Fantastiske produkter, men importhåndteringen bør forbedres
Produkterne er af høj kvalitet, webshoppen fungerer godt, og hele købsoplevelsen var ellers professionel og tilfredsstillende.
Desværre blev ordren væsentligt dyrere end forventet, fordi dansk moms og importomkostninger ikke blev håndteret ved checkout. Efter leveringen blev der opkrævet 22,42 kr. i toldafgift og 29,47 kr. i importmoms. Disse beskedne afgifter udløste samtidig et transport- og fortoldningsgebyr på 144 kr. plus 25 % moms, altså 180 kr.
Dermed var administrationsgebyret næsten tre en halv gang større end tolden og importmomsen tilsammen, og den samlede ekstraregning endte på 231,89 kr.
Det ville være en markant forbedring, hvis Håndværk indførte IOSS for relevante EU-forsendelser, så lokal moms kunne opkræves direkte ved checkout. For ordrer, der ikke kan behandles via IOSS, kunne en løsning med forudbetalte importomkostninger være et godt alternativ. Det ville give en mere gennemskuelig samlet pris og forhindre, at forholdsvis små afgifter udløser uforholdsmæssigt store håndteringsgebyrer.
Det er særligt ærgerligt, fordi både produkterne og resten af købsoplevelsen fortjener stor ros. En bedre løsning for EU-kunder ville gøre det langt mere attraktivt at handle hos Håndværk igen.