ich staune über die Erfahrungen
Ich staune über die Erfahrungen, dass die Ware schnell geliefert wird. Habe am 3.12. bestellt und noch nichts erhalten. Bei genauerem Hinsehen sehe ich, mit einer Trackingnr. dass die Ware aus China kommt. Ich dachte ich bestelle bei einer Schweizer Firma. Hätte ich das gewusst, hätte ich nie bestellt. Ich finde man sollte auf der Homepage einen Hinweis plazieren, dass die Ware aus China kommt. Bei Temu usw. weiss man dass.
Reply from Folamis
Wir verstehen, dass die Lieferzeit Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, und bedauern, dass Sie dadurch enttäuscht waren. Ihre Bestellung wurde jedoch innerhalb der in der Versandbestätigung angegebenen Lieferzeit bearbeitet und zugestellt.
Wir möchten ergänzen, dass die Bewertung zu einem Zeitpunkt abgegeben wurde, als das Produkt noch nicht bei Ihnen eingetroffen war. Nachdem Sie das Produkt erhalten hatten, haben Sie uns kontaktiert und mitgeteilt, dass es nicht wie erwartet funktioniert. In diesem Zusammenhang haben wir Ihnen umgehend Unterstützung angeboten: Eine detaillierte Gebrauchsanleitung wurde bereitgestellt, und wir haben Ihnen kulanterweise eine Rückerstattung ohne weiteren Nachweis ermöglicht – obwohl ein Nachweis (z. B. ein kurzes Video) normalerweise Teil unseres Prozesses ist.
Unser Ziel ist es, jede Kundenerfahrung positiv zu gestalten, und wir hoffen, dass unsere Bemühungen dies widerspiegeln. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin gern zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Freundliche Grüsse
Susanne von folaMis
