holzeis.com Reviews 7

katastrophaler kundenservice, ekelhafter besitzer, hat mich, seine kundin, rausgeschmissen, ein choleriker, der mit frauen nicht umgehen kann. so etwas hab ich noch nie erlebt. und alles wegen 20 cent. dabei musste ich mir extra ein auto ausleihen, um diesen öffentlich unerreichbaren laden für eine reklamation zu besuchen (40 minuten fahrt!), weil mir bei der online bestellung eines neuen deckels für den überteuerten druckdampfentsafter ein kleines teil beim ventil nicht mitgeliefert wurde - es war eindeutig die schuld von holzeis. wenn man so etwa reklamiert, wird man angeschrien und rausgeschmissen!!! vorsicht vor diesem geschäft! aber es zeigen ja alle bewertungen, dass mit diesem herren etwas nicht stimmt. seine angestellte tut mir leid, sie ist völlig eingeschüchtert von diesem bullen.

Hab 3 Monate (!!) auf meine Ware gewartet, die ich dann allerdings nicht mehr brauchte, weil ich sie zwischenzeitlich wo anders gekauft habe. Das Paket war völlig eingedrückt und kaputt. Laut Homepage hat man ein 14tägiges Rückgaberecht, ohne Angabe von Gründen. Dafür muss man online ein Formular ausfüllen, dann sollte man das Retourenetikett geschickt bekommen. Um alles vom Formular ausfüllen zu können, musste ich das Paket auch noch öffnen um an den Lieferschein zu kommen. Statt des Rücksendeetiketts wurde ich per Mail aufgefordert Fotos vom kaputten Paket zu schicken. Hab ich gemacht. Danach bekam ich noch die Info, dass erst besprochen wird ob ich eine Gutschrift bekomme oder eine Ersatzlieferung. Ich habe mitgeteilt dass ich mein Geld erstattet haben will. Bis jetzt (1,5 Monate) später hab ich noch immer kein Rücksendeetikett und auch mein Geld wurde nicht erstattet!

Pizzaofen bestellt und bezahlt. Wochenlang keine Versandbestätigung. Telefonisch nicht zu erreichen. Dann vor Ort wurde erklärt das doch nicht lieferbar, nur ein teureres Produkt. Dies wurde abgelehnt. Mal schauen ob wir das Geld zurück bekommen...

Seit Juli 2023 warte ich auf eine Restlieferung. Bezahlen musste ich alles sofort!
Auf Anfrage wurde die Lieferung für Mitte August angekündigt. Es sei das Lager nicht voll.
Bis heute ist keine Lieferung der restlichen Ware erfolgt.
Habe im September per Mail um Rücküberweisung der nicht gelieferten Ware angefragt, seither gibt es keine Antwort mehr.
Dasselbe bei meiner Bekannten, die zeitgleich bestellt und bezahlt hat.

Wenn das bei vielen Kunden so gemacht wird, kommen etliche Euro Einnahmen der Firma für nicht gelieferte Waren zusammen.

Nach der Bestellung mehrerer Artikel erfolgte nach einigen Wochen eine Teillieferung. Die Restlieferung der ausstehenden Artikel ist auch nach 5 Wochen nicht erfolgt. Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar, die Kontaktaufnahme über Email bzw. das Kontaktformular der Homepage wird ignoriert.

Ich hatte im November 2021 einen Artikel mit angegebenen 10 Tagen Lieferzeit bestellt. Um in der Corona-Zeit vor Weihnachten der Verkäufer keinen Stress zu machen habe ich nach 3 Wochen per Mail nachgefragt wann mein Artikel kommt. Darauf habe ich keine Antwort bekommen und dort ein paar Tage später angerufen. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und meinte dass mich ein Kollege nach Abklärung zurückrufen wird. Einige Stunden später beim Rückruf wurde ich beleidigt und als trottel beschumpfen, weil ich nicht nach 10 Tagen nachgefragt habe. Scheinbar sei der Artikel nicht beim Europaimporteur lagernd und man kann nicht sagen wann in den nächsten 6 Monaten ich den Artikel erhalten werde. Man werde sich darum kümmern. (Ich habe dann beim Europaimporteur angefragt und 8 Tage später den Artikel gehabt.) einige Tage später, auf Rückfrage bei Holzeis, wurde ich informiert, dass man derzeit nicht klar sagen kann, wann der Artikel wieder lagernd sein wird. Ich soll mit 2-4 Monaten rechnen. Ich habe dann versucht mein Geld von Holzeis zurück zu bekommen, da ich zu dem Zeitpunkt bereits vom Europaimporteur den Artikel erhalten hatte. Auf mehrere Mails wurde nicht geantwortet und ich habe dann über Paypal mein Geld zurückgezogen. (Danke PayPal) 2 Sterne weil die Dame beim ersten Telefonat so nett war.

Ich rate zu absoluter Vorsicht bei diesem Online Shop!
Die AGB scheinen vor 15 Jahren erstellt worden zu sein und sind heute Abzumahnen, da sie gegen jegliches Recht verstoßen. Mich wundert es, dass dieser Shop noch nicht geklagt wurde.

Das heftigste dabei gleich als Zitat direkt aus den AGB der Webseite holzeis dot com

1)
Punkt 6.2
Die holzeis gmbh erlaubt sich Sie daran zu erinnern, dass das Transportrisiko beim Kunden liegt (AGB).

Das widerspricht jeglichem EU Recht. Der Händler trägt selbstverständlich das Risiko des Transportes, kein Kunde in Europa muss sich mit zerbrochenen Glas abfinden. Diese Klausel ist zu 100 prozent gesetzeswidrig.

2)
4.2 Der Kunde kann innerhalb einer Frist von sieben Werktagen, wobei der Samstag nicht als Werktag zählt, ab dem Tag des Eingangs der Waren beim Kunden den Rücktritt vom Vertrag gegenüber der holzeis gmbh erklären.

Wieder eine völlig falsche Klausel. Das Rücktrittsrecht beträgt seit 10 Jahren schon 14 Tage im Online Handel. Bei ungültigen AGB ist das Rücktrittsrecht sogar unendlich lange!!

Nochmals aus den AGB
5.2 Der Versand erfolgt auf Rechnung und Gefahr des Kunden

Nein!
Das sind evtl. Agb für B2b aber die holzeis gmbh richtet Ihr Angebot an Verbraucher (Privatkunden).
Damit sind alle AGB dieser Firma gesetzeswidrig.

Ich wurde auf keinen Fall empfehlen dort einzukaufen. Sie können den Transportdienstleister nicht wählen und sollen selbst für Schäden haften. Das hält vor keinem Gericht, aber die Probleme möchte ich nicht haben mit diesem Unternehmen.

(Siehe dazu auch die privaten Facebook Bewertungen, auch dort wurde einem Kunden eiskalt gesagt er sei selbst schuld wenn sie bei hohen Temperaturen etwas bestellen und das kaputt geht. )

Vorsicht Leute. Einfach Finger Weg.

Leider spielen diese Händler den Grossen wie Amazon in die Hände...