hansetherm Reviews 

Einfach rundum begeistert – eine absolute Herzensempfehlung!

Wir sind mehr als zufrieden mit unserer Entscheidung und würden uns jederzeit wieder für diese Firma entscheiden!

Von der ersten Beratung über die Planung und Logistik bis hin zur Installation unserer Wärmepumpe hat einfach alles gestimmt.

Besonders beeindruckt hat uns, wie sehr auf unsere persönlichen Wünsche, unsere individuellen Möglichkeiten und vor allem auf unseren Komfort und unsere Bedürfnisse eingegangen wurde. Die Berater und das gesamte Büroteam haben sich unglaublich viel Zeit für uns genommen, waren stets aufmerksam, verständnisvoll und bemüht, für jede Situation die bestmögliche Lösung zu finden.

Was wir besonders schätzen: Unsere Anliegen standen immer im Mittelpunkt. Selbst außerhalb der regulären Bürozeiten wurde sich zusätzlich Zeit für uns genommen, da es uns anders zeitlich kaum möglich gewesen wäre. Dieses außergewöhnliche Engagement ist keineswegs selbstverständlich und verdient ein ganz besonderes Lob!

Auch die Montageteams haben hervorragende Arbeit geleistet. Es wurde äußerst sorgfältig, sauber, zuverlässig und professionell gearbeitet. Alle vereinbarten Termine wurden eingehalten und man hat jederzeit gemerkt, dass hier Qualität und Kundenzufriedenheit wirklich großgeschrieben werden.

Wir hatten während des gesamten Projekts das Gefühl, gut aufgehoben zu sein. Es wurde nicht einfach nur eine Wärmepumpe installiert – wir wurden von Anfang bis Ende begleitet, unterstützt und bestens betreut.

Ein riesengroßes Dankeschön an alle Beteiligten – an die Berater, das Büroteam, die Logistik und natürlich die Montageteams!

Wir können diese Firma aus voller Überzeugung weiterempfehlen. Wer Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit, Menschlichkeit und echten Kundenservice legt, ist hier genau richtig.

Vielen Dank für alles! Wir würden uns jederzeit wieder für euch entscheiden!🫶🏻💓🌸

Wir haben die Heizung 2 Wochen, leider hat sie noch nie funktioniert. Keine Heizung, kein Warmwasser. Niemand ist dafür zuständig. Man erreicht sie kaum und dann wird man wieder vertröstet. Meine Schwiegertochter ist im 8 Monat schwanger und ich habe COPD . Ist nicht angenehm in einer kalten Wohnung zu sitzen. Die haben keine Organisation.

ich bin absolut begeistert von hansetherm. Nach einer sehr kompetenten und ehrlichen Beratung wurde ich auch bei den Formalitäten rund um die staatliche Förderung perfekt unterstützt. Die Installation der Wärmepumpe lief absolut professionell, termingerecht und reibungslos ab. Das gesamte Team war stets erreichbar und äußerst zuvorkommend. Ich kann hansetherm uneingeschränkt weiterempfehlen

Die folgende Bewertung basiert ausschließlich auf meinen persönlichen Erfahrungen und dokumentierten Abläufen meines Projekts mit der Firma Hansetherm. Ich stand während des gesamten Prozesses mit verschiedenen Hierarchieebenen – vom Techniker bis zur Geschäftsführung – in Kontakt.
Projektablauf und Termintreue
• Massive Verzögerung: Das Projekt begann im Mai mit einer ursprünglich angesetzten Terminschiene von einer Woche. Bis zur vorläufigen Fertigstellung der Anlage vergingen letztlich fünf Monate.
• Mangelhafte Bauleitung: Absprachen und Zusagen wurden mehrfach nicht eingehalten. Als Kunde musste ich wiederholt essenzielle Entscheidungen treffen, die eigentlich in den Aufgabenbereich der Bauleitung gefallen wären. Nachträglich wurde mir hierfür die Verantwortung zugeschrieben.
Erreichbarkeit und Kundenservice
• Gestörte Kommunikation: Die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail war über lange Strecken nicht gegeben.
• Reaktion nur unter Druck: Ein Austausch und das Fortführen der Arbeiten ließen sich teilweise nur durch das Einbeziehen rechtlicher Schritte (Androhung eines Anwalts) sowie das vorläufige Einbehalten von Zahlungen erwirken.
• Mangelhafter After-Sales-Service: Die Betreuung nach der vermeintlichen Fertigstellung der Anlage (Nachbetreuung) weist dieselben Defizite auf.
Aktueller Status und Fazit
Die Anlage läuft bis heute nicht zu 100 Prozent fehlerfrei.
Fazit: Der Start des Unternehmens wirkte vielversprechend, weshalb ursprünglich auch sechs Personen aus meinem Nachbarschafts- und Kollegenkreis Interesse an einer Beauftragung hatten. Aufgrund des hier erlebten Projektverlaufs haben alle potenziellen Neukunden Abstand von einer Bestellung genommen. Mein persönliches Fazit fällt daher auf allen Ebenen negativ aus.

