Reise über Hurtigruten
Fazit vornweg:
Bearbeitung bei Rückansprüchen langwierig und intransparent.
Kulanz wird an Bedingungen gebunden.
Für uns keine erneute Buchung.
Im November 2024 buchte ich mit meiner Bekannten eine Postschiffreise /Polarlichter. Die Buchung lief engagiert und sehr zügig , alle Unterlagen wurden rechtzeitig übergeben. Wir konnten noch 3 weitere Freunde für die Reise gewinnen. Leider konnte ich auf Grund einer akuten Erkrankung die Reise nicht antreten. Dies teilte wir umgehend Hurtigsten mit. Mein Sitzplatz im Flugzeug wurde umgehend weitergegeben. An Bord des Schiffes wollte meine Bekannte mein Bordguthaben( 100€) übernehmen - dies wurde abgelehnt.
Ich hatte leider keine Versicherung abgeschlossen. So versuchte ich einen Teil der Kosten , die bei nicht Antritt des Fluges , gesetzlich geregelt sind zurückzubekommen. Da dauerte die Bearbeitung schon mal ziemlich lange, dann wurden mir 60,00€ angeboten.Ich fragte erneut nach , da mir dies zu wenig erschien . Daraufhin wurden mir 94,10€ angeboten, ohne Transparenz . Auf meine nochmalige Nachfrage zum Borguthaben , dass ja einfach einkassiert wurde wird mir folgendes angeboten :
Mir könnte das Guthaben bei Buchung einer erneuten Reise noch 2025 gutgeschrieben werden. Meine Begeisterung hält sich sehr in Grenzen, kundenfreundlich ist das nicht, Hurtigruten sind durch meine Nicht -teilnahme keine Zusatzkosten entstanden.
Bei meiner ersten Reise in die Antarktis vor 12 Jahren war dies noch völlig anders !
