J'avais commandé des chantilly, elles sont arrivées j'ai ouvert les pots et on dirait qu'elles avait été utilisées pas du tout présentée comme deux autres que j'avais acheté avant. En faisant ma récla... See more
While we don't verify specific claims because reviewers' opinions are their own, we may label reviews as "Verified" when we can confirm a business interaction took place. Read more
To protect platform integrity, every review on our platform—verified or not—is screened by our 24/7 automated software. This technology is designed to identify and remove content that breaches our guidelines, including reviews that are not based on a genuine experience. We recognise we may not catch everything, and you can flag anything you think we may have missed. Read more
See what reviewers are saying
Merci de ne pas m'envoyer de SMS intempestifs et non souscrits. Je me suis désabonnée depuis un bon moment ! Et clairement encore plus depuis les problèmes causés à Dabza !!! Donc merci d'arrêter vo... See more
Franchement 0 c est ce qu'il faudrait comme choix. Avant c'était top kea, maintenant je sais pas ce qu'ils ont fait, une fois la pub bien faite c'est devenu n'importe quoi, sérieux le produit c'est de... See more
🌈Après avoir testé de nombreux produits pour les cheveux bouclés et colorés, j’ai enfin trouvé la routine qui a fait la différence dès le premier lavage, elle est douce, elle sent trop bon, inutil... See more
Company details
Written by the company
✨ Découvrez l’univers unique et gourmand de KEA, le créateur des soins capillaires sous texture de Chantilly ✨ Chez KEA, nous avons une vision simple : réconcilier chaque chevelure avec sa véritable beauté, en offrant des soins naturels, performants et agréables à utiliser. Nous croyons fermement que la nature est la meilleure alliée des cheveux, et c’est pourquoi nos formules sont conçues à partir d’ingrédients d’exception, rigoureusement sélectionnés pour leurs bienfaits réparateurs, hydratants et fortifiants. 🌿 Des soins capillaires d’une qualité exceptionnelle Nous nous engageons à offrir des produits sans compromis, aussi bien sur l’efficacité que sur la composition. Nos soins sont : ✔ 100% naturels et vegan, formulés sans silicones, parabènes ni sulfates ✔ Notés Excellent sur Yuka et INCI Beauty, garantissant des compositions saines et transparentes ✔ Fabriqués en France, avec un savoir-faire unique qui respecte chaque type de cheveux ✔ Plébiscités par plus de 150 000 femmes, qui ont vu une transformation visible et durable de leur chevelure 💎 Une gamme complète pour tous les besoins Que vous ayez les cheveux secs, bouclés, lisses, abîmés ou en manque de volume, KEA propose des soins adaptés à chaque problématique : Les Chantillys capillaires, une exclusivité KEA, alliant nutrition intense et légèreté pour des cheveux revitalisés sans effet gras Les shampoings naturels, qui nettoient tout en douceur sans agresser la fibre capillaire Les sérums et élixirs, véritables boosters de pousse et de vitalité Les masques et soins profonds, pour restaurer la santé du cheveu dès la première utilisation ✨ Des résultats visibles et une vraie révolution capillaire Nos clientes témoignent chaque jour des bienfaits des soins KEA : ✅ Des cheveux hydratés et nourris en profondeur ✅ Une brillance et une douceur incomparables ✅ Une réduction significative de la casse et des frisottis ✅ Une pousse accélérée et une chevelure renforcée Grâce à KEA, des milliers de femmes ont retrouvé confiance en elles et ont pu dire adieu aux cheveux abîmés ! 🚀 Rejoignez la communauté KEA et offrez à vos cheveux l’amour qu’ils méritent Choisir KEA, c’est faire le choix de l’excellence, du naturel, et d’un véritable engagement pour la beauté et la santé de vos cheveux. N’attendez plus, transformez votre routine capillaire dès aujourd’hui avec KEA. 💛
Contact info
11 boulevard de l’Ariane, 06300, Nice, France
- Bonjour@kea-shop.com
- kea-shop.com
2.9
Average
718 reviews
Asks customers to review
This company invites their customers to review, whether positive or negative
Replied to 8% of negative reviews
Typically replies within 2 weeks
How this company uses Trustpilot
See how their reviews and ratings are sourced, scored, and moderated.
