Hotel San Andrea situado en Gozo…
Hotel San Andrea situado en Gozo (Malta).Muy mala atención por parte del personal responsable del hotel. Teníamos una reserva que desgraciadamente tuvimos que cancelar debido a que una persona de nuestra familia murió. Dentro de todo el dolor y malestar que suponen estas situaciones, llamamos a todos los hoteles que teníamos reservados en Malta y presentamos la documentación pertinente para pedir la devolución del dinero que ya habíamos pagado. Todos los hoteles nos respondieron amablemente menos este, que nos negó no solo la devolución total o parcial del dinero ya pagado, sino además la opción de poder cambiar la reserva para el verano siguiente ya que seguía siendo un viaje que queríamos hacer. Nos cuesta entender la falta de empatía y de humanidad por parte del personal responsable del hotel que, a pesar de que no habíamos causado ningún gasto al hotel debido a que no habíamos ido, se ha negado completamente a entender y buscar una solución ante una situación tan dolorosa y complicada como la que hemos vivido.