Itadel Reviews 

De er ingen hjælp - 24/7 support i deres verden er fra 9-11 på hverdage....

Har glemt min adgangskode, når jeg langt om længe finde et sted at nulstille den, modtager jeg en tekst" link til nulstilling er blevet sendt til din email " SOM JEG IKKE KAN LOGGE PÅ pga manglende kode.
Det er simpelthen så oldnordisk

Og support har kun åben i hverdagene!

Vi har 5 domæner, som af ukendte årsager har været oprettet på 2 forskellige Itadel konti. For knap et år siden spurgte jeg Itadel om ikke det ville være mere praktisk, hvis det hele var samlet på én konto. De var enige og påbegyndte arbejdet hermed.

Lidt fakta:
* Inden sammenlægningen af de 2 konti blev alle domæner på samme konto faktureret samtidigt, på samme faktura og for samme periode (nemt og bekvemt). Efter sammenlægningen får jeg nu én faktura pr. domæne og nu har de 5 domæner forskellige start/slut perioder.
* Svartiden hos kundeservice på mails er i gennemsnit 4 uger
* Svar mails har ingen afsender, så man har ingen chance for at finde den person hos Itadel, der har behandlet henvendelsen
* Trods behørig mærkning af alle mails med sagsnummer, så er det mit helt klare indtryk, at de medarbejdere der besvarer mails ikke læser sammenhængen og nærmest heller ikke den aktuelle mail

Seneste svar er 3 uger gammelt: "Problemet med dobbelt fakturering skulle være løst, vi kan dog ikke tjekke det før næste udskrivning af faktura, men kan se at vi har fået krediteret de for meget sendte opkrævninger.
Jeg lukker hermed begge sager, og skulle problemet fortsætte venligst skriv tilbage."
Jeg besvarede omgående mailen og bad dem sende mig kontoudtog og anden dokumentation for at vi også kunne få afstemt vores konti og dermed se om vi er enige. Dén henvendelse er endnu ikke besvaret.

I dag har vi så fået endnu en faktura med forkert periode og beløb, hvilket vi omgående har skrevet til dem. Jeg tvivler desværre på, at de når at reagere på henvendelsen inden fakturaen forfalder (20/9). Så det bliver spændende om domænet når at blive spærret grundet manglende betaling eller om kreditnotaen når frem inden ...! Det er allerede sket én gang!
Den ene stjerne jeg har givet kan så berettiges ved at de rent faktisk fik genaktiveret domænet inden for 10 minutter ...

Konklusion:
Dét, der fungerede ok for ca. 1 år siden er nu endt i totalt kaos.
Uomtvisteligt landets absolut dårligste service.
Mit råd til alle andre: Hold jer langt væk!!!

Britta fra Itadel har lige hjulpet mig til at få en god Pinse, da hun kompetent og tålmodigt satte sig ind i min problemstilling og venligt guidede mig igennem at oprette på ny og få taget backup af 4 års arbejdsemails, som vi troede, der var mistet.
Tak Britta, du fortjener også en god pinse og skulderklap fra din ledelse!

Hold jer laaaangt væk. Har brugt fire og en halv måned på at opsige et abonnement. Da det endelig lykkedes, krævede Itadel lidt over 11.000 kr for abonnementet, som var opsagt flere gange. Til sidst lykkedes det at få en mail fra Itadel, som bekræftede opsigelsen af abonnementet. Men da jeg i sidste uge (for at få lukket sagen helt) betalte det påståede udestående, GENÅBNEDE Itadel abonnementet, og nu starter det hele forfra.
Itadel vil ikke erkende fejlen, men har i stedet spamet min mailboks med hele 33 mails i dag, hvor de bekræfter at de har modtaget min betaling og oplyser at mit abonnement (som jeg IKKE vil have) er genåbnet.

Itadel må være et fupfirma. Jeg har aldrig haft kontakt til dem og kender dem slet ikke. På trods af det sender de mig en rykker på 60 kr. Jeg kan forestille mig at mange andre firmaer som slet ikke kender dem har fået en lignende regning. Dersom jeg aldrig har bestilt ydelser ved dem, så må de jo være velvidende om at de sender til nogen de ikke har haft med at gøre, men alligevel har hentet leverandørlister til formålet. De håber jo nok på at en del så indbetaler da det jo er et forholdsvis lille beløb og ikke gider undersøge det nærmere.

Pas på Itadel udskriver rykkere allerede opsagte aftaler

Køb ikke Itadels ydelser, hvis du ønsker at beholde dine data!!!

