Hej Brian,
Tak for din anmeldelse. Først og fremmest vil vi gerne beklage, at du har oplevet vores håndtering af din henvendelse på den måde. Det er selvfølgelig ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi er en forholdsvis ny og lille virksomhed, som virkelig prøver at gøre vores bedste. Den seneste tid har vi dog modtaget utrolig mange henvendelser, og desværre har vi ikke haft kapacitet til at følge ordentligt op på dem alle. Samtidig har vi haft udfordringer med vores hjemmesideudbyder, som har betydet, at vores mail ikke har fungeret korrekt. Da vi samtidig kun har én telefon til at håndtere henvendelser på, har det desværre givet nogle udfordringer, som vi arbejder på at få løst.
Det ændrer selvfølgelig ikke på, at du med rette kunne forvente et svar, og det beklager vi oprigtigt.
Vi håber, at du måske vil give os en chance igen en anden gang, når vi har fået bedre styr på vores systemer og kapacitet. Vi vil i hvert fald gøre vores bedste for, at en lignende situation ikke sker igen.
Med venlig hilsen
Tobias