Pas efficace
L'odeur des produits est super bonnes mais par contre je n'aime pas du tout le rendu . J'ai testé la chantilly coco , la mousse barbare et la crème de soie . Xds que je les utilise j'ai les cheveux poisseux et hyper sec. Je suis très déçue dommage
October 23, 2025
Advertisement
Je n'ai toujours rien reçu après 3…
Je n'ai toujours rien reçu après 3 semaines d'achat . Pourtant j'ai payé 9,90€ de frais de port express.
Mon colis n'a toujours pas bougé du dépôt.
Malgré plusieurs mail, je n'ai eu qu'une seule réponse au tout premier après 1 semaine d'attente pour me dire qu'il n'y avait plus de produits et que c'était en fabrication, mais a aucun moment on ne tient compte des frais de port payé pour une livraison express.
Depuis j'ai relancé et je n'ai aucune réponse.
October 15, 2025
Unprompted review
Aucun effet sur mes cheveux fins
Aucun effet sur mes cheveux fins ! Et pourtant j’ai suivi le mode d’emploi à la lettre, je l’ai gardé toute la nuit
October 23, 2025
Aucune considération pour le client (fidèle, qui plus est)
J'ai eu un soucis sur un shampooing Kea, j'ai contacté le service client par mail et la personne m'a directement dit que la satisfaction client était leur priorité et que j'allais en recevoir un autre très vite par la poste ! Ils se sont excusés, ils m'ont remerciée pour les explications et les photos, ils m'ont promis que la situation allait être analysée via une enquête interne.
Il ne manquait que le numéro de ma commande initiale pour créer le colis et me le faire parvenir.
Heureuse, rassurée et touchée par ce professionnalisme j'ai donc envoyé la copie de mon ticket de caisse Parashop, étant donné que j'ai acheté mon produit via LEUR revendeur.
Quelle n'a pas été la douche froide quand j'ai reçu un mail quelques jours plus tard
ce message : "Nous pensions initialement que votre achat avait été effectué sur notre site, d’où notre demande de numéro de commande. Cependant, dès lors que nos produits sont achetés auprès d’un revendeur, que ce soit en boutique physique ou via une plateforme comme Vente Privée, nous n’avons malheureusement plus la main sur la commande ni sur le service après-vente."
Aucun SAV ne sera donc fait et je ne recevrai pas le shampoing promis.
Exit la gentillesse et le service après-vente.
Quel choc pour moi et quelle honte pour cette marque.
C'est juste incompréhensible, incorrect et irrespectueux pour le consommateur !!
Je suis trop négativement touchée par toute cette malhonnêté.
Je n'achèterai plus de produits Kea et je choisirai un autre shampooing pour ma fille aussi, dès qu'elle aura fini son second tube.
Il est hors de question qu'on contribue à faire vivre une marque qui se moque du client à ce point.
October 6, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour Madame,
Je suis sincèrement désolée pour votre expérience et je comprends votre déception. Permettez-moi d’expliquer simplement comment traiter votre demande au plus vite.
1) Qui gère le SAV ?
Comme pour une paire de Nike achetée chez Foot Locker ou un fond de teint Dior acheté chez Sephora, c’est le revendeur qui prend en charge l’échange/remboursement sur présentation du ticket de caisse.
Ici, votre achat a été effectué chez Parashop : c’est donc Parashop qui peut agir immédiatement (échange, remboursement), car ils détiennent la preuve d’achat et la transaction.
2) Pourquoi nous ne pouvons pas rembourser/échanger directement ?
Nous n’avons ni encaissé, ni expédié votre commande. Sans vente chez nous, nous ne pouvons pas :
Rembourser (nous n’avons pas débité votre moyen de paiement),
Échanger (il n’existe pas de commande dans notre système).
Ce n’est pas un désengagement : c’est le fonctionnement normal qui protège vos droits et permet un traitement rapide via le point de vente.
3) Ce que nous faisons côté qualité
Indépendamment du canal d’achat, nous ouvrons une analyse qualité. Vos photos nous sont utiles. Pour compléter :
point de vente Parashop,
date d’achat,
numéro de lot (si visible sur le produit/étui).
