Herzbach Reviews 

Wenn es nach unserem Sanitär Unternehmen gegangen wäre, wären jetzt die Fliesen von der Wand und eine komplett neue Dusche verbaut worden. Dank dem sehr kompetenten Support konnte ich das Problem mit einem Ersatzteil im Wert von 150 € lösen. Vielen Dank noch mal an beide Mitarbeiter die mich unterstützt haben

Wir haben 2023 goldfarbene Armaturen von herzbach in unserem Badezimmer verbauen lassen. Allein die Badewannenarmatur lag bei ca. 2.200 €. Bei einer Marke in dieser Preisklasse erwarte ich eine entsprechend hochwertige Qualität.

Leider hat sich der goldfarbene Brauseschlauch an der Badewanne bereits nach rund zwei Jahren stark schwarz/grünlich verfärbt. Die Verfärbung wirkt nicht wie normale Verschmutzung und lässt sich mit milder Reinigung nicht entfernen.

Ich habe mich an herzbach gewandt, weil ich zumindest eine kurze Einschätzung vom Hersteller erwartet hätte, woher so eine Verfärbung kommen kann oder was man dagegen tun kann. Stattdessen erhielt ich nur eine allgemeine Standardantwort mit Verweis auf den Händler und Pflegehinweisen für irgendwelche Armaturen. Es wurde nicht einmal konkret nach Fotos, Bezugsdaten oder weiteren Informationen gefragt.

Für mich ist das bei einer Premium-Marke sehr enttäuschend. Wenn ein Produkt in dieser Preisklasse nach kurzer Zeit optisch so nachlässt und der Kundenservice anschließend nur mit Standardantworten reagiert, passt das für mich nicht zusammen.

Ich würde mich beim nächsten Mal definitiv für eine andere Marke entscheiden.

Armaturen haben Farbdefekte nach nicht einmal einem Jahr und die Gewährleistung ist nichts wert.

Finger weg von dieser Marke! Wir haben unser Bad seit 1 1/2 Jahren und mussten bereits drei mal bei der Armatur Teile austauschen lassen, da die Farbe abgeplatzt ist!!! Ich benutzte nicht mal Putzmittel sondern wische nach jedes Mal duschen die Armaturen nur ab!
Wie kann man so etwas verkaufen.

Tolle Armaturen! Wir haben unser Badezimmer renoviert und uns für die Herzbach Armaturen entschieden. Die beste Entscheidung. Auch nach einem Jahr sind die Armaturen noch top in Schuss. Lassen sich gut reinigen und sehen wirklich schick aus. Sehr hochwertig und edel. Bald ist unser Gäste-WC an der Reihe...Wir werden sicherlich wieder bei Herzbach einkaufen. Auch der Service war super freundlich & kompetent! Großes Lob.

Wir haben die komplette Ausstattung von der Firma Herzbach. Leider ist die Firma nicht kundenorientiert und schiebt ihre eigenen Produktfehler dem Kunden in die Schuhe. Wir haben eine Armatur direkt reklamiert, da unser Sanitär diese nicht dicht bekommen hat. Bevor überhaupt ein Kundenservice kommt, muss der Kunde die Kostenübernahme unterschreiben, dass er diese trägt, sollte es kein Werksfehler sein. Ich vermute es gab den Fall noch nie, dass der Kunde diese Rechnung am Ende nicht bezahlen musste. Sie sichern sich hier schon im Vorfeld ab!
Der Kundenservice war schnell da und hat den Fehler auch schnell entdeckt. Es hat ein Dichtring gefehlt. So hätte laut ihm mein Sanitär die Armatur nicht dicht bekommen können. Das ist eindeutig ein Produktfehler. Kurze Zeit später hieß es allerdings, ich muss 300€ bezahlen, da es kein Werksfehler sei. Wir/der Sanitär hätte den Dichtring selber entfernt...
Der Kundenservice quasselt einem so lange die Ohren voll, was für eine tolle Firma sie doch seien, bis der Kunde irgendwann nichts mehr sagt, sondern einfach nur noch auflegen will. Ich denke das ist eine Masche, um unliebsame Kunden zum schweigen zu bringen!
Tut mir leid aber das hat nichts mit Kundenorientierung zutun und ich fühle mich betrogen! Hätte ich gerade nicht so eine große Baustelle, wäre ich definitiv zum Anwalt gegangen.

