troppo lenti
Ho effettuato il mio ordine due mesi fa, venerdì 24 luglio alle 17:34.
Al momento dell’ordine, sul vostro sito risultava che tutti gli articoli erano disponibili. Tuttavia, dopo aver effettuato il pagamento, ho scoperto che uno degli articoli era in realtà esaurito e che avrei dovuto aspettare che arrivasse presso il vostro magazzino prima che poteste spedirmi l’intero ordine.
Ho aspettato un mese intero e, durante questo periodo, nessuno mi ha contattato, mi ha fornito informazioni o mi ha comunicato il ritardo. Alla fine sono stato io a contattare il vostro servizio clienti, ricevendo peraltro una risposta sgarbata, secondo la quale l’informazione relativa alla mancata disponibilità dell’articolo sarebbe stata indicata già al momento dell’ordine. Ho controllato più volte le informazioni sul vostro sito e non ho mai visto alcun avviso di questo tipo.
Inoltre, quando è diventato evidente che la balaclava stava ritardando l’intero ordine, vi ho chiesto di dividere l’ordine e di spedirmi il casco separatamente, inviando la balaclava in una seconda spedizione una volta arrivata presso il vostro magazzino. Vi siete rifiutati di dividere l’ordine e, di fatto, mi avete costretto a rinunciare alla balaclava pur di poter ricevere almeno il casco.
Dopo sette settimane di attesa, vi ho nuovamente chiesto di spedirmi almeno il casco, perché ormai eravamo alla fine di agosto e volevo che mio figlio avesse ancora la possibilità di utilizzare la sua macchina durante questa stagione.
Vi ho inoltre chiesto espressamente di utilizzare un corriere affidabile, DHL Express, per la spedizione. Nonostante la mia richiesta, avete spedito il pacco tramite una società di corriere sconosciuta che, sulla base delle informazioni in mio possesso e dei numerosi problemi riscontrati nelle consegne, non sembra essere in grado di garantire un servizio di consegna affidabile e risulta associata a frequenti smarrimenti di pacchi.
Di conseguenza, il 27 agosto mi avete fornito un numero di tracking, ma ad oggi, 1 settembre, non risulta assolutamente alcun movimento o aggiornamento relativo a questa spedizione. Questo solleva seri dubbi sul fatto che il pacco sia stato effettivamente consegnato al corriere.
Nel frattempo, non ho ancora ricevuto nemmeno il rimborso relativo alla balaclava.
In altre parole, sono ormai due mesi che aspetto il mio ordine. Inizialmente gli articoli risultavano disponibili sul vostro sito, salvo poi scoprire, dopo aver effettuato il pagamento, che non era così. Vi siete rifiutati di dividere l’ordine, mi avete di fatto costretto a rinunciare a uno degli articoli, avete ignorato la mia richiesta di utilizzare DHL Express e ora mi avete fornito un numero di tracking che non mostra alcun movimento.
Alla luce di tutto ciò, ho ormai seri dubbi sul fatto che riceverò effettivamente il mio casco o che riuscirò a ottenere il rimborso del denaro pagato.
Vi concedo un termine ultimo fino al 15 settembre. Se entro tale data non avrò ricevuto il mio ordine, oppure informazioni affidabili che confermino che la spedizione è stata effettivamente effettuata ed è in transito, oppure il rimborso completo, non avrò altra scelta che rivolgermi alle autorità competenti e presentare una denuncia per possibile frode.
Spero sinceramente che non si arrivi a questo punto e che possiate finalmente risolvere la questione in modo corretto.