Jcdecaux Reviews 

Mon expérience avec Vélo’v / JCDecaux – Un cauchemar pour ma famille

Le 22 juillet 2025, j’ai loué deux vélos Vélo’v à Lyon, un service géré par JCDecaux. J’étais en vacances avec ma femme et nos trois jeunes enfants. J’ai restitué les deux vélos en parfait état, après seulement 30 minutes, dans le respect total des conditions d’utilisation.

Malgré cela, deux cautions de 150 € chacune, soit 300 € au total, ont été prélevées sur mon compte bancaire. Ces sommes n’ont jamais été remboursées. Le montant réel de la location a été débité deux jours plus tard, mais la caution reste bloquée.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises. Un agent m’a confirmé que les vélos avaient bien été rendus, mais m’a dit : « nous n’avons pas l’argent ». Il m’a refusé l’accès à un responsable et a raccroché en plein appel. J’ai enregistré toutes les conversations.

Aujourd’hui, je n’ai plus que 21 € sur mon compte. Je suis à l’étranger, en famille, et je lutte pour nourrir mes enfants à cause d’une erreur ou négligence de JCDecaux. Ma banque (Barclays UK) a confirmé que JCDecaux doit libérer les fonds.

J’écris ceci pour alerter le public : méfiez-vous de Vélo’v. Ce genre de situation peut vous arriver, et le service client ne vous aidera pas

JCDecaux lanserade nyligen en app för att hitta offentliga toaletter i Sverige. Appen är en bra idé, men utförandet är inget vidare. Tidsbegränsningen på 20 minuter per besök gör att drogmissbrukare och hemlösa bosätter sig inne på toaletterna, eftersom de bara behöver klickar på knappen tre gånger i timmen för att stanna kvar där inne. Det borde sättas upp blåljus inne på toaletterna så drogmissbrukarna inte kan se sina ådror. Detta gör att man oftast får jaga runt mellan 3-5 stycken olika toaletter innan man hittar en man kan använda. Appen visar inte vilka toaletter som är upptagna, bara vilka som är igång och inte. Vidare fungerar nästan aldrig vattenkranen inne på toaletterna. Dessutom är iOS-appen buggig. Försöker man skicka feedback på en toalett i appen genom att välja alternativet ”Annat” med fritext tar det flera minuter innan meddelandet skickas (om det ens gör det) även med full uppkoppling. Om man släcker mobilskärmen några gånger och väntar någon minut får man upp ett felmeddelande i appen när man låser upp mobilen igen. Fixa buggarna i iOS-appen, och ta konkreta åtgärder för att förhindra att toaletterna missbrukas (t.ex. genom att sänka tidsbegränsningen).