Die eigentliche Installation der Vaillant-Wärmepumpe durch das ausführende Subunternehmen SHK Gebäudetechnik vor Ort lief sauber und ich war damit super zufrieden. Eine tolle Firma.
​Leider schlägt das Bild nach der Hauptinstallation ins Gegenteil um: Die Kommunikation mit der hansetherm Projektleitung war und ist unprofessionell. Nach der Montage herrschte Funkstille; auf mehrfache Nachfragen nach Lieferterminen für noch ausstehende Restteile (wie Heizkörperthermostate) wurde und wird schlicht nicht reagiert. Kommunikativ ist hansetherm primär dann, wenn es zur Begleichung der Rechnung kommt.
​Bis heute sind die Restarbeiten und der erforderliche hydraulische Abgleich nicht abgeschlossen. Diese unentschuldigte Verzögerung hat zur Folge, dass die Anlage nicht optimal läuft, ich die notwendigen Dokumente nicht erhalte und die staatliche KfW-Förderung nicht abrufen kann.
​Wer eine Anlage kaufen will, wird am Anfang gut betreut. Wer danach allerdings auf Kundenservice, Projektkoordination oder Support angewiesen ist, steht im Regen. Ich habe jetzt schon große Zweifel, wie es im Ernstfall bei einer Störung sein wird.
​Sehr schade, nachdem ich die Firma im Freundeskreis anfangs sogar noch empfohlen hatte – diesen Schritt bereue ich mittlerweile zutiefst. tbc....

Die Peinlichkeit mit dieser Firma, die sich sehr "hanseatisch" gibt, fängt schon an, bevor es angefangen hat. Wir lassen eine Wärmepumpe und Speicher für Hybrid-Betrieb in unserem Haus einbauen. Wir haben Angebote eingeholt und eines hat uns bei einem örtlichen (RD-Eck), sehr bekanntem Unternehmen zugesagt. Somit haben wir Hansetherm rechtzeitig und per Mail nachvollziehbar am 02.11.26 abgesagt. Dennoch: am 05.11.26 stiefelte ein Vertreter der Fa. Hansetherm auf unserem Grundstück. Ich habe ihn die Mail gezeigt: "Nö, habe ich nicht gesehen", war sein Kommentar. Die Frechheit dabei war: er hatte nichts besseres zu tun, als unser gewähltes, deutsches Fabrikat (Testsieger 2024 Stiftung Warentest) mit einem Grinsen schlecht zu machen und mit seinen Fabrikaten Vaillant, Viessmann anzugeben. Schlechter Stil und das sagt alles: Ein Glück, dass wir uns mit solchen Profilen (echte Hanseaten) nicht mehr rumärgern müssen.

2 Sterne für die schnelle Umsetzung und Installation der Wärmepumpe, leider nach Inbetriebnahme kaum noch Kommunikation bei Problemen, Fragen und fehlenden Arbeiten.
Ich würde über Hansetherm kein zweites mal solch ein Vorhaben durchführen, hier ist es wie bei vielen anderen Wärmepumpen Vertreibern, vor dem Kauf wird der Kunde umschmeichelt und nach dem Kauf ignoriert , schade!

Schnell, ehrlich und gute Qualität .

Gut im Verkauf. Leider sehr schlecht in Kommunikation für die Baumaßnahmen, Erreichbarkeit und Service.
HanseTherm hat bei mir vor 2 Monaten eine Wärmepumpe verbaut.

Die Wärmepumpe hat seit 2 Wochen eine Undichtigkeit an einem Einlass, des Warmwasserkreislaufs.
HanseTherm hat sich trotz mittlerweile 10 Anrufen (da spricht man leider nur mit einem KI-Voicebot, der einem einen Rückruf verspricht) und mehreren E-Mails bei mir nicht einmal zurückgemeldet.
Kein Rückruf, keine Email. Nichts.

Ich werde das Review updaten, falls HanseTherm sich noch bei mir melden sollte, bevor ich einen Anwalt einschalte....

