While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
Helsingin Sanomat, abbreviated HS and colloquially known as Hesari, is the largest subscription newspaper in Finland and the Nordic countries, owned by Sanoma.
Finland
Todella surkeaa palvelua. Kommentointi myöskin mahdotonta. Ainoastaan köyhien vihervassareiden kommentit julkaistaan. Vielä parempi jos olet Trump vihaaja. Uutiset ovat kopioita vihervassari mediasta. Yök.
Tilasin HS digi ja paperilehti pe-su. Perjantaina lehti tuli myöhässä ja la-su jäi kokonaan tulematta. Hyvin epäluotettava jakelu ainakin Lahteen. En suosittele tilaamaan.
Valitettavasti Sanoman / Helsingin Sanomien asiakaspalvelu ja viestintä edustavat tässä tapauksessa hälyttävän heikkoa ammattitasoa.
Lähetin Sanomalle kontaktipyynnön koskien laskuja ja maksukuitteja, joita heidän oman järjestelmänsä mukaan pitäisi olla saatavilla. Yhteydenotto kuitenkin käsiteltiin virheellisesti asiakaspalautteena, ei varsinaisena asiakaspalvelupyyntönä. Tämä kertoo jo lähtökohtaisesti huonosti rakennetusta kontaktiprosessista.
Vastaukset tulivat osoitteesta “HS asiakaspalvelu vastaukset email”, mikä on nykypäivänä poikkeuksellisen vanhanaikainen ja amatöörimäinen ratkaisu. Vielä erikoisempaa on se, että viestiin sisältyy “Älä vastaa tähän viestiin” -footer, vaikka kyseessä on heidän oma asiakaspalveluvastauksensa – ja lähettäjäosoite on täysin toimiva (sanoma.vastaa.hs(a)sanoma.com).
Asiakaspalvelija (Neea) vastasi, ettei tilausta löydy antamillani tiedoilla. Tämä on vaikeasti uskottavaa, koska:
• sama sähköpostiosoite on Sanoma-tilini käyttäjätunnus
• koko tilini, aktiivinen tilaus ja maksetut laskut näkyvät kirjautuneena
• he ovat itse aiemmin olleet yhteydessä minuun nimenomaan tämän tilin kautta
Kun esitin numeroidusti kuusi selkeää kysymystä, joihin tarvitsin vastaukset (mm. miksi maksettuja laskuja ei näy, missä asiakasnumero on, miksi järjestelmä ei vastaa annettuja lupauksia), asiakaspalvelu lakkasi vastaamasta kokonaan.
Kokonaisuus antaa kuvan organisaatiosta, jossa:
• asiakaspalveluprosessit ovat hajanaisia
• vastuu vältetään, kun kysymykset käyvät epämukaviksi
• järjestelmät ja viestintä eivät ole keskenään linjassa
• asiakasta ei kohdata vakavasti
Tämä ei ole yksittäinen virhe, vaan kokonaisvaltainen epäonnistuminen asiakaskokemuksessa ja viestinnässä. Sanoman kokoiselta mediatalolta odottaisi huomattavasti parempaa.
En voi suositella.
Lehti jäänyt tulematta kuukauden putkeen. Helsingin sanomat ei anna hyvitystä puuttuneista lehdistä ja asiakaspalvelusta sanotaan, etteivät voi tehdä mitään asialle.
USAIDin maksamaa propagandaa uutisten muotoon kirjoitettuna. Erkkojen trollitehtaan päämedia.
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they’re about genuine experiences.
Learn more about other kinds of reviews.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.
