Commande de couteaux jamais reçu personne ne répond ni par mails ni par téléphone attention c une arnaque ce site fuier
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Un couteau à poissons commandé le 30/11/2023 , pour Noël , somme débitée le 01/12 , plus aucune nouvelle au 19/12 malgré deux relances restées sans réponse. Très déçu comme le sera celle à qui ce co... See more
Commande qui prend entre 14/24 jours pour être livré, couteau coupe corde acheté 21€ environ avec une remise de 1,34€, j'ai trouvé le même sur Aliexpress entre 2,80€ et 3,80 avec des petites remises s... See more
J'ai commandé des couteaux et le numéro de suivi de livraison est faux. Il n'y a aucun transporteur au bout. Ce site présente bien eT est référencé en premier par Google qui devrait être juridiquemen... See more
Company details
Written by the company
Hameker est marque spécialisée de couteaux de cuisine japonais haut de gamme. Découvrez leur large gamme de couteaux de chef, Santoku et sets de couteaux en acier damas.
Contact info
France
- hameker.com
1.8
Poor
43 reviews
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Quelle déception !!!
Commande passée le 1er et le 2 août. J'ai reçu hier la première commande. Mais beaucoup trop tard car c'était pour un cadeau. Aucune nouvelle de l'entreprise entre-temps. Je me suis renseignée par mail 2 fois pour savoir où en était la commande.
J'ai reçu 2 mail identiques me renvoyant au suivi qui est tout en anglais !!!!
J'ai reçu hier la première commande : très déçue ! Les couteaux sont livrés dans des sacs plastiques : aucune boîte, aucun coffret. Ils sont dans une gaine c'est tout.
Je déconseille fortement ce site ! Je n'avais pas lu les avis auparavant mais j'aurais dû et je serais allée voir ailleurs !!!! Donc ne faites pas la même erreur que moi...
August 24, 2023
Unprompted review
Commande passée il y a deux semaine le…
Commande passée il y a deux semaine le colis toujours pas partie aucune réponse du sav aucun numéro de téléphone je pense que c'est un site malhonnête et frauduleux j'ai perdu 63€ jorai du regarde les avis avant
Si seulement on avait au moin un numéro de téléphone
August 7, 2023
Unprompted review
Une belle arnaque ...
Le site a l'air clean et les pseudo avis sur le site sont positif mais en fait c'est de l'arnaque. Ils facturent avant la livraison, les produits viennent de chine (et sont de qualité chinoise ....) et cela met plus de 4 semaines à arriver. Et quand le colis arrive, il manque 1 couteau sur 3 et bien sur, le plus cher. Le service client ne répond pas et ma commande est supposée est livrée. Bref, c'est du vol. A éviter. J'aurais du regarder les avis avant...
Message pour Hameker (le 29 Juin) : au lieu de vous justifier sans preuve dans la réponse : répondez à mon mail adressé au service client et envoyez moi le couteau facturé il y plus d'un mois qui est noté comme livré. Tous ces points sont factuels.
June 28, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Christophe,
Nous avons bien pris note de votre avis concernant notre boutique en ligne. Nous tenons à souligner que nous prenons au sérieux toutes les remarques de nos clients, mais dans ce cas précis, nous devons apporter quelques clarifications.
Tout d'abord, nous tenons à affirmer que nous sommes une entreprise légitime et honnête. Nous ne cherchons en aucun cas à arnaquer nos clients. Nous travaillons dur pour fournir un service de qualité et pour répondre aux attentes de nos clients.
En ce qui concerne les délais de livraison, nous vous informons que nous faisons tout notre possible pour expédier les produits dans les délais indiqués. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières, les contrôles de sécurité ou les conditions météorologiques défavorables. Nous comprenons que cela peut causer de l'inconfort, mais nous nous efforçons constamment d'améliorer nos processus logistiques.
