Un grand merci au SAV de ELNA Marne la Vallée
J’ai acheté une machine à coudre ELNA Excellence 782 par l’intermédiaire d’un revendeur sur Internet
(Maison de la machine à coudre et à repasser à Schiltigheim) c’est une très bonne machine (comme son nom
l’indique) mais j’ai eu un petit problème avec les grilles
d’entraînement qui m’empêchait de faire des boutonnières. J’ai renvoyé la machine au SAV du vendeur
qui me la retournée quelques jours après sans avoir pu la réparer. J’ai donc contacté Mr DELL’ANNA de
Directeur Commercial de ELNA à 77200 MARNE LA VALLEE pour qu’il me vienne en aide. Une chose
incroyable en matière de SAV est arrivée, il s’est proposé de venir
dépanner la machine à domicile avec une dame très expérimentée et ont trouvé la panne en peu de temps.
Bien qu’il s’agissait d’une panne mineure la réparation ne pouvait se faire que dans leur atelier, ils ont
donc emmené la machine pour la réparation et me l’ont rapportée le soir même à 20h30. Ils n’ont pas
hésité à faire plusieurs heures de route et des centaines de
kms sous 38°C. Je pense qu’ils méritent la médaille d’or du SAV.
En conclusion merci à tous les deux de votre gentillesse, votre sérieux et votre compétence hors du
commun.