Hertogjan Reviews 

In juni voor mijn vader als cadeau het Proeftuin jaarabo gekocht, zodat in september de eerste flessen zouden worden geleverd. Volgens de bestelpagina zou de bestelling 4 september verzonden zijn, dus een week later begon ik te mailen waar de bestelling dan bleef omdat ik geen track&trace (en mijn vader geen bier) had ontvangen. Je krijgt dan de hele tijd AI antwoorden dat het zal worden uitgezocht, maar dat wordt niet opgevolgd. Toen een keer de klantenservice gebeld, daar werd gezegd dat er binnen 24 uur op mijn mail gereageerd zou worden, ook dat is niet gebeurd. Ik heb half september 1x een mail ontvangen die wat botter van toon was (dus eindelijk een echt mens?) dat ze nog bezig waren met verzenden en ik een week later de track&trace zou ontvangen. Maar het is inmiddels oktober en nog geen bier of track&trace. De laatste reactie die ik nu heb ontvangen (weer AI) is dat de voorraad op is en ik maandag word gemaild met een passende oplossing. Ik durf er inmiddels geld op te wedden dat ook die mail niet door een echt persoon zal worden opgevolgd, helaas. Had van zo’n bekend merk toch echt een betere klantenservice verwacht!

Waardeloos bedrijf, ooit een bierpakket abonnement afgenomen en een onjuist mailadres doorgegeven. Op allerlei manieren geprobeerd dit te wijzigen maar aanpassen of reactie geven ho maar. Hertogjab Oosterhout een welverdiende dikke 0 voor jullie.

Wat ging er mis, heb je even?

In juli benaderd om een speciale HJ prestige voor later te kopen. 0.75 liter voor €13,95.
Gedaan en ruim 2 maanden gewacht toen de fles er uiteindelijk kwam. Was los in een te ruime doos verstuurd. Weliswaar heel, maar op dezelfde dag adverteert AH met dezelfde fles. Kan gebeuren, maar voor €5,95! En ik maar als HJ member denken 'goh wat leuk'. Uiteraard een mailtje gestuurd. 3 x raden ? Nooit meer iets gehoord. Tot gisteren of ik een review op hun website wilde schrijven, was overigens een automatische mail. Haha, ook hier ging het mis. Je kon mailen of beoordelen en dacht laat ik maar weer iets van mij horen. En ja, je raadt het al 'weer geen reactie'. Ook niet via de socials. Echt, honderden kratten en tientallen vaatjes gekocht en gewoon maling aan je hebben.
Compenseren of reageren? Haha.....dat kunnen ze echt niet. Desalniettemin hebben ze goed bier, maar een drama after sales.

In juli kreeg ik een mail, dat ik één van de winnaars was om een gepersonaliseerde fles Grand Prestige te bestellen. Ik moest er wel voor betalen, mooie winactie! Meteen gedaan. Ik kreeg bericht dat de fles eind augustus begin september geleverd zou worden. We zijn inmiddels bijna aan het eind van september, ik heb nog niets ontvangen. PostNL werkt ook niet mee, want de levering is nu al 2 keer vertraagd. Tot mijn grote verbazing kun je in de webshop van Hertog Jan gewoon gepersonaliseerde flessen bestellen. Ik voel me genaaid!

Wat doet Hertog Jan nu ? Het was altijd een erg lekker biertje maar de smaak is opeens niet best meer. Ze ontkennen zelf dat de smaak is aangepast maar ik proef het toch echt. Snel weer terug naar het vertrouwde recept lijkt mij! Mvg Raimond

De smaak is verminderd. Inplaats van gewone hoppe te gebruiken, gebruiken ze nu hoppe extract. Ze gaan voor de winst maar de smaak is wateriger. Erg jammer. Ik ga over op een ander biermerk.

Ooit een proeftuin abonnement afgesloten. Dat ging zeer gemakkelijk. Het bier is prima, maar het abonnement wordt stilzwijgend verlengd. Opzeggen is dramatisch. Tot opheden 3 mails en 4 telefoontjes. Personeel werkt niet mee. Nog steeds niet gelukt.