Concernant l'origine des produits, nous proposons une variété de produits provenant de différentes sources, y compris des produits fabriqués en Chine. Nous ne négligeons pas la qualité de nos produits, et nous nous assurons de fournir des descriptions précises et transparentes sur notre site. Nous comprenons que les préférences individuelles peuvent varier en termes de qualité, mais nous nous efforçons de répondre aux attentes de nos clients en fournissant des produits de haute qualité.
En ce qui concerne les problèmes de commande que vous avez mentionnés, nous vous prions de nous fournir davantage de détails sur votre situation spécifique, tels que votre numéro de commande, afin que nous puissions mener une enquête approfondie et prendre les mesures appropriées. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et nous souhaitons résoudre tout problème rencontré dans les plus brefs délais.
Enfin, nous tenons à souligner que notre service client est toujours disponible pour répondre à vos questions et préoccupations. Nous nous efforçons de fournir un service client réactif et professionnel. Si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de notre part, veuillez nous en informer afin que nous puissions enquêter sur cette situation et y remédier.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience d'achat n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous espérons avoir l'opportunité de rectifier la situation et de regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Hameker
Commandé un aiguiseur de couteaux le 31…
Commandé un aiguiseur de couteaux le 31 mai 2023 et le 23 juin toujours rien reçu
C est inadmissible
Ne commanderai plus chez eux
ON me dit rupture de stock qu ils relancent leur service logistique
June 22, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Maryline,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard que vous avez rencontré dans la livraison de votre aiguiseur de couteaux. Nous comprenons votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Nous nous efforçons toujours de maintenir un niveau élevé de disponibilité des produits, mais il peut arriver, dans de rares cas, que certains articles soient en rupture de stock en raison d'une demande imprévue ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Nous comprenons que cela peut être frustrant, surtout lorsque vous avez déjà passé commande.
Notre équipe logistique travaille activement pour résoudre ce problème et relancer rapidement le service logistique pour votre article en particulier. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dès que possible.
Nous comprenons que cette expérience ait pu vous décevoir et vous donner une mauvaise impression de notre boutique en ligne. Nous tenons à vous assurer que ce type de situation n'est pas représentatif de notre niveau de service habituel. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos processus pour éviter de tels problèmes à l'avenir.
Si vous souhaitez discuter de cette situation plus en détail ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous sommes désolés pour ce retard et nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Inadmissible
Inadmissible je commande un set de couteau pour 200 euros aucun moyen de vous joindre
Aucun sav
Rien du tout
C'est inadmissible je vais aller au commissariat il y a assez de commentaires de vol de votre part.
June 19, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Cher client,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre votre insatisfaction quant à votre commande de set de couteaux. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous tenons à vous assurer que nous sommes une entreprise légitime et que nous ne cherchons en aucun cas à voler nos clients. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes déterminés à résoudre les problèmes rencontrés.
Concernant la difficulté à nous contacter, nous sommes conscients que cela peut être frustrant et nous nous engageons à améliorer notre service client. Nous vous encourageons à nous fournir les détails de votre commande, tels que votre numéro de commande, par le biais de notre adresse e-mail ou de notre formulaire de contact disponible sur notre site. De cette manière, nous pourrons enquêter sur votre situation spécifique et prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Nous comprenons que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes prêts à faire tout notre possible pour rectifier la situation. Si vous souhaitez discuter plus en détail de votre problème ou si vous avez d'autres préoccupations, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution satisfaisante.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de résoudre cette situation et de regagner votre confiance. Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez subis.
Cordialement,
L'équipe de Hameker
Commande soit disant arrivée alors que non
J'ai commandé un couteau pour une valeur de 107€ il y plus d'une semaine et à ce jour je n'es toujours rien reçu bien que sur le site il affiche qu'il et arrivée à destination, envoyé des mails ne sers apparemment à rien j'en suis à mon quatrième et toujours aucune réponse
Dégoûtée
June 9, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse de notre service client. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à négliger votre commande ou à vous décevoir intentionnellement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons d'offrir un service de qualité.
