Esperienza pessima, disorganizzazione totale e risposte inaccettabili – Sconsigliato!
Ho partecipato al viaggio "Perù – Eredità Inca" dal 19/07 al 31/07 organizzato da Huakai Italia, ed è stata un'esperienza estremamente deludente e costellata da disservizi.
Ecco solo alcuni dei problemi riscontrati durante il tour:
- Disorganizzazione e problemi al check-in: All'arrivo in hotel la camera non risultava saldata. Abbiamo dovuto attendere oltre un'ora alla reception prima che la questione venisse risolta.
- Modifiche sostanziali all'itinerario provato: Il programma acquistato è stato stravolto per ben 3 giornate su 10.
- La visita a Machu Picchu è stata ridotta a sole 2 ore invece delle 5 previste, alla mia osservazione “io non sono venuto in questo viaggio per fare foto, ma per vedere realmente i posti”, nessuna risposta;
- La Valle Sacra è stata accorpata in fretta e furia alla giornata di Machu Picchu (anche qui come sopra)
- La visita a Lima non è stata proprio effettuata.
- Dopo la faticosa escursione a Rainbow Mountain, siamo stati trasferiti immediatamente alla stazione ferroviaria ancora sporchi e affaticati.
- Mancanza di trasparenza: La "cena di benvenuto inclusa" prevedeva in realtà una copertura massima di soli €20, dettaglio mai specificato prima.
- Scarse condizioni igieniche: Nell'ultimo hotel di Aguas Calientes la camera era piena di moscerini.
La gestione dell'assistenza e del cliente è stata forse la parte peggiore:
Durante il viaggio, i solleciti e le segnalazioni su WhatsApp sono stati completamente ignorati. Come se non bastasse, a seguito di un reclamo formale inviato via email, la risposta e l'atteggiamento dell'agenzia sono stati imbarazzanti: invece di prendersi le proprie responsabilità per i disservizi causati, la loro giustificazione è stata che "non ho spirito di gruppo".
Altra nota dolente, il coordinatore (modifico questo pezzo rispetto alla prima versione perché credo non si intuisca chiaramente cosa voglio dire)
Più volte per i disservizi su elencati ho chiesto informazioni e chiarimenti al coordinatore, mia interfaccia diretta con Huakai, ma egli, a mio parere in assoluta buonafede, mi ha potuto dare solo risposte limitate, rimandandomi a rivolgermi a huakai stessa. La condizione è stata abbastanza surreale, vista la contingenza delle situazioni.
Sconsiglio vivamente Huakai Italia a chiunque cerchi un viaggio organizzato seriamente, con rispetto dei programmi e un servizio clienti degno di questo nome.