J'ai commandé un climatiseur samsung…
J'ai commandé un climatiseur samsung 3.5Kw à 750€ chez eux. le 13/07 je l'ai fait installer par un installateur indépendant, ce qui m'a coûté 360€. L'appareil à directement affiché plusieurs codes erreurs et n'a jamais fonctionné. J'ai contacté Samsung qui m'a dit qu'il ne s'occupait pas des climatiseurs, qu'il fallait prendre contact avec Ambrava. Je contacte Ambrava qui me dit qu'il faut patienter pour un installateur/dépanneur. Au bout d'une semaine, Ambrava me recontacte en me disant qu'il n'interviendrait pas car je ne l'ai pas acheté chez eux, qu'il fallait que je recontacte le vendeur. Ce que je fait dès que je l'apprends. Je contacte Groupsumi qui me demande de faire vérifier la pression du gaz et si les sondes étaient bien placées. Je rappelle mon installateur qui vient vérifier la pression du gaz et les sondes, et tout est ok. Je recontacte Groupsumi pour leur donner les données, ils me disent qu'ils vont envoyer un camion pour récupérer l'appareil mais que les frais d'installation que j'avais effectuer et les frais du démontage étaient à ma charge, ainsi que les frais de la ré-installation. Je leur dit que ce n'est pas normal pour un appareil qui n'a jamais fonctionné et sous garantie. De là s'est suivi un long silence à mes messages. Après une très longue insistance par message, ils me demandent un rapport d'un installateur agréé par Samsung, le contact de celui ci, ainsi que le démontage pour venir rechercher l'appareil. J'appel un installateur agréé Samsung qui me fait un rapport comme de quoi l'appareil est défectueux et démonte l'appareil. Ce qui me coûte encore 250€. Je renvois tout les documents demandé à Groupsumi, et depuis ils font la sourde oreille et ne me répondent plus. J'ai contacté test-achat qui leur à déjà envoyé plusieurs courrier en rappelant bien mes droits ( – Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de deux ans à compter de celle-ci.
– Tout défaut de conformité apparaissant dans un délai d’un an à compter de la livraison est présumé avoir existé au moment de celle-ci, sauf preuve du contraire ou si cette présomption est incompatible avec la nature des biens ou du défaut constaté.
Dans le cas présent, le climatiseur présente un défaut dès la livraison et demeure non conforme. Il vous appartient de démontrer que ce défaut résulte d’une mauvaise utilisation du produit, ce qui n’a pas été établi. Les frais de désinstallation et de réinstallation ne peuvent en aucun cas être imputés au consommateur.
Refuser d’appliquer la garantie légale à laquelle le membre a droit, est inacceptable et porte gravement atteinte aux droits des consommateurs).
A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse de leur part. Cette histoire va se poursuivre en justice conscient de mon bon droit pour une garantie légale. Je déconseille donc fortement cette entreprise qui pour une garantie légale d'un appareil qui n'a jamais fonctionné, ne répond plus aux messages.
Cordialement.
November 21, 2025
Unprompted review
