EXPERIENCE A NE PAS RENOUVELER
Attelage remorque .com ( clone de j'accroche.com)
J'ai commandé chez eux un attelage le 07/03/2021 que j'ai reçu le 17/03 de Pologne.Selon eux la livraison se fait en 3 jours maxi ! Excuse invoquée : les contraintes sanitaires , tu parles !
Déballage du carton , rien ne cloche .
Direction mon garagiste : démontage du pare choc et là … produit non conforme impossible à monter sur mon véhicule . Pour ne pas bloquer le pont et la voiture le mécano remonte le parechoc. Facture : 60 Euros Et le feuilleton commence !!!
Appel à la société qui me dit : c'est votre garagiste qui ne sait pas faire!( alors que aucun trou ne correspond ). Ce même gragiste qui m'a déjà monté 4 attelages sur différentes voitures.
Je demande le remboursement . En retour on me demande comme preuve une ribambelle de photos : photo de l'attelage, de l'étiquette du carton , une photo du carton(!!!) , de l'arrière de ma voiture etc... plus un protocole de retour d'une dizaine de questions … donc tout est fait pour qu'on laisse tomber en fait . Malgré tout je retourne les photos et le protocole scrupuleusement.
Les frais de retour sont donnés pour être à la charge du client : colis de 25 kg avec retour demandé par la poste !!! ( sauf que... voir plus bas *)
Je rappelle que nous sommes dans le cadre d'un produit non conforme pour lequel j'ai déjà payé des frais d'envoi de 9,90 E + 20,39 E de frais de retour ( par transporteur au lieu de la Poste) plus 60 E de démontage et remontage du parechoc pour rien puisque ne peut se monter !!!
j'ai envoyé un mail pour demander le remboursement des frais d'envoi et de retour : pas de réponse.
J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR : pas de réponse .
La société attelage remorque.com m'annonce qu'elle me rembourse le prix de l'attelage soit 99 E ce qu'elle fait après 14 jours de délai.
*Voici ce que la société écrit dans un mail que j'ai bien sûr conservé : »si d’après vos dires l’attelage ne convient pas et qu’il ne s’agit pas d’un problème de montage c’est que l’attelage n’est pas le bon , si c’est une erreur d’envoi de notre part le retour sera évidemment à nos frais « : or, ce remboursement ne sera pas effectué .
De plus dans le cadre d'une expédition de produit non conforme la loi prévoit ceci : »l'article L 221-24 du Code de la consommation précise que le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, dans le cadre de la non conformité d'un produit .Cette somme ne sera pas remboursée.
En résumé j'ai payé 129,29 E( attelage +frais envoi-retour) et j'ai été remboursé de 99 E soit une perte de 30, 29 E à laquelle j'ajoutent les frais du garagiste pour démontage-remontage de 60 E soit 90,29 E.
On peut considérer que la perte est minime mais toutefois je ne supporte pas les agissements de cette société ce qui va me conduire à prendre l'attache d'un conseil pour régler ce problème.Une simple recherche sur le net ( Trustpilot,forum Caradisiac,Pages Jaunes ... vous éclairera sur le fonctionnement de ce groupe en cas de litige.
A noter que le site Avis Vérifiés qui est sur leur page Web a refusé de prendre mon avis ...)
May 16, 2021
Unprompted review