Una stella perché non posso darne 0.
Una stella perché non posso darne 0.
Situazione analoga a una cliente che ha già messo 2 stelle
ho ordinato delle collane e me ne hanno spedito un paio simile, ma visibilmente DIVERSE. Ho contattato l’assistenza allegando rispettive foto e prove che allego anche qua e hanno cercato di prendermi in giro e di dirmi che i due articoli fossero uguali. Ho insistito perché i colori erano completamente diversi e mi hanno proposto un cambio. Mi viene detto di preparare il pacco che nel giro di qualche giorno mi spedivano i colori nuovi (portandomi come esempio di coloren sempre le foto presenti sul sito, con i colori che io volevo. Attendo parecchi giorni, finché chiedo di nuovo di avere notizie, e dicendo che voglio fare il reso di tutto, mi viene risposto così "Salve, non è possibile mi dispiace
Le spediremo a breve i colori scelti sono in arrivo" e MI BLOCCANO SU WHATSAPP.
CONFERMO quindi la RECENSIONE NEGATIVA della cliente che dice che: "si tratta di un’azienda scorretta che cerca in ogni modo di trattenere il denaro dei clienti, anche quando è evidente che abbiano sbagliato. sconsiglio vivamente di acquistare dal loro sito.
PURTROPPO NON POSSO ALLEGARE NESSUNA FOTO MA ECCO A VOI LA CONVERSAZIONE E LE DATE.
[20 gennaio]
IO: Salve, ho bisogno di un chiarimento. Il colore delle collane che ho ordinato non è neache minimamente simile a ciò che mi è arrivato
Una è bianca, e l'altra è un azzurro turchese
Grace Studio: Buongiorno, le due collane ricevute una é rosa e l'altra è blue jeans.
IO: Beh potete vedere anche voi che i colori non corrispondono per nulla
Grace Studio: Non è bianca, è rosa e l'altra è blue jeans. Il rosa può variare un pochino dallo schermo. Sinceramente dal vivo non sono come nelle foto che ha appena inviato. Il rosa è più chiaro si, ma il blu jeans è blu jeans.
Comunque sento se c'è disponibilità per cambiare con il rosa acceso.
Ci aggiorniamo domani, buona serata.
IO: le collane sono davvero di tutt'altro colore. Le ho messe di proposito su un muro bianco per fare vedere il vero colore
Grace Studio: Dipende molto dal dispositivo ( display ) che si utilizza e dalle luci usate in fase di scatto delle foto
Le tonalità possono variare infatti rispetto a come le vede sul suo display
Le faccio sapere domani se c'è disponibilità di un rosa piu acceso 🙏
[23 gennaio]
IO: Attendo aggiornamenti
Grace Studio: Buongiorno le confermo che abbiamo il rosa acceso come richiesto.
Vuole procedere alla sostituzione?
IO: Posso avere una foto?
Grace Studio: Certo. Sono quelle sul sito
[28 gennaio]
IO: Ciao, aspetto notizie
Grace Studio: Buongiorno, aspettiamo noi sue, vuole sostituirle?
Si vorrei restituirle e ricevere quelle del colore giusto.
Grace Studio: Perfetto le invieremo a breve etichetta inpost da stampare ed il pacco andrà consegnato ad un punto di ritiro inpost
IO: Ok perfetto. Vi restituisco anche il regalo di San valentino, tranne la collana che è stupenda ma ahimè è anche già rovinata, non sembra di acciaio, ma di bassa lega, un peccato perché davvero ho apprezzato tanto i gioielli sul sito (ho anche fatto pubblicità a una ragazza che mi ha chiesto) ma devo ammettere che sono rimasta delusa e mi dispiace
Grace Studio: Mi dispiace, il suo è un caso molto raro i nostri clienti sono contentissimi.
Se rende la box non può ne cambiarla ne avere altro , è sua scelta .
La box ha 3 prodotti in omaggio che ovviamente non possono soddisfare requisiti altissimi , ogni cosa va paragonata al prezzo pagato
Grace Studio: Buongiorno, perfetto nel mentre le prepariamo etichetta di reso , la procedura resta la medesima 🙏
IO: Ok grazie
[26 FEBBRAIO]
IO: Ciao sto ancora aspettando il reso
Grace Studio: (messaggio automatico) Grazie per averci contattato! Ti risponderemo nel più breve tempo possibile! 🧡 Se hai bisogno di informazioni per un ordine , scrivi il numero oppure il tuo nominativo , grazie
[18 MARZO]
IO: Ciao, sto ancora aspettando il reso. Desidero restituire tutto.
Grace Studio: (messaggio automatico) Grazie per averci contattato! Ti risponderemo nel più breve tempo possibile! 🧡 Se hai bisogno di informazioni per un ordine , scrivi il numero oppure il tuo nominativo , grazie
Grace Studio: Salve, non è possibile mi dispiace
Le spediremo a breve i colori scelti sono in arrivo
Grazie , buona giornata
BLOCCATA SU WHATSAPP.
Reply from Graceaccessoriesstudio
Attenzione: la persona scrive recensione falsa in veste di cliente inviata da competitor
Ha effettuato un ordine ed ha avuto il reso approvato immediatamente perche' la tonalita' era lievemente diversa dal colore scelto, ha avuto la sostituzione richiesta con approvazione immediata ma successivamente agli accordi presi ha poi cambiato richiesta pretendendo il reso di tutto, quando le due collane erano gia' in partenza.
Ha ricevuto la merce nei colori corretti e ha tenuto in regalo le altre due collane nei colori lievemente diversi , tuttavia pretendeva il rimborso totale , non potendo accettare tale richiesta la finta cliente ha lasciato recensioni negative in varie piattaforme.
E' evidente che abbia agito preventivamente cercando una scusa, un modo per poter procedere in tale senso ed e' evidente che si tratti di una persona inviata da competitor oppure lo e' lei stessa ( telefonicamente lo ha praticamente ammesso, con qualche giro di parola)
Abbiamo segnalato la questione alla piattaforma la quale purtroppo tutela solo chi ha un abbonamento ( a pagamento)
Valuteremo di procedere legalmente per ricatto ,diffamazione e concorrenza sleale
