hansetherm Reviews 

Unsere Erfahrung: Hände weg, katastrophal.

Die Wärmepumpe zeigt seit Wochen verschiedenste Fehlermeldungen an. Seit vier Wochen versucht Hansetherm es mit mittlerweile 4 Besuchen zu beheben mit dem Ergebnis dass wir die letzten zwei Wochen keine Heizung haben. Angeblich defekt: Platine, Umwälzpumpe, es würde alles bestellt. Heute sollte jemand kommen und es reparieren: es kam jemand. Der wusste aber nichts von der Heizung, hat die Platine getauscht, Pumpe war nicht bestellt worden. Wurde nicht weitergegeben. Wieder keine Heizung. Und so sind die Erfahrungen leider mit Hansetherm durch die Bank

Ps: wenn sie im Reparieren so schnell wären wie jedesmal auf Google jede schlechte Rezension sperren zu lassen wären wir hochzufrieden

endlich mal ein anbieter, der hält, was er verspricht, besonders bei der Erreichbarkeit am telefon.

Die Planung und der Einbau haben insgesamt gut funktioniert. Wichtig ist die Planung vorab genau zu besprechen. Bei uns musste der Durchbruch verlegt werden. Ansonsten sehr gute Qualität und die Wärmepumpe scheint bisher gut dimensioniert zu sein. Einbau nach gerade mal 4 Wochen umgesetzt. 5 Tage hat es gedauert. Weiterempfehlung: ja, definitiv.

nachdem wir lange nach einer passenden Lösung für unsere Energieversorgung gesucht hatten, sind wir hier endlich fündig geworden. Besonders beeindruckt hat uns die geduldige Art der Mitarbeiter, die jede unserer vielen Fragen ausführlich beantwortet haben.

Zuerst alles optimal: zügiger Einbau, sehr nette Monteure, offenbar fachkundige Installation. Nach Einbau und Bezahlung war der Kontakt etwas schwierig zu bewerkstelligen. Offenbar ist die Verwaltung - anders als die Montagearbeiten - doch etwas langsamer, offenbar unterbesetzt? Noch fehlt die Rückmeldung für die Fertigstellung für den Gaszähler, aber das kommt wohl hoffentlich auch noch. Ansonsten ist das Team wirklich empfehlenswert.

Wir haben unsere Ölheizung im Bestandsbau durch Hansetherm durch eine Wärmepumpe ersetzen lassen. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe der neuen Heizung sind dabei weniger als drei Monate vergangen.

Die Kundenbetreuung war von Anfang bis Ende vertrauensfördernd, fachgerecht und verbindlich. Auch bei Fragen zur Förderung wurden wir kompetent beraten und bei der Antragstellung unterstützt, was die gesamte Abwicklung für uns sehr unkompliziert gemacht hat.

Besonders beeindruckend war die eigentliche Umsetzung. Innerhalb von nur vier Tagen wurde die komplette Heizung umgebaut und in Betrieb genommen. Das Montageteam war ausgesprochen erfahren und kompetent. Man merkt, dass hier viel Routine und Erfahrung vorhanden sind.

Insgesamt sind wir mit der gesamten Abwicklung und insbesondere mit der professionellen Umsetzung sehr zufrieden. Wir werden Hansetherm weiterempfehlen.

Meine Erfahrungen mit Hansetherm, war nicht sehr schön, das Angebot war nicht auf meine Bedarfe abgestimmt. Als ich das Angebot so nicht sofort unterschrieben wollte, wurde mir eine Preiserhöhung in der nächsten Woche angekündigt. Ein zweiter Termin der zusammen ausgemacht wurde, ist von Hansetherm ohne Begründung abgesagt worden.

