I have ordered a suit from the website…
Update :
The suit looks good overall and the fabric quality is nice for the price. The jacket fits well, though the trousers are a bit narrow and may need adjustment. Delivery was delayed, but the seller offered a €20 cashback as a goodwill gesture, which is appreciated
I have ordered a suit from the website which costed me 180€ on 17th January, it said buy today deliver tomorrow and today is 24January still no news where is it !!!!
I have contacted them and they said by Thursday or Friday should arrive today is Saturday 24th and still didn’t receive it !!!
Update :
I was explicitly told the suit would arrive by Thursday or Friday and It did not ,and I did not receive it in time for my event.
I have screenshots of our conversations.
Regardless of internal explanations or DHL involvement, this delivery promise was not met. This review reflects my actual experience!
I will always be true and honest to trust pilot.
Reply from Frankie’s
28-1 Update: Pakket is terecht én bezorgd!
We hebben inmiddels bericht ontvangen vanuit het postonderzoek van DHL.
Dit is de terugkoppeling van DHL:
Door de enorme drukte en personeelsproblemen heeft het pakket vertraging opgelopen in het sorteercentrum van DHL.
Het pakket is inmiddels gescand en wordt vandaag nog afgeleverd op het bezorgadres.
Helaas een vertraging van 8 dagen opgelopen, super vervelend voor Hagoop maar Frankie's heeft alles gedaan wat mogelijk was om het probleem op te lossen en steeds eerlijk en open gecommuniceerd met Hagoop.
Beste Hagoop,
We begrijpen je frustratie, maar deze review schetst helaas niet het volledige en eerlijke verhaal.
Je bestelling is geplaatst op zaterdag 17 januari. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op maandag verzonden, in dit geval maandag 21 januari.
Tijdens ons veelvuldige WhatsApp-contact hebben we ook eerlijk aangegeven dat we door drukte een korte vertraging hadden en hebben we je hier steeds transparant over geïnformeerd.
We hebben ons uiterste best gedaan om je bestelling met voorrang te verwerken en hebben het pakket op woensdag 23 januari afgeleverd bij het DHL-depot. Normaal gesproken wordt een pakket dan de volgende werkdag bezorgd.
Helaas is het pakket vervolgens bij DHL in het depot blijven liggen, waardoor er opnieuw vertraging is ontstaan. Dit ligt buiten onze invloed; wij zijn hierin afhankelijk van de pakketdienst.
Van maandag 21 januari t/m zaterdag 25 januari hebben we intensief contact gehad en je telkens netjes, correct en eerlijk te woord gestaan. Daarom zijn wij eerlijk gezegd verbaasd en teleurgesteld over deze review.
Je hebt om een tegemoetkoming gevraagd vanwege de latere levering. Ook daarin zijn wij je tegemoetgekomen, maar dit bleek voor jou onvoldoende. Wij willen graag tot een oplossing komen, maar krijgen daar op deze manier helaas niet de ruimte voor.
We hebben inmiddels direct een postonderzoek bij DHL ingesteld en wachten de uitkomst hiervan af.
We hopen dit alsnog naar tevredenheid af te kunnen sluiten en doen daar nog steeds ons uiterste best voor.
Team Frankie's
Dear Hagoop,
We understand your frustration, but unfortunately this review does not reflect the full and accurate story.
Your order was placed on Saturday, January 17. Orders placed during the weekend are processed and shipped on Monday, in this case Monday, January 21. During our frequent WhatsApp contact, we clearly and honestly informed you that we were experiencing a short delay due to high volume.
We did everything possible to prioritize your order and delivered the parcel to the DHL depot on Wednesday, January 23. Under normal circumstances, the package would be delivered the next working day.
Unfortunately, the parcel has since remained at the DHL depot, causing an additional delay. This situation is beyond our control, as we are dependent on the courier service.
From Monday, January 21 through Saturday, January 25, we were in frequent contact and consistently communicated with you in a polite, transparent, and honest manner. For this reason, we are genuinely surprised and disappointed by this review.
You requested compensation due to the delayed delivery. We did offer a gesture of goodwill, but this proved insufficient for you. We would like to resolve this matter properly, but in this way we are unfortunately not being given that opportunity.
We have now immediately initiated an investigation with DHL and are awaiting their findings.
We sincerely hope to resolve this matter to everyone’s satisfaction and continue to do everything we can to achieve that.
Team Frankie's