I visit this store every Saturday to…
I visit this store every Saturday to buy English items, particularly Jacobs Cream Crackers. Everything was fine until two weeks ago when I opened a twin pack and found that around half of the crackers were smashed and broken. Naturally, I was disappointed, though I understand that such incidents can sometimes happen with imported goods.
The following Saturday, I bought another pack, only to find that again, many crackers were broken and crushed. Last Saturday, I returned to the store to raise the issue. When I explained the situation to a staff member — an elderly, larger-framed gentleman — I received only a few dismissive noises before being asked to pay for yet another box of crackers.
As a customer, I expected at least an apology and ideally a credit or replacement for the damaged goods. Instead, my concern was brushed aside. This has made me hesitant about continuing to buy from the store if problems cannot be addressed properly.
I hope Icefoods will take this review seriously and consider offering undamaged crackers as a goodwill gesture to make up for the inconvenience and disappointment.
Jeg besøger denne butik hver lørdag for at købe engelske varer, især Jacobs Cream Crackers. Alt gik fint indtil for to uger siden, da jeg åbnede en dobbeltpakke og opdagede, at omkring halvdelen af kiksene var knust og ødelagt. Naturligvis blev jeg skuffet, selvom jeg forstår, at sådanne hændelser nogle gange kan ske med importerede varer.
Den følgende lørdag købte jeg en ny pakke, men igen viste det sig, at mange af kiksene var ødelagte og knuste. Sidste lørdag gik jeg derfor tilbage til butikken for at gøre opmærksom på problemet. Da jeg forklarede situationen til en medarbejder — en ældre, kraftigt bygget herre — blev jeg mødt med nogle få afvisende lyde, hvorefter jeg blot blev bedt om at betale for endnu en pakke kiks.
Som kunde forventede jeg i det mindste en undskyldning og helst en form for erstatning eller ombytning af de ødelagte varer. I stedet blev min henvendelse affejet. Dette har gjort mig tøvende med at fortsætte med at handle i butikken, hvis problemer ikke kan håndteres på en ordentlig måde.
Jeg håber, at Icefoods vil tage denne anmeldelse alvorligt og overveje at tilbyde mig en pakke ubeskadigede kiks som en gestus for at gøre op for ulejligheden og skuffelsen.
