Gibert Joseph Reviews 26

J' ai envoye des dvd en bonne état, mais ils ont refusé la reprise. La verification est un peu douteuse. A fuir

Gibert n'est plus ce qu'il était et c'est bien triste...
Ca fait plus de dix ans que je commande pour au moins 200€ par mois de livres chez eux et je vois au fil des mois la qualité de service se dégrader... Les prix augmentent fortement, la description des produits est loin d'être précise, la gestion des alertes sur les retour de stock inefficace (vous arrivez à commander une fois sur cinquante), leur site internet est une purge (une quantité impressionnante d'articles qui ne sont pas en stock est proposée, le site est d'une lenteur affligeante), la qualité des emballages est de moins en moins bonne (prochaine étape l'emballage avec du papier à cigarettes), les colis sont inadaptés pour le transport de livres (1 sur 2 arrive endommagé aux angles car pas de protection suffisante à l'intérieur du carton), le service client est aimable une fois sur deux et en ce moment est dépassé depuis leur grand déménagement, les magasins ferment un par un, ça sent de plus en plus l'amateurisme et la fin de vie. Je ne parle même pas de leur section de rachat de marchandises qui semble être une arnaque totale (voir les autres commentaires). Momox a aussi beaucoup de défauts mais au moins le choix et bien plus grand chez eux et les annulations restent rares et les prix restent corrects, du coup difficile de rester fidèle à Gibert qui semble se moquer de perdre des bons clients... A l'heure actuelle, est-ce une bonne stratégie? Je note également que l'enseigne ne prend même pas la peine de répondre aux avis négatifs qui s'accumulent de la part de leurs clients, preuve de l'intérêt porté à la qualité de leur service...

Les prix de reprise ont l'air alléchant par rapport à Momox pour certains articles donc vous faites un beau colis en ayant vérifié l'état des articles et vous les envoyez. Mais à la réception c'est la douche froide, plusieurs articles sont refusés mais gardés bien sûr sans explications, le prix payé est donc bien inférieur à ce qui était prévu. Donc se méfier et préférer le concurrent qui rachètera peut-être moins cher mais vous paiera assurèment.

J’ai commandé un livre en ligne le 06/03 après-midi. N’ayant pas de retour de leur part depuis lors, je me suis connecté le 10/03 au soir. J’ai la mauvaise surprise de découvrir que cette commande a été tout simplement annulée le 07/03 sans même avoir reçu un mel ou un SMS de leur part m’en informant.
Le motif est que malheureusement le livre n'était finalement plus disponible... Ceci n’est pas mon problème, et dès lors que celui-ci était proposé à la vente et l’achat validé, il leur incombait de me proposer une solution commerciale, mais surtout d'exercer un suivi commercial. Nous n'avons pas à subir leur incompétence ainsi que leurs dysfonctionnements internes ( logiciel de mise à jour des stocks par exemple...)

Ce site est une arnaque :( les conditions générales sont très claires effectivement. J'ai envoyé 45 CD, ils en ont accepté 10 pourtant ils étaient tous corrects et 1 manquant ??? Le retour des 35 CD me coutera plus chère que le rachat des 10. Ils vont remettre les 35 autres en vente et ce faire une très belle marge . Alors je me permet de vous conseillez Momox avec qui je n'ai pas eu de surprise avec d'autres CD.

Préférée d autres racheteurs de livres
Gibert me garde des livres en bon état et les déclare refusés
Pour les récupérés je dois payer
Je me retrouve à devoir payer ou abandonner des livres qui était sensé me faire gagner de l argent
À fuir préférer la bourse aux livres
Une escrorie

Des livres impeccables et coûteux «refusés », c’est-à-dire gardés gratuitement, sans explication. Les retrouvera-t-on dans les rayons au prix fort? Et pour les récupérer il faut aller au centre logistique en banlieue : dissuasif!
À éviter donc sauf si on peut les apporter directement à Gibert.

Le personnel est en sous-effectif ce qui en résulte des délais de traitement au-delà du raisonnable, un réceptionniste de colis asphyxié car seul à son guichet toute la journée. Des entreprises comme celle-ci sont une menace pour la culture, elles obéissent à des diktats financiers sombres et néfastes à toute la société civile

Enseigne à FUIR, nombreux livres en état neuf ne sont pas passés
Prix pour récupérer ses biens :
" De 1 à 5 Articles défectueux ou non conformes : 2.50 € ;
De 6 à 10 Articles défectueux ou non conformes : 5 € ;
De 11à 15 Articles défectueux ou non conformes : 7.50 € ;
À partir de 16 Articles défectueux ou non conformes : 10 €."

Ou à vitry sur Seine " Du lundi au vendredi, de 8 à 12 heures 30 et de 13 heures 30 à 15 heures, sur rendez-vous avec une copie de la pièce d’identité au nom de la vente et le bordereau de cession" et ce, avant 20 jours sinon détruit.

