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Une catastrophe, tout simplement.

Pour commencer, le délai de réponse est plus long que mon avenir. Il faut sérieusement revoir votre réactivité.

Ensuite, comment est-il possible de m’orienter vers un garage en m’affirmant qu’il est agréé, pour qu’une fois sur place, on m’annonce que ce n’est absolument pas le cas ? Outre le fait que vous n’avez jamais envoyé mon dossier sinistre vers ce garage.

Entre-temps, j’ai même eu le temps déménagé, au vu de la lenteur d’IMS.

Mais visiblement, cela ne suffisait pas : vous récidivez. On m’oriente une nouvelle fois vers un garage présenté comme agréé. Résultat : aucun dossier à mon nom dans le garage et, une fois de plus, le garage n’est même pas agréé.
Franchement, c’est hallucinant d’être aussi peu efficace et de générer autant de complications pour un simple dossier.

Vous n’êtes clairement pas en train de nous réconcilier avec le monde de l’assurance. Bien au contraire, cette expérience ne fait que renforcer la mauvaise image que l’on peut en avoir.

J’attends désormais une prise en charge sérieuse de mon dossier, avec des informations fiables et une solution concrète, plutôt qu’une nouvelle orientation vers un garage qui, une fois sur place, ne sera finalement pas agréé.

A fuir la pire assurance habitation
Personne ne répond à la plate-forme téléphonique
Impossible de les joindre ni par tel ni par mail
D ailleurs qu une seule personne à la plate-forme téléphonique des sinistres habitation
Ils ne répondent pas non plus aux mais
J ai déclaré le sinistre en janvier. J ai réussi âpre 30 tentatives à avoir une dame qui m a dit travailler seule
Elle a mandaté un expert en avril qui a accepté le devis
Nous sommes mi juillet toujours pas de remboursement
Et toujours impossible de les joindre
Pire maintenant la plate-forme est ouverte que le matin et des 9:00 on tombe sur répondeur. J ai appelé 30 fois ce matin personne

Déclaration de sinistre déposer le 16.06.2026, Aucune prise en compte rapide de dossier, notification reçu pour dépôt du sinistre sinon aucune rappel téléphonique ou ceci est une insatisfaction parmi l'esprit des prestations de service et des garantis qui ne sont pas du tous à la hauteur, le 18.06.2026 j'appel par téléphone (injoignable ce jour), j'aurais mis un zéro si je le pouvait. Monsieur FREDERICK.A

Bonjour,

À ce jour, le sinistre en tant que propriétaire datant du 19/01/2026 n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses relances + recommandés A/R.

J’ai déjà dû avancer plus de 10 200 € de frais, et je constate malheureusement une absence total de réponse et suivi de votre part concernant mon remboursement. (sinistre n°2591260000119173) vous êtes très bien au courant de la situation.

Le dossier est en cours de création avec mon avocat sachez que je ne vous lâcherai jamais et n'en restera pas là.

Dans l’attente d’un retour de votre part dans les plus brefs délais.

Cordialement,