Pésima gestión del cliente
Mi experiencia con esta empresa ha sido muy negativa.
Tuve un error involuntario al realizar una reserva y traté de solucionarlo dentro de las siguientes 24 horas, explicando detalladamente la situación y aportando toda la información necesaria. Sin embargo, en todo momento encontré una actitud completamente inflexible y ninguna voluntad real de ayudar o buscar una solución razonable.
Entiendo que existan políticas internas, pero también considero que una empresa debería ser capaz de diferenciar entre un abuso y un error humano puntual claramente involuntario.
La sensación final fue la de estar completamente desprotegido como cliente y que, ante este tipo de situaciones, la prioridad es mantener el cobro incluso cuando no ha existido ningún uso real del servicio.
Sinceramente, una experiencia muy decepcionante.