Kære Jan, moellersservices.dk
Tak for din anmeldelse. Vi sætter pris på feedback, da det hjælper os med at forbedre vores ydelser. Dog er der nogle ting i din anmeldelse, som vi gerne vil præcisere, så andre kunder får et korrekt indblik i vores arbejdsproces.
Vi arbejder altid med faste priser og klare løsninger. I dit tilfælde havde du nogle meget specifikke krav, som ikke kunne opfyldes gennem vores standardpakker. Derfor lavede vi et separat tilbud, som du fandt for dyrt. Vi tilbød derfor en klippekortløsning, hvor du betaler for den tid, vi bruger. Desværre var du ikke tilfreds med denne model.
I en opgave, hvor vi brugte 6,5 timer på at udføre arbejdet, var du uenig i betalingen, selvom det var aftalt via e-mail. For at imødekomme dig afskrev vi en stor del af beløbet og opkrævede kun 2.000 kr., hvilket vi fandt rimeligt.
Med hensyn til din hjemmeside og Google Ads: Google Ads-kontoen har altid været din egen. Vi var blot partnere på kontoen og hjalp med opsætning og optimering. Efter vores samarbejde blev vi fjernet som partnere, hvilket er helt normalt.
I forhold til overdragelsen af din hjemmeside via one.com udfyldte vi de nødvendige dokumenter og sendte dem til one.com, hvor du var med på cc. Herefter skulle du selv udfylde din del af dokumenterne, så overdragelsen kunne finde sted.
Senere havde du problemer med at finde dine Google Ads-loginoplysninger. Vi tilbød hjælp mod betaling, da det ligger uden for vores standardydelser. Du mente, vi skulle hjælpe gratis, men det har intet at gøre med selve overdragelsen af hjemmesiden. Vi henviste dig til one.coms kundeservice i forhold til hjemmesiden.
Vores priser er åbne og tilgængelige på vores hjemmeside, og når der er behov for specialløsninger, laver vi naturligvis et separat tilbud. Det er altid op til kunden at acceptere eller afslå dette.
Vi værdsætter konstruktivt samarbejde, men som virksomhed skal vi have ret til at fastsætte vores egne priser. Vi giver klare tilbud, og det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig trygge og kun betaler for det, de har behov for.
Vi finder det kritisabelt, at Trustpilot tillader redigering af anmeldelser efter, at vi som virksomhed har svaret.
For at adressere din nye kritik: Hjemmesiden har aldrig kostet 25.000 kr. Det oprindelige tilbud var 3.995 kr. for en 3-siders hjemmeside, hvor du selv leverede teksten. Derudover var der udgifter til Google Ads-administration, opsætning af Google My Business, Google Tag Manager, domænekøb, hosting hos one.com og Cookiebot. En lille del af beløbet gik til hjemmesiden. Senere ønskede du flere sider og vores hjælp til tekster, hvilket vi aftalte ville tage 6,5 timer. Dette accepterede du, men ønskede efterfølgende ikke at betale.
Du opsagde samarbejdet, men ønskede senere at vende tilbage. Vi valgte at takke nej, da vi ikke længere troede på et godt samarbejde, og du ikke accepterede vores tilbud. Efter flere negative mails ønskede du alligevel at blive kunde igen, hvilket vi afviste.
Vi ønsker altid et godt samarbejde, men det kræver gensidig respekt.
Slut på svar nr. 2 efter redigering af anmeldelse.
Michael Gyldenstrand, Gylden Media
22.10.24 kl. 9.38
Jan har nu for tredje gang ændret sin anmeldelse, hvilket gør vores tidligere svar misvisende. Vi vil præcisere, at det ikke er os, der har forsinket overdragelsen. Vi har siden juli ventet på, at Jan returnerer papirer til one.com, mens vi allerede har sendt vores del ind.
Jan har forsøgt at diktere vores service og afviste vores separate tilbud på hans ønsker. Vi kræver betaling forud, da Jan tidligere har bekræftet bestillinger via mail, men nægtet at betale.
Vi vil ikke fortsætte dialogen, da anmeldelsen konstant redigeres, hvilket gør det svært at give et korrekt svar. Trustpilot er et godt sted at anmelde virksomheder, men man bør stå ved sin anmeldelse uden at ændre den bagefter. Vi afslutter her og ønsker Jan og Møllers Service alt det bedste.