Concernant le statut de votre commande indiquant qu'elle est arrivée à destination, mais que vous ne l'avez pas reçue, il peut y avoir des situations exceptionnelles où les informations de suivi peuvent être incorrectes ou mises à jour de manière erronée. Nous comprenons que cela puisse causer de la confusion et nous nous excusons pour cette situation. Nous enquêterons immédiatement sur votre commande pour déterminer ce qui s'est réellement passé et trouver une solution appropriée.
En ce qui concerne votre contact avec notre service client, nous reconnaissons que vous avez envoyé plusieurs e-mails sans recevoir de réponse. Cela ne correspond pas à nos standards de service client, et nous nous excusons sincèrement pour ce manque de réactivité. Nous nous engageons à enquêter sur cette situation et à résoudre votre problème dès que possible. Nous vous encourageons également à nous contacter à nouveau en fournissant les détails de votre commande afin que nous puissions traiter votre situation en priorité.
Nous comprenons que cette expérience ait pu vous décevoir et nous souhaitons vous rassurer que nous sommes déterminés à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Hameker
Commande passée le 28/05 mon compte…
Commande passée le 28/05 mon compte bancaire débité et des nouvelles rares et évasives de ce site. J'ignore la qualité de ma commande mais c'est la dernière. C'est honteux de la part de Hameker... Comment se mobiliser pour le coût engagé !??
May 28, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et que vous n'avez pas reçu les informations nécessaires de notre part. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à négliger votre commande ou à vous causer des désagréments intentionnellement. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir un service de qualité.
Concernant le manque de communication et les informations évasives que vous avez reçues, nous reconnaissons que cela n'est pas acceptable. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et nous enquêterons immédiatement sur votre commande pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution appropriée.
En ce qui concerne le coût engagé, nous comprenons votre préoccupation. Nous souhaitons vous assurer que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation de manière équitable. Nous vous encourageons à nous fournir les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, afin que nous puissions traiter votre situation spécifique avec la plus grande attention.
Nous comprenons que cette expérience ait pu entacher votre confiance en notre boutique en ligne. Nous tenons à vous assurer que nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à regagner votre confiance.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement et de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Hameker
Commande passée il y a 2 semaines pour…
Commande passée il y a 2 semaines pour un anniversaire dans 1 semaine et toujours aucune nouvelle… la poste est en attente de recevoir le coli pour l’expédier depuis plus d’une semaine.
Commande passée de + de 200€…
Ou sont mes articles? Vont-ils arriver à temps pour l’anniversaire? Pfff…
Déplorable. Pas de suivi ni rien.
May 13, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Cher client,
Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison de votre commande et l'impact que cela a sur l'événement pour lequel vous l'avez passée. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Nous souhaitons vous assurer que nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les délais indiqués et que nous sommes également dépendants des services postaux pour la livraison. Malheureusement, il peut arriver que des retards se produisent en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous comprenons l'importance de votre événement et nous nous engageons à résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous vous encourageons à nous fournir les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, afin que nous puissions enquêter plus précisément sur l'état de votre livraison et prendre les mesures appropriées.
Concernant le suivi de votre commande, nous comprenons que l'absence de mises à jour est frustrante. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir des informations supplémentaires sur l'état de votre commande et pour vous assurer que tout est mis en œuvre pour garantir une livraison rapide.
Nous comprenons votre déception et nous nous engageons à améliorer notre service afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe de Hameker
Commande passée le 7 février
Commande passée le 7 février, à ce jour toujours pas reçue et toujours pas de nouvelles. De nombreux mails envoyés, sans réponse. Un service client inexistant. J'ai demandé un remboursement que je n'aurai pas non plus je suppose... Une commande d'une centaine d'euros !!
Ne faites pas confiance à ce site, je soupçonne des faux avis postés pour remonter leur note car en cherchant bien, on est très nombreux à être mécontent.