Ces éléments nous permettent d’éviter que cela se reproduise.
4) Le chemin le plus rapide pour vous
Contactez Parashop (en boutique ou via leur SAV) avec votre ticket : ils procèderont à l’échange ou au remboursement selon leur politique.
Si vous le souhaitez, transmettez-nous le magasin/contact Parashop : nous pouvons appuyer votre dossier pour fluidifier le traitement.
De notre côté, nous poursuivons l’enquête qualité avec les informations reçues.
Je regrette que la situation ait pu paraître “incompréhensible” : notre objectif n’est pas de nous défausser, mais de vous orienter vers l’interlocuteur qui a la main sur votre achat, tout en assurant le suivi qualité côté fabricant.
Nous restons à votre écoute et disponibles pour aider la boutique à clore votre dossier rapidement.
Très cordialement,
Service Client – KEA
P.S. : Pour tout achat effectué directement sur nos sites, nous gérons évidemment l’intégralité du SAV en direct (échange, renvoi, remboursement).
Advertisement
Envoi rapide et soignée
Envoi rapide et soignée, code promo pour ma commande, rien à dire sur le service client par contre, le shampooing crème de soie rose me fait les cheveux poisseux, je déteste, encore un shampoing qui va finir à la poubelle...j'ai les cheveux colorés et pas spécialement gras à la base.Pourtant j'ai bien insisté sur le rinçage à la 2 ème utilisation, même problème.
September 20, 2025
Unprompted review
Commande jamais reçu pas de réponse du…
Commande jamais reçu pas de réponse du service client depuis 3 semaines
August 28, 2025
Unprompted review
du VOL
Commande reçu incomplète un produit sur 3 forcément le moins chère !
J’ai échangé par mail 15 jours pour avoir une réponse et on me traite de menteuse or que toutes les preuves à l’appui. pas de réponse on me raccroche au nez.
Jappel ca du VOL
September 1, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre message et comprenons votre mécontentement. Toutefois, après vérification approfondie auprès de notre transporteur, nous confirmons que votre colis vous a bien été remis en main propre, complet et conforme à votre commande. Le poids du colis a été scanné au moment de l’enlèvement puis à la remise, et il correspond exactement au contenu expédié.
Nous tenons à préciser qu’en aucun cas notre entreprise ne pratique ce que vous appelez du « vol ». Notre objectif est la satisfaction de nos clientes et nous traitons chaque réclamation avec sérieux. Dans la grande majorité des cas, les problèmes proviennent de confusions ou de malentendus liés au transport ou à la réception.
Nous restons bien entendu disponibles pour vous transmettre l’ensemble des justificatifs (scans transporteur, détails de préparation) si vous le souhaitez.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
L’équipe KEA
Les produits sont juste incroyable
Les produits sont juste incroyable ! J’ai d’abord tester la chantilly au ricin j’aime beaucoup, mes cheveux sont super beaux , doux, j’ai hâte de tester le shampooing pour la pousse ! Meilleurs produits capillaires 🥰🥰
September 4, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour 🤗,
Un grand merci pour votre retour qui nous fait tellement plaisir à lire ! 🥰
Nous sommes ravis que notre chantilly au ricin ait sublimé vos cheveux et nous avons hâte que vous découvriez aussi notre shampooing pousse 💆♀️✨.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 💛
L’équipe KEA
Advertisement
Aucun respect des délais et SAV inexistant
Commande passée le 20 et à ce jour, le 31, toujours aucune nouvelle. Aucun respect des délais annoncés et aucune réponse du service après-vente malgré mes tentatives de contact. Très décevant, je ne recommande pas.
August 31, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons votre déception. 🙏
En période estivale, nous faisons face à un afflux important de commandes ainsi qu’à des délais parfois rallongés chez nos transporteurs et notre service client. Cela peut malheureusement impacter les délais annoncés malgré tous nos efforts.
Votre commande est bien prise en charge et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos délais, même durant cette période chargée. Merci de votre patience et de votre compréhension.
L’équipe KEA
Déçu
J'ai passé une commande le lundi 25 août sur le site c'est inscrit expédition 48h. On est le 29 août et j'ai reçu aucun mail sur le suivi de ma commande c'est inadmissible. Et le service client ne répond pas.
