Groupe Ricco Reviews 

Client chez le garage Ricco à Rochefort, je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et l'attitude limite malhonnête de cet établissement.
* Gestion des garanties litigieuse : Suite à un problème de régulateur de vitesse non résolu lors d'une première tentative sous garantie de deux ans Spoticar Stellantis & You (Mechelen), le garage a refusé de procéder à la deuxième réparation sous prétexte que Spoticar a refusé de couvrir cette deuxième réparation et qu'il fallait attendre 6 mois entre deux interventions identiques.
* Tentative d'invalidation d'une prise en charge constructeur : À 82 000 km, le témoin de pression d'huile s'allume avec ordre d'arrêt immédiat. Diagnostic : usure de la courroie de distribution (défaut pourtant connu et pris en charge à 100 % par le constructeur jusqu'à 10 ans/180 000 km). Plutôt que de faire valoir cette garantie, le garage m'a présenté un devis payant à signer, en se gardant bien de m'informer de l'existence de cette prise en charge ! C'est uniquement après un refus ferme de ma part que les réparations ont enfin été prises en charge.
Un comportement qui frôle la malhonnêteté vis-à-vis du client.

Quelle surprise quand j'ai téléphoné chez Ricco de voir la réactivité et l'humanité de leur personnel !
Solution trouvé pour moi quasi immédiatement là où mon assurance a échoué ! Bravo et merci!

Service atelier et réception plus que décevant (deux véhicules neufs).
Dépot de mon véhicules pour un entretien ressorti avec un problème inexistant lors de la remise, je téléphone pour signaler le pb et redéposse mon véhicule, intervention facturé (sonde abs)
Préconisation de changement de plaquettes de freins avant c'est les freins arrière qui ont attaqué les disques, bilan changement des disques et plaquettes et là c'est plus le même prix.
J'arrête la liste ... sans dire qu'il faut 1 mois voir 1 mois et demi pour un rendez-vous
Peugeot libramont pour nos véhicules c'est terminé.
Dommage nous avons un très bon contact avec le commercial de la marque Citroën pour Peugeot c'est beaucoup plus mitigé.

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant l’intervention réalisée dans votre garage suite à la campagne de vérification de la chaîne d’arbre à cames en octobre.
Je me suis présenté avec un véhicule qui ne présentait aucun problème, mais par précaution, j’ai souhaité effectuer ce contrôle.

À la fin de la matinée, on me rend mes clés en m’assurant que tout était en ordre. Pourtant, en voulant démarrer mon véhicule pour quitter les lieux, un message d’alerte apparaît immédiatement : « Problème moteur – Faites réparer votre véhicule ».
Je retourne donc à la réception pour signaler cette anomalie. La personne, visiblement embarrassée, récupère les clés pour refaire une vérification. On m’annonce alors qu’un problème AdBlue est désormais présent sur mon véhicule. Malgré cela, et sous prétexte de la pause déjeuner, on me répond que je peux repartir ainsi et que l’on me rappellera dans l’après-midi.

Non seulement je n’ai jamais été rappelé, mais lorsque j’ai tenté de joindre le garage le lendemain pour obtenir des explications, j’ai été éconduit de manière désagréable, sans aucune solution ni prise en charge.

Je trouve cette situation inadmissible :

Mon véhicule est entré sans aucun défaut et en ressort avec un problème.

Aucune responsabilité n’est assumée.

Aucune communication professionnelle n’a été assurée.

Le client est laissé dans l’incertitude avec un véhicule potentiellement défectueux.

Pour toutes ces raisons, je déconseille fortement ce garage ainsi que la marque Stellantis, dont l’attitude et le service après-vente sont à fuir.

Véhicule toujours sous garantie et on n accepte pas mon véhicule sans raison
On m’a raccroché au nez vraiment honteux

Après un mauvais service à Bastogne, le concessionnaire Ricco Arlon et en particulier Fabien et Kévin mon aider et ont solutionné la panne d'une façon très professionnelle.
Je recommande le garage pour le service de qualité et leur professionnalisme.
Merci à eux.