Futhub Reviews 74

Quero deixar o meu testemunho sobre a Futhub para que outros consumidores saibam o que esperar. O que deveria ter sido uma experiência divertida entre amigos (compra de 8 camisolas mistério para um jantar de Natal) tornou-se um pesadelo logístico e de falta de respeito.

Os pontos principais da queixa:

-Atraso Grave e Falta de Comunicação: A encomenda (de 27 de novembro) demorou um mês a chegar. Não houve um único aviso, justificação ou feedback sobre o atraso.

-Incumprimento da Promoção: No momento da compra, a promoção dava direito a 2 mystery boxes extra. Só enviaram uma. Além disso, substituíram uma camisola por um cachecol sem qualquer aviso prévio, ignorando as condições da altura da compra.

-Erro no Pedido (Falta de Stock não comunicada): Pedimos explicitamente a exclusão de equipas portuguesas (opção disponível no site). Ignoraram totalmente: das 8 camisolas, 6 eram de clubes portugueses.

-Qualidade do Produto: Uma das camisolas (Tiresense) veio num tamanho que não correspondia ao pedido (parecia junior), sem etiquetas e, inacreditavelmente, com rasgões visíveis.

Processo de Reembolso Inaceitável: Após a devolução, o reembolso foi um processo penoso. Estiveram dias sem responder e enviaram o dinheiro "às prestações" via MBWay, sem qualquer descrição ou contacto, ficando inicialmente valores em falta.

Trabalho no setor digital e é desolador ver uma empresa portuguesa falhar desta forma em todos os pilares: logística, qualidade e apoio ao cliente.

Tentámos apoiar um projeto nacional, mas a experiência foi miserável. Não recomendo, não voltarei a comprar e farei questão de passar este feedback a todos os meus contactos. Evitem!

Começo por dizer que considero o conceito da FutHub bastante interessante e diferenciador. A ideia da Mystery Box no contexto do futebol é apelativa e tem potencial para proporcionar experiências realmente entusiasmantes para quem gosta do desporto.

Compreendo perfeitamente o conceito de aleatoriedade e o fator surpresa — foi algo que aceitei desde o momento da compra. Ainda assim, a expectativa criada pelos conteúdos promocionais (onde surgem clubes de ligas principais ou, pelo menos, de contextos competitivos relevantes) não correspondeu ao que recebi.

No meu caso, a box incluía uma camisola de um clube da 4ª divisão turca e um cachecol do Inter de Milão. Senti um claro desfasamento entre a expectativa e a realidade. Torna-se difícil criar qualquer ligação ou entusiasmo com clubes tão periféricos no panorama futebolístico.

A Mystery Box adquirida encontra-se expressamente identificada como “Mystery Box – Camisolas de Jogo”, o que configura, de forma objetiva, a aquisição de um produto com características concretas — neste caso, uma camisola de jogo. Acresce que foi incluída uma segunda Mystery Box como oferta, a qual, por coerência comercial e pela própria designação, deveria corresponder ao mesmo tipo de produto.

Contudo, verificou-se que essa segunda box foi substituída por um cachecol, artigo esse que no site surge como um complemento opcional com preço autónomo (9,99€), e não como substituto de uma Mystery Box. Tal prática consubstancia uma divergência clara entre o bem anunciado e o bem efetivamente entregue.

Nestes termos, a situação em causa é suscetível de enquadramento no regime das práticas comerciais desleais, designadamente como prática comercial enganosa, por induzir o consumidor em erro quanto às características essenciais do produto, nos termos da legislação aplicável. Paralelamente, verifica-se uma situação de falta de conformidade do bem com o contrato, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi objetivamente publicitado e contratado.

Acresce que, após análise de diversos conteúdos promocionais e campanhas de divulgação associadas à marca, verifica-se um padrão consistente de apresentação de produtos substancialmente distintos daqueles que me foram entregues, o que reforça o caráter potencialmente enganador da comunicação comercial.