Die Kommunikation, Montage und die Inbetriebnahme der Anlage, sowie der zeitliche Ablauf waren sehr gut aufeinander abgestimmt. Die Mitarbeitenden kompetent und engagiert. Wir sind zufrieden

Hansetherm war das einzige Unternehmen das ein Komplett Angebot gemacht hat, inklusive der 3 Heizoeltanks.
Andere Unternehmen haben zwar auch ein Festpreis Angebot abgegeben, aber alle ohne die 3 Heizoeltanks, die hätte ich selbst in Auftrag geben müssen.
Heizoeltanks wurden 1 Woche vorher ausgebaut und fachgerecht entsorgt, dann sollten die Monteure am Montag anfangen, was aber erst am Mittwoch passierte und mir erst am Montag Morgen telefonisch mitgeteilt wurden ist. Das hätte man mir auch vorher mitteilen können, aber da ist wohl noch Luft nach oben. Anlieferung aller Teile wurden am Freitag angeliefert und in unserer Garage eingelagert. Teile die noch fehlten haben die Monteure noch selbst besorgt, die Installation der Wärmepumpe wurde innerhalb von zweieinhalb Tagen durchgeführt inklusive der Umsetzung des Stromzählers von einem gegenüber liegenden Raum in den Heizungskeller.
Zwei Pumpen funktionierten nicht richtig aber dafür konnten die Monteure nichts dafür, diese wurden reklamiert und nach 2 Wochen ausgetauscht. Alles in allem hat alles gut geklappt aber der Kundendienst von Hansetherm hat auch noch Luft nach oben. Mal wird schnell auf Mails geantwortet, Mal dauert es einige Tage, aber das ist wohl bei vielen großen Firmen so.

bei Fragen zur Energieausrüstung wurde mir sofort und sehr fachkundig geholfen.

Wir waren wirklich sehr mit der Installation und der Abwicklung zufrieden. Auch der Lokale Subunternehmer, Deutsche Strom und Gas hat sehr gute Arbeit geleistet.

Hat für uns alles gut geklappt. Beratung in Ordnung, Durchführung von sehr netten Menschen, die ihre Sache gut gemacht haben und problemlose Abwicklung insgesamt.

Das beste vorweg:
Unsere Wärmepumpe läuft seit einer Woche und wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Vom ersten Beratungstermin bis zur endgültigen Fertigstellung hat es knapp 6 Wochen gedauert, das ist klasse. Am Anfang des Prozesses war es etwas holprig, wurde dann geklärt. Mit den bei uns eingesetzten Mitarbeitern von Hansetherm waren wir jederzeit sehr zufrieden. Sehr gut war auch die Unterstützung beim Ausbau des Gaszählers und Abmeldung beim Netzbetreiber. Anlieferung aller Komponenten und später Entsorgung der Altgeräte und jede Menge Verpackungsmüll hat sehr gut funktioniert. Wir haben Hansetherm in der Nachbarschaft weiterempfohlen, das spricht für sich.
Wir hätten uns gewünscht, dass uns von Anfang an, ein Projektverantwortlicher benannt worden wäre, der auch direkt erreichbar ist. Dass alle Anrufe grundsätzlich bei dem Telefoncomputer Petra landen und der Kunde (!) sein Anliegen schildern soll ist ein Ärgernis.Daher keine 5 Sterne.

Es ging Alles super schnell. Bin Echt begeistert. Ich werde diese Firma auf jedenfall weiterempfehlen.👍

hervorragende Expertise im Bereich der Energieausrüstung, die uns sehr viel Geld gespart hat.

Termine werden eingehalten. Auch wenn ein Mitarbeiter ausgefallen war, hat sich Ersatzpersonal um das Projekt gekümmert.

Unsere Erfahrung: Hände weg, katastrophal.

Die Wärmepumpe zeigt seit Wochen verschiedenste Fehlermeldungen an. Seit vier Wochen versucht Hansetherm es mit mittlerweile 4 Besuchen zu beheben mit dem Ergebnis dass wir die letzten zwei Wochen keine Heizung haben. Angeblich defekt: Platine, Umwälzpumpe, es würde alles bestellt. Heute sollte jemand kommen und es reparieren: es kam jemand. Der wusste aber nichts von der Heizung, hat die Platine getauscht, Pumpe war nicht bestellt worden. Wurde nicht weitergegeben. Wieder keine Heizung. Und so sind die Erfahrungen leider mit Hansetherm durch die Bank

Ps: wenn sie im Reparieren so schnell wären wie jedesmal auf Google jede schlechte Rezension sperren zu lassen wären wir hochzufrieden

endlich mal ein anbieter, der hält, was er verspricht, besonders bei der Erreichbarkeit am telefon.