Gibert Evreux, ce jour 14h, j’ai acheté 12 livres Ecolecture. Je pensais bénéficier de l’opération 3 livres achetés le 4e offert. J’ai donc choisi 3 lots de 4 livres. Au passage en caisse, j’ai payé plus cher sur un seul ticket que si j’avais payé sur 3 tickets différents. Le 4e livre offert s’est systématiquement effectué sur le lot de livres à 20 centimes. Je l’ai signalé à la caissière. Je lui ai dit d’annuler le ticket, que je rendais les livres à 20 centimes, puisqu'apparemment cela contrariait les calculs. Elle m’a répondu qu’elle ne pouvait rien faire. Sa responsable est venue, elle a aussi dit qu’elle ne pouvait rien faire non plus, que c’était trop tard.
Pas commercial, très limite.

J'ai reçu ma commande rapidement pour 5 mangas mais en ouvrant la boîte déception : un tome était découpé sur la fin avec deux belles traces de cuter.
J'ai donc demandé un retour et un remboursement que j'attends actuellement.
Deuxième déception quand je termine le tome 7 de mon manga et que je veux commencer le tome 8 je l'ouvre et là je m'apperçoit que j'ai déjà lu ce tome... normal c'est le tome 1 dans la couverture du tome 8 et là pas de possibilité de retour.
TRES TRES DÉÇUE je ne recommanderai plus chez eux et NE LE RECOMMANDE PAS DU TOUT.

Service client de piètre qualité (on vous traite littéralement de voleur quand vous appelez pour vous plaindre qu'il manque un livre sur 9 dans le colis...).
Ils ne veulent rien savoir et me disent que si je ne suis pas content, je n'ai qu'à faire opposition de mon paiement auprès de ma banque ou bien à me débrouiller avec la poste... Sauf que pour cela, il faut que ma carte est été utilisée frauduleusement, ce qu'ils savent très bien et qui n'a pas été le cas. Des voleurs et des escrocs !

La qualité des livres d’occasion est au top.
J’avais opté un un retrait au magasin et je pensais qu’il s’agissait d’un click and collect. Mais il s’agissait en fait d’un colis qui provenait de leur centre logistique. Le jour où je suis allé chercher les livres soit deux jours après la commande, les livres venaient d’arriver et étaient dans un état neuf que parfois Fnac ne parvient à atteindre avec des livres vendus neufs !
Chapeau et merci si cela peut inciter les gens à acheter des livres d’occasion à des prix défiant toute concurrence (des livres à quelques euros a peine)

Horreur totale aux caisses du magasin principal lundi matin à 11h 😱 nous avons rarement été accueillis avec autant d’irrespect et de vulgarité. Gibert, le temple du mauvais accueil ! Hormis une petite hôtesse au magasin de musique, aux cheveux blonds et bouclés, qui dénote par sa gentillesse.

Pour 2 livres d'occasion à moitié prix, commandés à Gibert en ligne via le site de la Fnac, je suis totalement satisfaite.
J'ai reçu le colis rapidement, bien emballé, et Gibert m'a envoyé rapidement tout pour suivre mon colis.
De plus, ces livres d'occasion sont comme neufs. Même un livre relié est sous plastique, fait par Gibert apparemment !
Bravo ! Je recommande totalement !

un choix considérable, des opérations de déstockage particulièrement intéressantes, un vrai SAV au moins par téléphone, une charte concernant l'état des livres bien respectée (les incidents sont très rares). Attention, il y a du débit, une liste de souhaits ou un panier qu'on tarde à régler peut perdre une partie de son contenu …

J'ai acheté un CD au magasin du bd St-Michel le 23 avril 2024. Quelques semaines plus tard, j'ai souhaité le revendre, et j'ai eu la désagréable surprise de me le voir refuser par l'employé du centre d'achat en raison de son état jugé trop mauvais! Comment un commerçant peut-il vendre une occasion dans un état trop mauvais pour qu'il puisse la racheter? En toute logique, l'évaluation de l'état devrait être la même dans les deux sens...
Cela fait des mois que j'adresse des réclamations au commerçant pour demander le remboursement de la marchandise que lui-même considère comme défectueuse, sans résultat: j'écris donc cet avis afin d'éviter à d'autres personnes la déconvenue que j'ai subie, et qui à en croire les commentaires est une habitude de cet établissement borderline...

Livre en très bon état pour ne pas dire parfait,
J'ai reçu un Mail confirmant la commande et un mail confirmant l'envoi du colis,
J'ai reçu ce dernier très rapidement.
Je recommande.

Me refuse un livre sous prétexte qu'il y aurait des traces de stylo alors qu'il est neuf, à fuir.

Je leur ai vendu des CD et DVD et je suis très très déçue.
Les cd et dvd était en parfait état la pochette avait juste quelques traces d'utilisation, tout a été refusé
Inadmissible