Leider ist meine Erfahrung mit Hansetherm sehr negativ. Das lag haupsächlich an meinem Ansprechpartner . Es wurde Druck ausgeübt schnell zu unterschreiben. Eher wie eine Drückerkolone.Andere Anbieter wurden eher schlecht gemacht. Diskussionen wurden abgewürgt.
Beim letzten Gespräch wurde dann einfach aufgelegt.
Von daher ein eindeutiges Nein zu Hansetherm. Es gibt eine Menge seriöser Anbieter die auch noch nett sind :-)

Korrektes auftreten, freundlich, jede Frage stets beantwortet
saubere Arbeit

Super schnelle Installation, gute Beratung, bis zur Entsorgung alles drin. Danke

Zu Beginn der Bauaktivität hat es bei der Terminfindung für den Montagebeginn etwas gehackelt. Dennoch bin ich mit der gesamten Abwicklung, beginnend beim Vertrieb über den Kundenservice bis hin zum Abschluss) außerordentlich zufrieden. Insbesondere möchte ich die sehr fleißige Montagetruppe mit dem genialen Bauleiter hervorheben. Auf engstem Raum haben sie in Abstimmung mit dem Kundenservice und der Planung die beste Lösung gefunden und top umgesetzt.

Ich habe durch die Firma Hansetherm eine Wärmepumpe einbauen lassen und bin mit der Abwickelung rundum zufrieden. Ich wurde problemlos durch den ganzen Prozess vom Angebot inklusive KfW-Förderung, Aufmaß und Vertrag begleitet, bei Rückfragen habe ich immer sehr schnell Antwort erhalten. Auch vor Ort während der Installation wurden alle Fragen gut beantwortet und die Anlage abschließend erklärt. Sowohl durch Hansetherm, aber auch durch den regionalen Installationspartner Deutsche Strom und Gas GmbH. 2 im Nachhinein entdeckte kleinere technische Probleme wurden ebenfalls durch letzteren umgehend (innerhalb von 1,5 Std) behoben.
Leider war auf meiner Rechnung die falsche Zahlungsart eingetragen, auch dies wurde sogar außerhalb der Geschäftszeiten am Wochenende vom zuständigen Kundenberater beantwortet und sofort geklärt.
Fehler können immer mal passieren, die Frage ist ja, wie geht man damit um und hier muss ich sagen: Top! Schnell, lösungs- und kundenorientiert - ich bin wirklich sehr zufrieden, vor allem mit der stets unkomplizierten und unproblematischen Kommunikation!

Gute Beratung, schneller und professioneller Einbau der Wärmepumpe.
Kann ich nur weiterempfehlen.

Sehr guter Verkäufer der kompetent und flexibel alle Fragen beantwortet hat.Einen negativen Punkt gilt es noch zu erwähnen. Die Terminfindung und die Kommunikation in Punkto noch ausstehender Restarbeiten gestaltete sich schwierig und muss auf jedenfall verbessert werden.

Leider sind meine Erfahrungen mit hansetherm inzwischen sehr enttäuschend.

Die Wärmepumpenanlage wurde im Juni 2026 installiert. Seitdem bestehen bzw. bestanden verschiedene Mängel und offene Restarbeiten. Unter anderem ging es um die Ausführung des Fundaments der Außeneinheit, die Kondensatableitung, die Heizungswasserqualität bzw. notwendige Spülung der Anlage sowie weitere Restarbeiten und Dokumentationen.

Positiv war zunächst, dass ein Projektleiter von hansetherm vor Ort war und verschiedene Nacharbeiten zugesagt wurden. Einige Undichtigkeiten wurden auch beseitigt. Die wesentlichen offenen Punkte konnten jedoch bis heute nicht vollständig abgeschlossen werden.

Besonders problematisch empfinde ich inzwischen die Kommunikation. Mehrfach wurden Termine bzw. Rückmeldungen angekündigt. Zuletzt sollte ein von hansetherm eingesetzter Partner die Arbeiten übernehmen. Aktuell erhalte ich jedoch weder von hansetherm noch von diesem Unternehmen eine verbindliche Rückmeldung.

Für mich als Kunden ist dabei entscheidend: Mein Vertrag besteht mit hansetherm. Wie hansetherm seine Subunternehmer organisiert, sollte nicht dazu führen, dass ich über Wochen versuchen muss, selbst herauszufinden, wer die noch ausstehenden Arbeiten erledigt.

Mittlerweile musste ich hansetherm deshalb schriftlich eine letzte Frist zur vollständigen Nacherfüllung setzen.

Nach einer Investition dieser Größenordnung hätte ich insbesondere bei Problemen eine deutlich verlässlichere Betreuung und Kommunikation erwartet.

Stand: 08.09.2026.
Sollte hansetherm die offenen Punkte nun kurzfristig und fachgerecht erledigen, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.

