Jeg købte for 10 år siden en GARMIN GPS 1390…
Jeg købte for 10 år siden en GARMIN GPS 1390 og de reklamerede med fri evighedsopdatering. Det har jeg haft rigtig megen fornøjelse af igennem tiderne. Men nu ser det ud til de har "GLEMT" lydfilen og når man så henvender sig til support så eksisterer den ikke mere. Altså har jeg nu en defekt GPS men de tilbyder så i samme hug, at jeg kan købe en ny GPS med 30% rabat. Her kommer man til at tænke på, om det er en "SMART" måde at sælge nye GPSer på.
Jeg skitserer forløbet op med den her bestilling og en opfordring til at sende et link til lydfilen på en Garmin 1390 som jeg har nu så er det sådan:
-------------------------------------------------------------
Den 06-08-20 bestiller jeg en Garmin 52 ved jer og får så tilsendt en rabatkode på 30%.
Efter der er gået 1,5 uge rykker jeg, fordi jeg intet har hørt fra jer, på trods af at i reklamere med leveringstid på 1-3 dage.
-------------------------------------------------------------
Henrik kontakter mig via min telefonsvarer og fortæller at der er gået ged i ordren og han nu annullere ordren og der skal laves en ny bestilling. Ud over det nævner han ikke, at der skal en ny rabatkode til. Den rykker jeg efter den uden reaktion fra jer.
-------------------------------------------------------------
Jeg kontakter så Casper som tilbyder at sende et link til lydfilen på min Garmin 1390 det gør han så, som er meget tvivlsom om den virker. Men han vil så gå ind og undersøge ordren, fordi han kan se at den ikke er annulleret og i har nogle Garmin 52 liggende så i realiteten skulle der jo ikke være noget i vejen, for at gennemføre ordren.
Han ville så vende tilbage med en besked efter at have undersøgt sagen, men herfra hører jeg intet på trods af at der var gået 2 dage. Naturligvis med en undren over at lydfilen ikke virker i jeres opdatering link til Garmin 1390 om det så er salgsteknik er mig uvis.
------------------------------------------------------------
Her rykker jeg atter engang.
Her går Stefan Larsen ind og tager over og opfatter de rykkere som spam og truer med at det vi forlænge ekspeditionstiden. Samtidig med at han tørrer Garmins egen fejl og problem af på kunden.
Jeg har nu brugt så meget krudt og tid på den her sag og samtidig udvist en tålmodighed som ligger langt ud over det normale, idet der nu er gået 12 arbejdsdage fra ordren blev bekræftet fra jeres side og den rabat i har tilbudt er ædt op for lang tid siden i mit tidsforbrug.
For at få afsluttet denne sag, anmoder jeg om at få ordren annulleret straks og muligheden for at trække beløbet på min bankkonto også slettes.
Naturligvis bliver nu nødt til at lægge sagens forløb ind på Trustpilot , så andre kunder kan blive advaret om hvad de kan blive udsat for når de bestiller varer ved Garmin.
MVH.
Mogens Johansen
________________________________________________
Hej Mogens
Vi håber du forstår det er svært for os at danne et overblik over dine henvendelser, når vi modtager flere e-mails om samme sag. Vi gør opmærksom på ved vores kontaktformular og vores signatur, at vi bestræber at besvare henvendelser indenfor 5 hverdage.
Ordren er annulleret efter dit ønske.
Hvis du er utilfreds med sagsforløbet, står det dig frit for at ytre din holdning, det ser vi intet i vejen for. Vi vil dog samtidig henlede din opmærksomhed på, at vi giver svar på klager via Trustpilot og forklarer vores side af sagen, for at brugere af Trustpilot kan få et nuanceret billede af et sagsforløb.
Jeg vil dog gøre følgende klart, for at undgå uoverensstemmelser:
Jeg truer dig på intet tidspunkt, jeg oplyser dig at afsendelse af flere e-mails vil forhale svar tiden, da vi skal bruge mere tid på at danne et overblik, for at sikre vi får besvaret alle henvendelser.
Jeg har på intet tidspunkt omtalt eller insinueret dine henvendelser skulle være spam som du nævner.
Om du ønsker at bringe sagen op i et forbrugerklagenævn, vil vi ikke opponere imod. Vi mener vi har gjort vores, for at oplyse om problem med en ordre og forsøge at finde en løsning.
Stefan Larsen
Product Expert