Träge Kommunikation, nicht kundenorientiert...
Der erste Eindruck war zunächst positiv. Das Aufmaß erfolgte kurzfristig, Angebot, Bestellung, Bezahlung und Produktion liefen zunächst zügig.
Da die von der Firma angebotenen Montagekosten für mich unverhältnismäßig hoch waren, entschied ich mich für den Einbau durch einen eigenen Fachbetrieb. Dies war der Firma von Anfang an bekannt. Leider traten anschließend erhebliche Probleme auf.
Bereits bei der technischen Zeichnung stimmten die Maße nicht mit den später per E-Mail schriftlich bestätigten Maßen überein. Trotz dieser Unklarheiten wurde das Tor gefertigt. Nach Lieferung stellte sich heraus, dass das Tor aus meiner Sicht nicht zu dem zuvor schriftlich kommunizierten lichten Maß passt und deshalb nicht wie geplant eingebaut werden konnte. Seitdem befindet sich meine Baustelle in einem unfertigen Zustand.
Am 27.06.2026 reklamierte ich den Mangel. Eine Prüfung wurde zugesagt.
Bis zum 10.07.2026 erhielt ich trotz mehrfacher Nachfragen weder eine technische Klärung noch einen konkreten Lösungsvorschlag. Stattdessen wurde ich lediglich gebeten, meine Google-Bewertung zu entfernen.
Erst am 10.07.2026 wurde schließlich ein Lösungsvorschlag unterbreitet. Vorgesehen war, zunächst das Falttor einzubauen und anschließend gemeinsam mit einem Mitarbeiter der Firma das Aufmaß für eine neu anzufertigende Fußgängertür durchzuführen. Hierfür sollte mein Monteur mehrere mögliche Termine benennen.
Ich bin dieser Bitte nachgekommen und habe der Firma insgesamt sechs mögliche Termine meines Monteurs mitgeteilt. Gleichzeitig habe ich um eine faire Kulanzregelung (Antwort bis heute nicht erfolgt) hinsichtlich der durch die Nachbesserung zusätzlich entstehenden Liefer- und Montagekosten gebeten.
Am 17.07.2026 erhielt ich schließlich einen Anruf mit der Frage, weshalb mein Monteur das Falttor noch nicht eingebaut habe. Ich erklärte daraufhin, dass ich mich an die zuvor von der Firma vorgeschlagene Vorgehensweise gehalten hatte. Mir war ausdrücklich mitgeteilt worden, zunächst Termine zu benennen, damit ein Mitarbeiter den Einbau begleitet und anschließend direkt das Aufmaß der neuen Fußgängertür durchführen kann. Zu meiner Überraschung wurde mir in diesem Telefonat mitgeteilt, dass diese Vorgehensweise so nicht richtig gewesen sei. Warum ich zunächst Termine benennen sollte und anschließend eine Woche keinerlei Rückmeldung erhielt, konnte mir nicht erklärt werden.
Daraufhin wurde erneut vereinbart, dass mein Monteur das Falttor am Montag bzw. Dienstag einbaut und anschließend ein Mitarbeiter der Firma am selben oder spätestens am folgenden Tag zum Aufmaß der neuen Fußgängertür erscheint.
Bereits am 14.07.2026 war mir telefonisch zugesichert worden, dass spätestens am Montag oder Dienstag der darauffolgenden Woche jemand zum Aufmaß vorbeikommen werde. Am 17.07.2026 wurde diese Zusage in einem weiteren Telefonat nochmals bestätigt.
Mein Monteur baute das Falttor daraufhin wie vereinbart ein.
Nach dem Einbau informierte ich die Firma per E-Mail darüber, dass das Falttor nun montiert ist und das angekündigte Aufmaß erfolgen kann. Zusätzlich kontaktierte mein Monteur die Firma telefonisch. Trotz dieser erneuten Zusagen erschien wiederum niemand zum angekündigten Aufmaß. Ebenso erhielt ich weder auf den telefonischen Kontakt meines Monteurs noch auf meine E-Mail irgendeine Rückmeldung oder einen neuen Terminvorschlag.
Seit meiner Reklamation sind fast vier Wochen vergangen. Es gibt weiterhin kein Aufmaß der neuen Fußgängertür, keinen Fertigungstermin, keinen Liefertermin und keinen verbindlichen Zeitplan für die Nachbesserung.
Hauptkritikpunkt ist inzwischen nicht mehr der ursprüngliche Fertigungsfehler, sondern die Kommunikation. Mehrfach wurden konkrete Abläufe, Rückmeldungen und Termine zugesagt. Mehrfach wurden diese Zusagen nicht eingehalten, ohne mich hierüber zu informieren. Statt einer kurzen Nachricht musste ich jeder Information erneut hinterherlaufen.
Ich bedaure diesen Verlauf sehr. Sollte die Nachbesserung letztlich irgendwann abgeschlossen werden, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