Kontaktaufnahme und Planung haben mir gut gefallen. ebenso die Qualtät der baulichen Umsetzung.
Die Zeitdauer von Baubeginn bis Abschluss war deutlich länger als von mir erwartet. Die Inbetriebnahme (Warmwasser, Heizkörper) erfolgte am 18. Tag nach Baubeginn, Öltankentsorgung am 21. Tag. Für Nacharbeiten am Heizkreis der Fußbodenheizung waren weitere 2 Termine notwendig (27. und 34. Tag).

Leider eine sehr unangenehme und unprofessionelle Erfahrung im Verkaufsgespräch

Mein Erstkontakt mit dem Kundenberater fand am Montag gegen 14 Uhr statt. Nach einem ersten Telefonat sollte ich Bilder und Eckdaten zu meinem Haus übersenden. Noch am selben Tag wurde auf ein Online-Beratungsgespräch gedrängt, dem ich zugestimmt habe, da ich zeitlich verfügbar war.
Zu Beginn des Gesprächs habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich mit einem anderen Anbieter bereits negative Erfahrungen gemacht habe und mir deshalb besonders wichtig ist, eine Entscheidung ohne Verkaufs- oder Zeitdruck treffen zu können. Vertrauen und ein gutes Gefühl gegenüber dem Ansprechpartner sind für mich bei einer Investition dieser Größenordnung entscheidend.
Im weiteren Gespräch wurde mir ein Angebot von knapp 41.000 Euro vorgestellt. Anschließend wurde mir nach kurzer Unterbrechung noch ein Rabatt von 1.000 Euro angeboten. Gleichzeitig wurde mehrfach betont, dass ich mich sehr schnell entscheiden müsse, wenn eine Umsetzung noch in diesem Jahr erfolgen solle.
Genau diese Art der Gesprächsführung empfand ich als sehr unangenehm. Besonders irritierend war für mich, dass ich unmittelbar zuvor ausdrücklich erklärt hatte, keinen Entscheidungsdruck zu wollen. Trotzdem sollte ich möglichst noch am selben Tag eine Entscheidung treffen. Ich habe daraufhin klar mitgeteilt, dass ich mich frühestens am Freitag entscheiden werde.
Bereits am Donnerstag – und damit einen Tag vor dem vereinbarten Termin – wurde ich erneut von dem Kundenberater angerufen. Zunächst wurde gefragt, ob noch Fragen zum Angebot bestünden. Als ich mitteilte, dass dies nicht der Fall sei, wurde ich gefragt, ob ich bereits eine Entscheidung getroffen hätte. Das hatte ich tatsächlich: Aufgrund der Art des Verkaufsgesprächs wollte ich keine Zusammenarbeit.
Auch das habe ich offen und sachlich erklärt. Dabei habe ich ausdrücklich betont, dass meine Entscheidung weder gegen das Angebot noch grundsätzlich gegen das Unternehmen gerichtet war, sondern ausschließlich damit zusammenhing, wie ich das Verkaufsgespräch und den aufgebauten Druck empfunden hatte.
Statt diese Rückmeldung einfach zu akzeptieren, wurde meine Entscheidung erneut diskutiert und gerechtfertigt, warum der Zeitdruck angeblich notwendig gewesen sei. Meine Erklärung, dass das Risiko einer eventuell späteren Umsetzung letztlich bei mir als Kundin liegt und ich dieses selbst abwägen möchte, führte ebenfalls nicht dazu, dass meine Entscheidung respektiert wurde.
Schließlich musste ich das Gespräch ausdrücklich beenden, weil ich zunehmend das Gefühl hatte, dass mir nicht zugehört und meine klare Entscheidung nicht akzeptiert wird. Ich bedankte mich dennoch für das Angebot und wollte das Gespräch höflich abschließen. Noch bevor dies möglich war, wurde das Telefonat seitens des Beraters abrupt beendet.
Gerade dieser letzte Moment hat meinen vorherigen Eindruck leider bestätigt.
Bei einer Investition von rund 40.000 Euro erwarte ich nicht nur ein technisch und wirtschaftlich gutes Angebot, sondern auch eine Beratung auf Augenhöhe. Dazu gehört für mich, dass ein Kunde Zeit für seine Entscheidung bekommt, ausdrücklich geäußerte Wünsche berücksichtigt werden und insbesondere ein Nein respektiert wird.
Ob das Angebot des Unternehmens gut gewesen wäre, kann und möchte ich daher gar nicht beurteilen. Meine Entscheidung gegen eine Zusammenarbeit beruhte letztlich ausschließlich auf der Art der Verkaufsberatung. Für mich persönlich war diese Erfahrung leider ausgesprochen enttäuschend und unprofessionell.

