A very bad experience.
A very bad experience.
Not that we had the chance to actually stay there, but the customer service is simply deplorable. Let me explain:
We arrived late (after 8 PM, having informed the hotel in advance) after booking on the road. My wife and I were with our dog and hadn't noticed that the establishment no longer accepts dogs. The manager—a man who appeared very distinguished and trustworthy—explained that dogs are no longer allowed. Seeing my embarrassment and difficulty in finding alternative accommodation at such a late hour, he clearly stated that he would issue a full refund for the room, but that I needed to request it through Booking.com since the reservation was made less than 24 hours prior.
The next day, I called Booking.com, who tried to reach him without success. On August 20th, noticing that no refund had been processed, I followed up with Booking.com. After contacting him, the platform only granted me a 50% refund, explaining that the establishment ultimately refused to refund the full amount, contrary to the commitment made on the evening of August 5th. I also contacted the hotel directly in parallel, as our exchanges demonstrate.
In short: the hotel itself may be fine, but the manager is completely dishonest, which must inevitably reflect on the overall quality of the establishment.
Don't be fooled by appearances: dishonesty knows no bounds, and it can hide even behind older individuals who seem very honest at first glance.
All in all, knowing this in advance, you're better off avoiding this establishment.
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Très mauvaise expérience.
Non pas que nous ayons eu la chance d'y dormir, mais la gestion de la clientèle y est tout simplement déplorable. Je m'explique :
Nous sommes arrivés tard (après 20h, l'hôtel ayant été prévenu) après avoir réservé sur la route. Ma femme et moi étions avec notre chien et n'avions pas vu que l'établissement n'en acceptait « plus ». Le responsable — un homme en apparence très distingué et inspirant confiance — nous explique que les chiens ne sont plus admis. Voyant mon embarras face à la difficulté de retrouver un logement à cette heure tardive, il me précise très clairement qu'il procédera au remboursement intégral de la chambre, mais qu'il me faut en faire la demande via Booking.com, la réservation datant de moins de 24 heures.
Le lendemain, j'appelle Booking.com qui tente de le joindre, sans réponse. Le 20 août, constatant l'absence de remboursement, je relance Booking.com. Après l'avoir contacté, la plateforme m'accorde seulement 50 % de remboursement, m'expliquant que l'établissement refuse finalement de verser la totalité, contrairement à l'engagement pris le soir du 5 août. J'ai d'ailleurs recontacté l'hôtel en parallèle, comme en témoignent nos échanges.
Pour résumer : l'hôtel est peut-être très bien, mais son responsable est d'une totale mauvaise foi, ce qui doit inévitablement transpiré sur la tenue globale de l'établissement.
Ne vous fiez pas aux apparences : la malhonnêteté n'a pas de limite, et elle se niche aussi chez des personnes d'un certain âge qui semblent d'apparence très honnêtes.
globalement, quand on sait cela avant, on évite l'établissement
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