Nie wieder! Unseriös & unprofessionell
Dieses Unternehmen ist an fehlender Professionalität nicht zu überbieten. Ich rate jedem vom Kauf bei diesem Unternehmen ab!
Ich habe einen Edelstahl-Grinder bestellt, nach 10 Tagen hat sich bereits der Magnet vom oberen Teil gelöst. Ich habe dem Support ein Bild geschickt und die Bestellung widerrufen. Mir wurde daraufhin eine Nachlieferung oder eine Rücksendung mit Rückerstattung angeboten. Ich habe mich für die Rückerstattung entschieden, woraufhin mir versichert wurde, dass ich am nächsten Tag ein Retourenlabel erhalte. Leider kam kein Retourenlabel und auch keine weitere Reaktion seitens JCASE. Auf meine weiteren E-Mails und WhatsApp-Nachrichten wurde nicht geantwortet. Ich habe dann nach knapp 5 Tagen einen PayPal-Fall eröffnet, kurz vor Ablauf der Frist bei PayPal hat jCASE reagiert, jedoch schaffen Sie es nicht mir privat zu antworten. Das hat schon einen ordentlichen Beigeschmack. Der Fall wurde zu meinem Entsetzen gegen mich entschieden, da es laut PayPal kein Käuferschutz-Grund sei.
Nun versuche ich an das Retourenlabel und mein Geld zukommen, es wird wahrscheinlich auf ein Schlichtungsverfahren und/oder rechtliche Schritte hinauslaufen. Ich bin sogar bereit die Rücksendekosten selbst zu tragen, jedoch wurde mir keine Rücksendeadresse mitgeteilt. So etwas habe ich noch nie zuvor erlebt und es ist mir ein Rätsel, warum JCASE diesen ganzen Stress in Kauf nimmt, anstatt mir einfach das versprochene Retourenlabel oder eine entsprechende Rücksendeadresse zukommen zu lassen und den Vorgang somit schnell abzuschließen. Die Lösung ist so einfach, vorallem weil JCASE der Rücksendung und Rückerstattung schriftlich zugesagt hat!! Es ist doch kein Akt ein Retourenlabel zu versenden? Es wäre alles so einfach gewesen, wenn JCASE mir geantwortet hätte. Eine Antwort hätte gereicht, ich hätte sogar Verständnis gehabt, wenn sie mir mitgeteilt hätten dass es noch ein paar Tage dauert, weil viel zutun ist o.ä. Stattdessen wurde ich gekonnt ignoriert, den Grund dafür kennt nur JCASE, ich vermute jedoch, dass JCASE im Hinblick auf die Rückerstattung zurückgerudert ist. Das alles hier müsste wirklich nicht sein.
Der Onlineshop und die Kommunikation per E-Mail ist extrem unprofessionell, es ist nicht einmal eine Lieferzeit angegeben. Teilweise findet man im Onlineshop HTML- und CSS Codes, die für den Kunden ersichtlich sind. Der Onlineshop war einige Tage überhaupt nicht erreichbar. Es ist keinerlei Information über das Herstellungsland angegeben, der Ursprung des Produkts ist nicht ersichtlich. Der WhatsApp Support ist eine private Handynummer, es handelt sich um keinen Unternehmens-Account.