May 4, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Cher client,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande et que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir une réponse de notre service client. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que nous ne cherchons en aucun cas à négliger votre commande ou à vous décevoir intentionnellement. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir un service de qualité.
Concernant le retard de livraison de votre commande et le manque de communication de notre part, nous reconnaissons que cela est inacceptable. Nous nous excusons sincèrement pour ces désagréments et nous enquêterons immédiatement sur votre commande pour comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution appropriée.
En ce qui concerne votre demande de remboursement, nous comprenons votre préoccupation. Nous tenons à vous assurer que nous traiterons votre demande avec sérieux et équité. Veuillez nous fournir les détails de votre commande, y compris votre numéro de commande, afin que nous puissions accélérer le processus de remboursement et résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Nous comprenons que cette expérience ait pu entacher votre confiance en notre boutique en ligne. Nous sommes déterminés à rectifier cette situation et à regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement et de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Hameker
J'ai été un peu déçu par la qualité de…
J'ai été un peu déçu par la qualité de la poignée, mais la performance de la lame est impressionnante
March 23, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Merci pour votre confiance Zidan
Un peu d'attente pour ce magnifique…
Un peu d'attente pour ce magnifique couteau de chef japonais en acier de Damas. Enfin. D'une beauté et d'un tranchant incroyables.
April 1, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Merci pour votre confiance Bastien
Commande non livrée
Commande de 100€ passée il y a 2 mois, toujours pas arrivée et j'ai dû payer la douane en sus ! Le produit a mis trois semaines à sortir de Chine et maintenant Dieu sait où il se trouve.
April 7, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Alexandre,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Cela n'est absolument pas normal.
Notre services après vente est là pour régler ce soucis. N'hésitez pas à nous contacter
Cordialement
L'équipe Hameker
Non réactif.
Bonjour.
Suite à mon annulation de colis, je vous fait par d'un document de hameker qui me dit de payer les frais de douane et qu'il me rembourserons...... à quelle moment?? Surtout ils sont même pas réactif quand tu leurs envoies un mail !!!!!
Répondu le 6 mars alors que je leurs est envoyé le 25 février.
Mon argent 35€ toujours avec eux...
January 24, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Plantec,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu ce type de SMS. Sachez que vous n'avez rien à payer.
Notre services après vente est là pour régler ce soucis. N'hésitez pas à nous contacter
Cordialement
L'équipe Hameker
A fuir !!!!!!!
A fuir ! Incompétent, encore un dropshipping mal géré. Qualité médiocre, couteau reçu avec des rayures et manche en plastique. Reçu 2 mois après commande !
Service client déplorable, aucun lien de suivi de commande m'a été communiqué, aucun moyen de savoir par quel transporteur ma commande a été prise en charge ou quand elle arrive etc... et la réponse du SAV : m'envoyer un lien de tracking qui ne fonctionne pas (ne reconnait pas le numéro du colis).
December 12, 2022
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Carla,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu votre commande en 2 mois. Sachez que nous offrons des avoirs pour tout nos clients qui n'ont pas reçu leur commande pour Noël.
N'hésitez pas à contacter notre support client.
Cordialement
L'équipe Hameker
j ai commandé 2 couteaux a poisson le…
j ai commandé 2 couteaux a poisson le 28 decembre 2022 a ce jour le 20 janvier 2023 je n ai toujours p&as recu ma commande d un montant de 63 euros mon numero de commande est le 9255 facture numero 302 tracking number LV671537805CN NE COMMANDER PAS SUR LE SITE HAMEKER C EST UN SITE D ARNAQUES il y a d aussi bon couteaux si ce n est meilleur sur les autres sites S ,M AU FINAL grace a ce post sur trustpilot j ai recu un email de hameker qui me dit votre commande va arriver bref elle est arrivé en france fin janvier j ai recu un email il fallait que je paye les droits de douane j ai payé 5 euros je sais pas d ou vient ma commande si c est des etauts unis ou si ca vient d allemagne mais si ca vient d allemagne normalement il n y a pas de droit de douane donc J AI RECU MA COMMANDE LE 4 FEVRIER 2022 CONCLUSION SI VOUS AVEZ UN PROBLEME AVEC CE SITE HAMEKER LAISSER UN AVIS NEGATIF SUR TRUSTPILOT C EST GRACE A EUX QUE TOUT C EST DEBLOQUE .