No dia 10 de fevereiro fiz uma encomenda pelo site da futhub. Naquele momento estavam com uma promoção ativa por causa do dia dos namorados. Assim, eu deveria receber um cachecol de oferta, já que comprei 2 camisolas, bem como 2 produtos mistério (print abaixo). De acordo com a informação partilhada no site(print abaixo), a encomenda é entregue em 48 horas.

E depois começou todo o problema.

No dia 12 enviei uma mensagem para o instagram da empresa, já que no site referem que "PARA UMA RESPOSTA MAIS RÁPIDA POR FAVOR CONTACTE ATRAVÉS DAS NOSSAS REDES SOCIAIS (PREFERENCIALMENTE INSTAGRAM)", a perguntar se havia alguma atualização da minha encomenda. Até porque garantiam que chegava antes do dia dos namorados. A resposta foi que tiveram "um boom de encomendas, mas estamos a enviar tudo o mais rápido possível".

No dia 16/02 enviei email porque a minha encomenda continuava com o estado "confirmada" e queria saber se havia atualizações. Os prazos de entrega não tinham sido cumpridos. Até hoje o meu email nunca foi respondido.

No dia 17/02, enviei nova mensagem para o instagram a pedir atualização da encomenda.

No dia 18/02 recebi uma resposta à minha mensagem do instagram a dizer que seria enviada até ao final daquela semana, portanto até dia 20 de fevereiro. Tal NÃO aconteceu.

No dia 23/02 enviei mensagem no instagram para dizer que a encomenda não tinha sido enviada até dia 20 de fevereiro, como dito pela empresa. Responderam-me no dia 24/02 a dizer que a encomenda estava pronta para sair e partilharam o código de seguimento. Efetivamente o código existia, mas os ctt estavam a aguardar a entrada na rede.

Até dia 11/03 enviei várias mensagens pelo instagram para perceber o que se passava porque o estado se mantinha, não tendo sido enviada nenhuma encomenda.

Dia 12/03, finalmente a encomenda foi recebida pelos CTT e no dia 13 de março eu recebi a encomenda (print abaixo).

Pensava que finalmente este processo todo tinha terminado. Mas NÃO.

Recebi 2 camisolas como tinha pago, recebi o cachecol mas não recebi os presentes mistério. Enviei logo mensagem no instagram à futhub a perguntar o que seriam os presentes porque não tinha recebido. A futhub disse que então não tinham sido enviados estes presentes e que iam deixar nota para me enviar e que podia seguir com uma nova encomenda, se a quisesse fazer. Disse que agradecia, mas que queria apenas os presentes e que, por agora, não iria fazer mais nenhuma encomenda.

Não recebi mais nenhuma mensagem. No dia 20 de março questionei por mensagem no instagram se os presentes tinham sido enviados.

Percebo que possa ser uma empresa em crescimento e estejam a organizar-se, mas não consigo perceber a falta de resposta, a falta de sinceridade, na informação partilhada no site e nas mensagens trocadas.

A quem pretende encomendar, que esteja preparado para tudo.

Compreendo que se possa tratar de uma empresa em crescimento e em fase de organização, mas é difícil aceitar a falta de resposta, a ausência de transparência e o incumprimento dos prazos e das condições anunciadas.

Para quem estiver a considerar fazer uma encomenda, recomendo cautela e que esteja preparado para possíveis atrasos e dificuldades na comunicação.

Para a Futhub, continuo a aguardar o envio dos presentes mistério prometidos.

Após a compra a 19 de Dezembro com intuito de oferecer como prenda de natal, a camisola chegou no dia 23 do mesmo mês sem etiqueta, descosida, com rasgo do colarinho ao peito e para não falar que claramente não é camisola de jogo. 
Devolvi a mesma no dia 7 de Janeiro de 2026 após minha solicitação e com o conhecimento e aval dos representares da loja que garantiram que enviavam nova camisola e devolviam inclusive o dinheiro de reenvio pelos CTT. 
Após o envio de inúmeras mensagens não há resposta de nada.
E já se passaram quase 2 meses do envio (da minha parte) para troca de um produto pelo qual paguei. Fui completamente ignorado e mesmo enganado pois não acho minimamente razoável esperar quase 2 meses pela reposição de um bom serviço que deveria ter sido garantido desde a primeira hora.
Não comprem nesta loja.
Não têm credibilidade nenhuma.

