Slechte perm & zeer respectloze behandeling
Slechte perm & zeer respectloze behandeling
Ik keek al een tijd naar hun TikToks en was juist heel enthousiast om hier mijn perm te laten doen. Ik stuurde via WhatsApp een TikTok van hun eigen account als inspiratie en gaf aan dat ik graag iets in dezelfde vibe wilde. Ik vroeg ook om hun advies. Er werd gezegd: “komt goed.”
Tijdens de eerste behandeling zag ik al dat sommige rollers scheef en ongelijk in mijn haar zaten. Toch heb ik daar niets van gezegd, omdat ik dacht: zij zijn de professionals, zij zullen wel weten wat ze doen. Ik heb de hele behandeling rustig afgewacht.
Pas toen de rollers eruit waren en mijn haar gewassen was, heb ik aangegeven dat de perm vooral aan de voorkant en bovenkant gewoon niet goed zat en niet leek op wat ik had laten zien.
Ik heb zelf de andere kapper erbij geroepen die ook op de TikTok stond. Hij was het met mij eens dat het resultaat niet goed was. Ook de eigenaar gaf aan dat ik de volgende dag terug kon komen om naar een oplossing te kijken. Kort daarna stuurde hij mij: “Komt helemaal goed broski, ik zie jou morgen.”
De volgende dag kwam ik terug, maar ineens was het verhaal compleet anders. Toen kwamen er allerlei verklaringen over mijn haarstructuur, dikte en hoe mijn haar na de perm anders zou zijn. Maar als dit vooraf al een probleem was, had dat de eerste dag gewoon gezegd kunnen worden. Toen werd er immers meerdere keren gezegd dat het goed zou komen.
In plaats van een oplossing voelde ik me de tweede dag vooral niet serieus genomen en aangevallen. Ik werd door de eigenaar onder andere “gierig”, “moeilijk”, “te veeleisend” en een zeur genoemd. Terwijl ik de eerste afspraak juist rustig was en pas aan het einde aangaf dat ik het resultaat niet goed vond.
Daarnaast moest ik tijdens de eerste behandeling zelf mijn haar met een normale handföhn föhnen terwijl de kapper met een andere klant bezig was. Ook dat vond ik erg vreemd en onprofessioneel.
De perm zelf was teleurstellend, maar eerlijk gezegd vond ik de manier waarop ik als klant behandeld werd nog veel erger. Ik kwam de volgende dag terug met de verwachting dat we naar een oplossing zouden kijken, maar ging uiteindelijk weg met een ontzettend slechte ervaring.
Na afloop kreeg ik bovendien WhatsApp-berichten waarin werd gesproken over juridische stappen als ik onjuiste of misleidende dingen zou verspreiden. Ik heb juist foto’s, video’s en WhatsApp-berichten van wat er is gebeurd.
Ik kwam hier superenthousiast binnen en ben uiteindelijk vooral teleurgesteld vertrokken. Niet alleen door het resultaat, maar vooral door de manier waarop er met mij als klant is omgegaan.