Order never fulfilled.
Order never fulfilled, no communication, no refund. Almost 3 months now! Extremely disappointing.
We placed an order for the Original HAYMUNSTER DeLuxe hay rack for horses on May 15 with Feed Place Company (order #FEED5UO9Z001) and paid €3,585 upfront. The delivery was promised within 3 weeks. Not only was the product never delivered, but the entire handling of this situation has been unacceptable.
On July 2, the company finally informed us that the hay rack was on its way, so we cleared that day for the delivery and waited for hours. No one showed up. The same thing happened again one week later. Since then, they have stopped responding altogether. No emails, no WhatsApp messages, no replies to our calls. They only briefly answered when we called from an unknown number, but then stopped communicating again without explanation.
In the meantime, we even offered to pick up the hay rack ourselves with our own means, directly at their location, but received no response.
This lack of transparency and accountability has caused us significant financial damage, as we are unable to move our horses to their new location without the hay rack.
We were now forced to take legal action, as this is not how business should be done. At least not in Switzerland. Perhaps things are handled differently in Austria?
At this point, we can only assume this is either a scam or the company is going bankrupt. In either case, the complete silence and lack of responsibility from Ms. Maria Schmidt and her team is unacceptable.
We urge the company to provide a clear explanation and take immediate action. Either deliver the product or issue a full refund without further delay.
Maria, I hope to have the order fulfilled and turn this review into a 5 star, at least for the product that seems to be the best. Certainly not for the way customers are treated.
Bestellung nie erfüllt, keine Kommunikation, keine Rückerstattung. Fast 3 Monate! Extrem enttäuschend.
Wir haben am 15. Mai bei der Firma Feed Place Company einen Original HAYMUNSTER DeLuxe Heuraufe für Pferde bestellt (Bestellnummer #FEED5UO9Z001) und im Voraus €3.585 bezahlt. Die Lieferung wurde innerhalb von 3 Wochen versprochen. Das Produkt wurde jedoch nie geliefert, und der gesamte Umgang mit dieser Situation ist völlig inakzeptabel.
Am 2. Juli teilte uns das Unternehmen endlich mit, dass die Heuraufe unterwegs sei. Wir haben den ganzen Tag für die Anlieferung freigehalten und gewartet – niemand ist gekommen. Eine Woche später dasselbe. Seitdem gibt es keinerlei Rückmeldungen mehr. Keine E-Mails, keine WhatsApp-Nachrichten, keine Antworten auf unsere Anrufe. Nur wenn wir von einer unbekannten Nummer angerufen haben, wurde kurz geantwortet, danach aber wieder der Kontakt abgebrochen – ohne jegliche Erklärung.
Wir haben sogar angeboten, die Heuraufe auf eigene Kosten selbst bei Ihnen abzuholen – aber auch darauf keine Reaktion.
Diese völlige Intransparenz und fehlende Verantwortung haben bei uns erheblichen finanziellen Schaden verursacht, da wir unsere Pferde ohne die Heuraufe nicht an den neuen Standort bringen können.
Wir sahen uns nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, denn so führt man kein Geschäft. Zumindest nicht in der Schweiz. Vielleicht läuft das in Österreich anders?
Mittlerweile müssen wir annehmen, dass es sich entweder um einen Betrug handelt oder dass das Unternehmen vor der Insolvenz steht. In beiden Fällen ist das völlige Schweigen und die Verantwortungslosigkeit von Frau Maria Schmidt und ihrem Team nicht akzeptabel.
Wir fordern das Unternehmen auf, eine klare Erklärung abzugeben und sofort zu handeln. Entweder das Produkt liefern oder den vollen Betrag unverzüglich zurückerstatten.
Maria, ich hoffe, dass die Bestellung noch erfüllt wird und ich diese Bewertung zumindest für das Produkt – das den besten Eindruck macht – in eine 5-Sterne-Bewertung ändern kann. Sicherlich nicht für den Umgang mit den Kunden.