January 20, 2023
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Sebastien,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas commande. Notre équipe est la pour vous aider et résoudre ce problème.
J'ai déjà fait une demande de ré-expedition pour votre commande. Vous pouvez nous contacter par email pour plus d'informations.
Cordialement
L'équipe Hameker
Arnaque
J’ai passé une commande le 23 novembre 2022 sur le site et j’ai aucun nouvelle. Toujours sur mon espace il dit ‘En Cours’ et nous sommes le 22 décembre. J’ai contacté le service plusieurs fois qui est là lundi - vendredi sans réponse. À mon avis éviter le site car ils volent mon argent.
November 22, 2022
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Paul,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'avez pas eu d'information concernant votre commande.
Nous nous excusons du retard, nous sommes un peu débordés en cette fin d'année.
Toute fois il n'est pas normal que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous avons lancé une procedure de réexpédition.
N'hésitez pas à contacter notre support client à contact@hameker.com, notre équipe est là pour vous aider et répondre à vos demande.
Cordialement
L'équipe Hameker
Service après vente désastreux
J’ai mis presque 2 mois à recevoir le colis. C’était une catastrophe. Je l’ai commandé le 5 octobre et je viens de le recevoir ce 21 novembre. Alors que sur le site il y a écrit « livraison en 2 semaines maximum ». J’ai dû contacté au moins 7 fois l’agence pour qu’elle daigne m’envoyer un numéro de suivi. Avec évidemment, plusieurs fois sans réponse. De plus, l’emballage était endommagé… Je ne recommande absolument pas, sauf si vous avez 2 mois à perdre. Et évidemment, le numéro de téléphone renseigne sur l’application ne fonctionne pas. Rien ne va.
November 21, 2022
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Lalie,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous avez reçu votre colis en 2 mois, cela n'est pas normal.
Nous nous excusons pour tout les désagrément causé par ce retard.
Passez une agréable journée
L'équipe Hameker
Service après-vente lamentable.
Très mécontent du service après-vente. Plus d'une semaine après mon achat, pas d'information concernant la livraison. Impossible de joindre le service par téléphone et aucune réponse à mes multiples messages.
J'ai finalement posté un avis très défavorable sur Trustpilot auquel Hameker m'a répondu en disant que le colis avait été livré.
Après plusieurs semaines alors que j'avais perdu tout espoir de recevoir le produit je l'ai finalement reçu.
Le produit correspond à mes attentes mais le service client Hameker est lamentable. Je ne commanderai plus sur ce site.
April 25, 2022
Reply from Hameker
Bonjour Pierre,
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas reçu de réponse à votre demande. Nous pouvons vous confirmer que votre commande a été expédiée, vous avez du recevoir les informations de suivi par email ou par SMS. N'hésitez pas à vérifier vos spams si nécessaire.
Passez un bon Week-end
L'équipe Hameker
J’ai commander un couteau papillon il…
J’ai commander un couteau papillon il y’a 3 semaine et je ne l’ai toujours pas ressue!!
April 6, 2022
Unprompted review
Reply from Hameker
Bonjour Samuel,
Nous sommes désolé d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Effectivement si vous avez commandé il y a 3 semaine, cela n'est pas normal, vous auriez du déjà être livré.
Nous nous occupons de réexpédier votre commande en espérant que ce retard ne vous auras pas causé trop de problèmes.
Passez une agréable journée
L'équipe Hameker
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