A minha experiência com esta empresa tem sido bastante negativa, sobretudo no que diz respeito ao apoio ao cliente e ao processo de troca.

No dia 2 de janeiro, enviei o primeiro email a solicitar a troca de uma camisola, uma vez que o tamanho recebido não correspondia ao esperado. Segui todos os procedimentos indicados pela empresa.

No dia 5 de janeiro, enviei a camisola de volta, informando previamente que, segundo os CTT, a encomenda demoraria cerca de uma semana a chegar ao destino.

Após vários dias sem qualquer contacto, no dia 16 de janeiro voltei a enviar um email a pedir atualizações sobre o estado da troca. Nesse mesmo dia recebi uma resposta a informar que existia uma rutura de stock, mas que o envio da camisola estaria previsto para a semana seguinte. Aceitei a situação e aguardei.

No entanto, essa semana passou sem qualquer confirmação de envio ou novo contacto por parte da empresa. No dia 27 de janeiro, enviei novamente um email a pedir atualizações, ao qual não obtive qualquer resposta até à data de hoje, 30 de janeiro.

Neste momento, já passou quase um mês desde o início do processo de troca, sem camisola, sem prazos concretos e sem qualquer acompanhamento por parte da empresa. A falta de comunicação é frustrante e transmite uma enorme falta de consideração pelo cliente.

Considero inaceitável que um processo de troca demore tanto tempo e que os emails dos clientes fiquem sem resposta. O mínimo esperado seria transparência, cumprimento de prazos e respostas claras, o que infelizmente não aconteceu no meu caso.

Infelizmente, esta experiência deixou-me com muito pouca confiança na empresa, sobretudo no serviço pós-venda

Terríveis , não cumprem com a data estipulada do envio ! Dizem no site 48h o que é tudo mentira , demoram dias a responder aos emails , não sei que tipo de negócio é este.
Fiz a minha encomenda a dia 14 de janeiro , hoje são 27 e ainda nem foi enviada ! Responderam a 1 email a dizer que enviavam a semana passada e nada …
Já pedi devolução do meu dinheiro.
Com eles nunca mais !!!!

A encomenda não foi entregue no prazo designado, a foi reclamada e houve alguma demora na resposta. Foram informadas duas datas diferentes por duas pessoas diferentes para o envio da mesma. Uma semana depois a mesma ainda não tinha sido sequer enviada segundo estes informaram após novo contacto. A encomenda está com atraso até à data de mais de 15 dias da data prevista de chegada. Não sei se o produto é bom, porém a entrega e compromisso com o cliente é de lamentar.

NO COMPREN, ES UNA ESTAFA.
Pedi dos camisetas de futbol sorpresa cuando estaba activa la promoción de unas cajas EXTRAS. En la página web aparece en mi pedido 4 cajas, dos de camisetas y dos EXTRAS (que no son camisetas, cosa que me decepcionó debido a que esperaba que fueran del mismo tipo que la compra y no aparece bien indicado), pero, tras 3 semanas de espera, solo recibí una caja de camiseta y una caja EXTRA. Además, me he puesto en contacto varias veces a través de la página web y del correo electrónico pero solo me han repetido que sentían la tardanza y que esperará, que ya llegarían, cuando tanto en la página web como en el seguimiento de Shopify aparecen las 4 cajas como entregadas. Sigo esperando esa caja de camiseta y la caja EXTRA, y ya han pasado casi 2 meses.
Exijo que me manden las cajas que me faltan o me hagan un reembolso por lo menos, aunque he quedado muy decepcionado ya que esperaba muchísimo más.