Meine Erfahrung mit Hansetherm – unangenehmer Verkaufsdruck im Beratungsgespräch

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit Hansetherm während des Angebots- und Beratungsgesprächs schildern.

Das Beratungsgespräch begann zunächst sachlich und freundlich. Im weiteren Verlauf hatte ich jedoch zunehmend das Gefühl, dass ich zu einer schnellen Entscheidung gedrängt wurde. Besonders unangenehm empfand ich den Hinweis des Verkäufers, dass ich nur noch eine weitere Woche Zeit hätte, um das Angebot anzunehmen und dadurch 2.500 € zu sparen.

Für eine Investition in dieser Größenordnung halte ich einen solchen zeitlichen Entscheidungsdruck für problematisch. Bei einer Wärmepumpe handelt es sich schließlich um eine langfristige und kostenintensive Entscheidung, die man in Ruhe prüfen, mit anderen Angeboten vergleichen und gegebenenfalls mit der Familie oder Fachleuten besprechen möchte.

Während des Telefonats entstand bei mir deshalb zunehmend ein ungutes Gefühl. Nach dem Gespräch hatte ich nicht den Eindruck, umfassend und ohne Druck beraten worden zu sein, sondern fühlte mich eher zu einer schnellen Entscheidung gedrängt.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich hier meine persönliche Erfahrung und mein persönliches Empfinden schildere. Andere Kunden können selbstverständlich andere Erfahrungen gemacht haben. Auch aktuelle Bewertungen zu Hansetherm zeigen ein gemischtes Bild – neben sehr positiven Erfahrungen gibt es ebenfalls Kritik am Angebots- und Kommunikationsprozess. (de.trustpilot.com)

Für mich persönlich war der entstandene Verkaufsdruck jedoch ausschlaggebend dafür, dass ich mich bei der weiteren Entscheidung sehr unwohl gefühlt habe.

Mein Fazit: Bei einer derart großen Investition wünsche ich mir eine Beratung, bei der ausreichend Zeit für Fragen, Vergleiche und eine überlegte Entscheidung bleibt. Ein Hinweis auf eine nur kurzfristig mögliche Ersparnis von 2.500 € hat bei mir leider eher Druck als Vertrauen erzeugt.

Daher kann ich meine Erfahrung mit dem Verkaufs- und Beratungsgespräch leider nur mit 2 von 5 Sternen bewerten.

Beratung, Montage, Service alles super. Macht weiter so.

Eine neue Vaillant aro THERM VWL 115/7.1 pro wurde von Hansetherm geliefert und von Fachpersonal in nur 2 Arbeitstagen Installiert. Die Wärmepumpe läuft wie es sein soll, von der Planung, bis zur Installation mit Aufmaß und Heizlastberechnung bis zur Lieferung sind gerade mal 14 Tage vergangen. Hansetherm Team das nennen wir eine sehr gute Leistung. Mit der Installation durch Fachpersonal der Firma SHK Freiberg sind wir sehr Zufrieden, diese Monteure haben schnell, sauber, Fachgerecht Ihre Aufgabe erfüllt, vielen Dank an das Team Ersel. Auch die Fundament Bauer haben gute Arbeit geleistet, Aufgabe war Wurzelentfernung eines Thujabaumes, Kernbohrung durch ein 64 cm dickes Sandsteinmauerwerk und Fundament herstellen. Auch mit diesem Team waren wir sehr zufrieden. Fazit: In nur 2 langen Arbeitstagen vom Abbau der 34 Jahre alten Gasheizung bis Inbetriebnahme der Umwelt freundlichen Vaillant Wärmepumpe eine wirklich sehr tolle Leistung. Danke Hansetherm Ihr versteht euer Handwerk.