Igennem en meget lang periode har jeg oprettet adskillige sager om datatab, i håb om at Itadel har et ønske om at få rettet fejl i deres produkter, med datatab til følge. Det har været et meget naivt håb!!!
Itadel har i flere år med fuldt overlæg valgt at ignorere disse fejl.

I dag har jeg lige set en ny fejl til samlingen der resulterer i tab af data, men for ikke at forstyrre Itadel i fejlretningen af alle de andre fejl, så vil jeg ikke forvirre deres support med at oprette endnu en sag, da jeg regner med de har super travlt med at rette de efterhånden 4-5 år gamle indmeldte fejl - hvilket jeg antager de arbejder hårdt på at få løst...

Hvis man gemmer en fil på cloud løsningen ved Itadel, og lukker computeren indenfor nogle minutter, så den ikke uploades helt, så går det galt. Dvs. helt almindelig brug af sine data.
Hvis en anden så går ind og retter i filen, så mistes disse data, uden nogen fejlmelding fra systemet, så snart den "første" pc går online igen. Man opdager derfor ikke at ens data er overskrevne.

Endnu en fejl med datatab, som jeg heller ikke forventer Itadel vil få rettet, fordi de er fuldkomment ligeglade, og totalt passive. De vil derimod gerne hjælpe med at oprette en ny mappe eller en bruger mere...

Itadel er KOMPLET ligeglade med kundernes data - det forstår jeg ikke, Itadel er så ligeglade med, eftersom de på deres hjemmeside skriver "Din forretning kommer først" og "sikkerhed frem for alt".
Det er vist kun sikkerhed for at Itadel kan fakturere deres svært mangelfulde produkt!!

Vi har siden 24/9 forsøgt at få kontakt med deres support i forbindelse med certifikater som skulle oploades. Det er ikke muligt on-line og derfor sendte vi materialet til dem. Men den email som iflg. deres web yder support er kun blikfang. Der er ingen personer bag - Itadel ikke yder support på deres produkter.
Vi har rykket 14 gange og Itadel ignorerer konsekvent vores iøvrigt meget høflige henvendelser.
Vi har drøftet sagen med vores IT-leverandør og konklusionen er at man ikke skal bruge Itadel. Vi er nu ved at tage kontakt med et seriøst firma.
Vi er et 30 år gammelt ingeniørfirma, og vi har aldrig tidligere oplevet dette niveau indenfor B-to-B.

Lige pludselig virkede min hjemmeside ikke. Da jeg efter lang ventetid endelig kom igennem til deres support, påstod supporten hårdnakket, at jeg skulle have deaktiveret siden på trods af, at jeg intet havde foretaget mig. Noget må være gået galt i overdragelsen af forretningen fra TDC Hosting, men der var ingen selverkendelse af at der måtte være sket noget i deres system. I stedet blev kunden bebrejdet et problem, som 100% må ligge hos dem selv.

Det var da den mest elendige og uprofessionelle support og kundeservice jeg LÆNGE har oplevet!

Her skal jeg hjælpe en kunde hvis hjemmeside er blevet hacket, jeg finder først ud af at de kører en ældgammel PHP5.3 version der for længst burde være opdateret.

Efter jeg så har opdateret kundens plugins virker hendes hjemmeside ikke ordentligt da de forskellige plugins kræver minimum PHP5.5. Jeg snakket med Itadel og de forklarer at de i hvert fald ikke opdaterer i 2017.

Så vi beslutter os for at skifte til anden udbyder, jeg skifter DNS services fra Itadel til GratisDNS for at få styr på administrationen og flytte hjemmesiden til en anden server. Vi vælger at lade maildelen ligge da kunden ikke helt er klar til at sætte deres klienter op endnu.

HOV - nu virker hendes mail ikke mere, jeg ringer til Itadel og snakker med en kundemedarbejder der forklarer mig at når man opsiger ens DNS hos Itadel så opsiger man også sit web og mail hotel - WHAT!!! Kunden har betalt for en service indtil den 13. december, så kan man da ikke bare opsige resten pga. en DNS!

De lover så at aktiverer webstedet senere på fredagen, og nu sidder jeg her kl. 22.00 om aftenen og kunden kan stadigvæk ikke hente og sende mail da de ikke har aktiveret webstedet.

Så kan jeg sgu også bare flytte hele skidtet kl. *bip* om aftenen!

Magen til uprofessionel håndtering!