Encomendei 2 mistery box na promoção black friday com desconto e oferta de 2 mistery box (com camisola), pensava eu (01/12). Apesar da informação dúbia na pagina, do grafismo da compra e da informaçao dos ctt e da shopify apenas receberia 2 mistery box + outra de oferta (cachecol). Reclamei mas indicaram que a promoção usufruída estava certa. Este foi o principal problema. Devolvi encomenda, pagamento recebido assim que receberam a devolução. De resto, a entrega demorou 18 dias (nao aceitável vindo de PT mas compreensível pela época). Apoio por email responsivo e fiavel. Parece uma boa ideia, mas pelo feedback dos clientes o circuito de distribuição é imaturo e os produtos recebidos ficam àquem da exclusividade da ideia (temos sempre expectativa de receber uma camisola dum clube mainstream não dum outcast das ligas amadoras/semi profissionais). Ficam as sugestões para melhoria.

Encomendei, no dia 22 meio à pressa, chegou no dia 24 e com uma camisola magnífica do Beira-Mar! Adorei, e acabei de comprar outra :)

o que torna isto especial é o fator supresa adorei!!

Foram sempre muito transparentes com a encomenda, chegou rapidíssimo e isto na altura do Natal em que sabemos que pode ser um pouco difícil. Excelente qualidade e uma forma muito engraçada de ter camisolas de clubes que de outra maneira não teríamos.

Comprei duas caixas mistério e as duas camisolas que vieram eram muito fracas (Santo Tirso e Feirense) - com o valor pago comprava 4 ou 5 camisolas destas equipas. Podiam pelo menos ter o cuidado de enviar uma das camisolas mais decente...ou pelo menos de um pais diferente. Muito fraco, nunca mais compro.

Adorei a camisola e a entrega super rapida!!!

Adorei a camisola foi muito rápido a entrega e é um ótimo presente de natal

No dia 28/11/2025, efetuei uma encomenda no website da futhub (Encomenda #6197), motivado por uma promoção amplamente divulgada no próprio website e nas vossas redes sociais, identificada como promoção 2x1 em camisolas de futebol, sendo expressamente indicado que a oferta corresponderia a outra camisola. A divulgação foi tanto através de videos nas redes sociais a mostrarem claramente que estavam a embalar duas camisolas e indicam expressamente que são duas camisolas.

Após a conclusão da encomenda e respetivo pagamento, o sistema confirmou que seriam enviadas duas camisolas, tendo-me sido, inclusive, solicitado o tamanho para ambas, o que reforçou de forma inequívoca a percepção de que a segunda camisola fazia parte da promoção anunciada.

Contudo, apenas foi enviada uma camisola, tendo a loja posteriormente alegado que a promoção permitiria o envio de “outro artigo qualquer disponível no website”, o que não corresponde ao conteúdo da publicidade divulgada nem à informação apresentada no momento da compra.

Esta conduta configura, publicidade enganosa, nos termos do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro, uma vez que a informação veiculada é suscetível de induzir o consumidor em erro quanto às condições essenciais da promoção, influenciando a sua decisão de compra.

Nestes termos, a loja deverá responder por responsabilidade civil, pelos prejuízos causados ao consumidor, decorrentes do incumprimento da oferta promocional tal como publicitada e aceite no momento da celebração do contrato.

Solicito, assim, a regularização imediata da situação, através do envio da segunda camisola conforme anunciado, ou, em alternativa, a restituição do valor correspondente, sem prejuízo de outros direitos que me assistem enquanto consumidor.

Adicionalmente, quando foi solicitada a morada para a devolução da camisola enviada não me responderam até ter indicado que iria avançar com uma queixa na Tribunal Arbitral do Consumo

Aguardo uma resolução célere e adequada da presente reclamação.

A entrega demorou um pouco mas foram muito atenciosos e estava tudo bem servido e quando mandei mensagem respoderam logo

A surpresa de abrir uma caixa e não saber o que vem é desafiante. A qualidade é incrível, e o preço por uma camisola oficial é muito bom.

Adorei a camisola, super qualidade 5*