Unsere neue, teure Standarmatur war bereits nach wenigen Wochen kaputt, hat Wasser verloren. Der informierte Herzbach (!) Kundendienst hat laut eigener Aussage keine eigene Ersatzteilbevorratung und musste das Ersatzteil erst bei Herzbach bestellen. Das hat über eine Woche gedauert, weil Herzbach offensichtlich die Kosten für Expresslieferungen sparen will. Bis dann ein Termin frei war, hat es wiederum gedauert. Dem Herren bei Herzbach war das egal („kann heutzutage schon mal vorkommen“).

Herzbach Deep IX Brausemischer 28.210000.1.09
Edelstahl gebürstet, Anschluss 1/2"
Kauf 2024

Problem Fa. Herzbach geschildert:
"Bei dem o. a. Brausemischer erhitzt sich das Edelstahlgehäuse des Brausemischers auf der Heißwasser-Zulaufseite während des Duschens so stark, dass Verbrühungsgefahr besteht."

Fa Herzbach:
"Die Erwärmung des dem Warmwasserzulauf zugewandten Teil des Armaturenkörpers ist eine vollkommen normale Produkteigenschaft und stellt keinen, auf einen Werksfehler zurückzuführenden, Produktmangel dar.
Wir empfehlen eine Absenkung der eingestellten Warmwassertemperatur der Haustechnik zu überdenken....Wenn Sie Wert auf einen Verbrühschutz an einem Aufputz-Hebelmischer legen, hätte dieser Parameter bei der Produktauswahl, bzw. im Rahmen einer Badplanung, berücksichtigt werden müssen."

Unsere Meinung: Wenn Verbrühungsgefahr an einem Gerät bei generell, normaler Nutzung besteht ist ein Herstellerhinweis nötig und nicht die Frage des Kunden vor dem Kauf.

1 Stern gibt es für das nette Design und, dass der Kundendienst wirklich sehr schnell geantwortet hat.

Wir können diesen Brausemischer nicht empfehlen und die Bewertung richtet sich nicht gegen den Hersteller im allgemeinen, sondern basiert lediglich auf den Erfahrungen des oben genannten Brausemischer-Modell

Ich bin von Herzbach Armaturen enttäuscht, in der Verarbeitung, Haltbarkeit und dem Service.
Habe für mein neues Bad 2 Wasserhähne, und eine Duschgarnitur mit Regenbrause und Handbrause bestellt.Bei einem Wasserhahn ist der Auslauf nach einem Monat nicht mehr richtig zu schwenken gegangen. Nach Kontakt mit dem Hersteller, wurde mir mitgeteilt, dass das kein Garantiefall ist und ich wegen einer kleinen Kunststoffhülse einen neuen Auslauf bestellen soll. 140€ auch kein Schnäppchen. Vom Fachmann eingebaut und siehe da, nach 2 Monaten das gleiche Dilemma wie zu vor.
Die Kartusche an der Duscharmatur hat nach einem guten Jahr zu tropfen angefangen. Neues Ersatzteil eingebaut und es funktioniert wieder. Leider auch keine Garantie.
Nun zu der Verarbeitung, die halt ein wenig einfach ist. Die Handbrause Edelstahl ist nicht entgrater worden und so scharfkantig, dass man beim Putzen den Schwamm aufschneidet. Das alles von einem deutschen Hersteller, naja...
Würde auf keinen Fall Fa. Herzbach weiter empfehlen.