Ringe kundeservice
Jeg har brugt Casper/ Holmer Vinduespudsning de sidste par år og har nu valgt at vende tilbage til MEMpolering pga den ringe kundeservice.
Derudover har jeg også haft nogle bemærkninger ift grundigheden af vinduespudsningen.
Sidst jeg havde en aftale, var jeg desværre nødsaget til at aflyse min vinduespudsning 2 dage før vores aftale - og fik bare meldingen om aflysningspolitikken, som betyder man skal betale 50% af prisen, hvis man afmelder under 48 timer før. Jeg aflyser mandag eftermiddag og havde tid onsdag morgen. Og jeg er helt med på og kender selv til ærgerlige udeblivelser og aflysninger i sidste øjeblik som selvstændig.
Men jeg har selv været flex ift tider den anden vej og misforståelser der er sket fra deres side - så hvis man vil yde en god kundeservice og passe på sine kunder, så går man ikke i små sko - og selvfølgelig kan man afsætte en tid 1,5 dag før eller proppe en xtra på i den anden ende, da man nu kan møde 9.15 istedet for 8.15.
Tilføjelse - nu da jeg ikke kan svare på dit svar tilføjer jeg det her. Nej det er ikke kun én gang jeg har været fleksibel. De 50% du gav var pga du havde glemt at skive vores aftale i kalenderen og derfor slet ikke kom og pudsede mine vinduer - trods jeg skrev dagen før, da jeg ikke havde fået en reminder.
Den anden gang havde vi aftalt en morgentid, men da jeg fik aftale bekræftelsen var det en formiddagstid, hvor jeg ikke havde mulighed pga arbejde. Begge gange havde jeg planlagt mit arbejde ud fra vores aftaler.
Så hvis man ser sådan på det, som du skriver, så ‘skylder’ du da en omgang ‘forståelse’ mere. Men som en gammel elev på Salg og service må jeg sige du har misforstået begrebet kundeservice, hvis du tror at jeg skal yde samme service for dig. Jeg er (var) betalende kunde.
MEM polering har sikkert samme betingelser, men måske mere lyst til at beholde sine kunder.
October 6, 2025
Unprompted review