Slechte communicatie, afwerking en verlies van meetgegevens
Onze ervaring met dit bedrijf is helaas erg teleurstellend verlopen. Initieel hadden wij een goed gevoel na een bezoek aan hun showroom.
We hadden een akkoord voor de plaatsing van 7 binnendeuren en 1 stalen deur. De communicatie verliep stelselmatig stroef. Er waren herhaaldelijk foutieve opmeetgegevens waardoor werken telkens werden uitgesteld en deels werden afgewerkt.
Van de geplaatste binnendeuren zijn wij helemaal niet tevreden: meerdere deuren vertonen duidelijke gebreken in de afwerking. Zo staan deuren niet waterpas waardoor ze uit zichzelf dichtvallen, zijn er grote kieren achter de chambrangs (waar een vinger achter past!), sluiten bepaalde afdeklatten/deuropeningen niet tot aan de vloer aan...... (voor foto's zie google review)
Na het verlies van opmeetgegevens en de hierdoor aanzienlijke leveringsachterstand zagen wij ons genoodzaakt de overeenkomst voor de stalen deur via ingebrekestelling en aangetekend schrijven te ontbinden wegens wanprestatie. Een verdere (schriftelijke) reactie hierop hebben wij nooit ontvangen.
Reply from Hotec
Beste,
Bedankt om de tijd te nemen uw ervaring met ons te delen.
We betreuren oprecht dat de uitvoering van uw project niet verlopen is zoals u van ons mocht verwachten. We erkennen dat er in uw dossier fouten zijn gemaakt, zowel op het vlak van communicatie en opmetingen als bij de uiteindelijke afwerking.
Door een combinatie van interne veranderingen, de opleiding van nieuwe medewerkers en een drukke periode zijn er helaas zaken misgelopen. Dat verklaart mogelijk een deel van de problemen, maar neemt onze verantwoordelijkheid uiteraard niet weg.
Na ontvangst van uw schrijven hebben we geprobeerd u telefonisch te bereiken om samen naar een oplossing te zoeken. Helaas zijn we niet verder geraakt dan uw voicemail.
We willen dan ook benadrukken dat wij uw dossier zeker niet als afgesloten beschouwen. De kwaliteit van onze afwerking is iets waar we als bedrijf veel belang aan hechten, en we beseffen dat we die verwachting in uw geval niet hebben waargemaakt.
We zouden daarom graag alsnog een afspraak ter plaatse inplannen om de resterende problemen samen te bekijken en waar mogelijk tot een gepaste oplossing te komen.
We hopen dat u ons hiervoor nog de gelegenheid wilt geven en vragen u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Team HOTEC
