Meget utilfredsstillende håndtering af skade
Meget utilfredsstillende håndtering af en skade
Jeg havde Havemandens Skadedyrsservice til at udføre havearbejde hos mig. Min robotplæneklipper fungerede normalt inden besøget, men næste morgen meldte den fejlen “Ingen afgrænsning”. Ved eftersyn fandt jeg afgrænsningsledningen revet over i det område, hvor der var blevet arbejdet.
I området så jeg, at der blev brugt en løvrive til at fjerne vissent græs. Det visne græs var opstået efter virksomhedens tidligere besøg, hvor området var blevet sprøjtet.
Jeg kontaktede virksomheden og sendte både billeder af den beskadigede ledning og dokumentation for robotplæneklipperens fejlmelding. I stedet for at forsøge at finde en løsning blev ansvaret kategorisk afvist, og der blev især henvist til, at fræseren ikke havde været i nærheden. Det undrede mig, da jeg ikke havde skrevet, at det nødvendigvis var fræseren, der havde forårsaget skaden.
Jeg havde allerede sat virksomhedens faktura til betaling og bad oprindeligt ikke engang om erstatning, men gjorde blot opmærksom på skaden og meddelte, at jeg ikke ønskede at fortsætte samarbejdet.
Det, der især skuffer mig, er derfor ikke kun selve skaden – uheld kan ske – men måden min henvendelse blev håndteret på. En professionel håndtering havde efter min mening været at undersøge sagen eller lade en ansvarsforsikring tage stilling til den.
På den baggrund kan jeg desværre ikke anbefale virksomheden.
Opdatering efter virksomhedens svar:
Det er ikke korrekt, at jeg bad virksomheden betale ledningen. I min første besked skrev jeg udtrykkeligt, at fakturaen var sat til betaling. Jeg gjorde opmærksom på skaden og meddelte, at jeg ønskede at afslutte samarbejdet.
Virksomhedens efterfølgende personlige karakteristik a mig ændrer ikke på det dokumenterede forløb eller på min vurdering af kundehåndteringen.
Opdatering:
Virksomhedens svar er ikke korrekt. Jeg bad ikke om betaling for den ødelagte ledning, og skrev tværtimod, at fakturaen var sat til betaling. De efterfølgende personlige angreb ændrer ikke på min oplevelse af en meget dårlig og uprofessionel kundehåndtering.
Reply from Havemandensskadedyrsservice
Ja du ville gerne ha jeg betalte for at du havde ødelagt din ledning, det nægtede jeg og nu laver du den her anmeldelse. 🤦♂️🙄
Du glemmer lige at første gang jeg var hos dig, der betalte du ikke dine regninger og der blev sendt rykker, dem slettede jeg og du fik udsat dine regninger i tre uger, så alt i alt er du bare en kunde der helst vil ha alt gratis og når du ikke får det, så bliver du børnefornærmet. Så hvis andre andre læser med, så hold jer væk, for hun er ikke andet end ballade, når regningen skal betales. 🥴🙈 Jeg så skader med det samme jeg kom til haven og da du ikke var hjemme, selvom jeg bankede og ringede på flere gange, så gik jeg i gang som aftalt. Du sendte selv billeder af skaden og viste at der ingen spor var af jordfræser, som jeg jo også havde konstateret inden jeg gik i gang, så derfor behøves jeg ikke undersøge yderligere. Nu har jeg været flere gange hos dig og dine andre regninger og især den første betalte du IKKE TIL TIDEN OG FØRST EFTER FLERE RYKKER, henvendte du dig og sagde du ikke kunne betale regningen, selvom du fortalte mig at det var ikke noget problem at betale, men alligevel betalte du ikke og spurte om jeg kunne vente tre uger og der var jeg venlig at lade regningen vente og nu det her, viser bare jeg skulle ha holdt mig væk, for du er useriøs.
Så nej jeg kan heller ikke anbefale nogen at lave noget for dig, så er kun glad for at jeg ikke skal komme hos dig mere, så hellere bruge på min tid på kunder der er glade og betaler til tiden og prøver at muligt for at slippe. 🤷♂️🤦♂️