August 25, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. 🙏
Nous souhaitons préciser que le délai de 48h indiqué sur notre site correspond au temps de préparation et d’expédition de la commande une fois remise au transporteur, auquel il faut ajouter les délais d’acheminement de Chronopost/Colissimo selon la destination.
Notre service client fait son maximum pour répondre rapidement, mais il peut arriver qu’en période de forte activité, les délais soient un peu plus longs que prévu.
Soyez assuré(e) que votre commande est bien prise en charge et que nous mettons tout en œuvre pour vous la faire parvenir au plus vite. Merci pour votre patience et votre compréhension. 🙏
L’équipe KEA
Incroyable
J'utilise la chantilly que je laisse poser la nuit. J'alterne entre le shampoing pour la pousse et le shampoing pour renforcer, je n'ai même plus besoin d'après shampoing. Je suis tellement satisfaite 🥰
July 24, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Merci infiniment pour ce magnifique retour ! 🥰
Nous sommes ravis de savoir que notre chantilly et nos shampoings vous apportent entière satisfaction. Vos résultats sont la plus belle récompense pour notre équipe !
À très bientôt chez KEA pour la suite de votre routine 💚
Gelée coiffante "gelée royale"
Service client réactif qui va remplecer les gelées que j'avais reçues et qui sentaient très mauvais...
Je viendrai réécrire un avis après les avoir testées.
À suivre donc...
Edit après test:
La gelée royale est incroyable...
Cela fait plusieurs semaines que ue l'utilise maintenant, et mes cheveux sont beaux et doux.
Attention par contre petit conseil pour les cheveux européens : À la premiere application après les avoir lavés, même en utilisant très peu de matière, les cheveux peuvent avoir tendance à "cartonner". Il faut attendre qu'il soient parfaitement secs, et remettre un petit coup de "crunchage" entre les doigts pour les assouplir. Ça fonctionne très bien.
Et pour redéfinir les boucles entre deux shampoing, je dilue l'équivalent de deux noix de gelée dans un vaporisateur d'eau, je mélange bien et je "pschitt" mes cheveux avec, en position brume, avant de cruncher à nouveau.
Rebondi des boucles garanti !
Voilà, en tous cas, que ce soit pour la qualité des produits ou la compétence et gentillesse du service clientèle, je compte bien rester cliente chez kea !
July 20, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Merci pour votre message et votre compréhension.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et ravis que notre service client ait pu vous apporter une solution rapide.
Nous espérons que les nouvelles gelées vous conviendront pleinement, et restons à votre écoute pour tout retour après test.
À très bientôt 🌿
Advertisement
Une expérience unique
Surprenant! Quel plaisir! Un parfum de dingue à peine on ouvre le colis qui annonce déjà une expérience à part!
Une facilité de démêlage exceptionnelle! La routine Curly est une pure pépite ! Jamais mes cheveux n’ont été aussi doux et légers et aucun frisotti! On dirait de la magie! Je recommande ! Vraiment.
July 15, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Un immense merci pour ce retour si chaleureux ! 🥰
Nous sommes ravis que la routine Curly vous ait offert une telle expérience sensorielle et capillaire. Vos mots sur le parfum, la douceur et l’absence de frisottis nous touchent profondément – c’est exactement ce que nous cherchons à offrir à chaque cliente.
Merci pour votre confiance et votre recommandation !
À très bientôt chez KEA 🌿✨
Excellents produits. Commande passée le 2 juillet et…
Commande passée le 2 juillet et reçue le 22 juillet, par la faute du transporteur. Les Chantilly Kea sont extraordinaires, très bonne qualité, odeurs incroyables et aucun problème d'allergie. Parfaites pour les soins des cheveux. A noter que la Chantilly Coco peut aussi s'utiliser sur le corps. Indispensable pour moi en toutes saisons, utilisations multiples.
July 4, 2025
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Un grand merci pour ce retour si complet et positif ! 💚
Nous sommes ravis que les Chantilly KEA vous plaisent autant, tant pour leurs bienfaits que pour leurs parfums. Votre remarque sur la polyvalence de la Chantilly Coco est tout à fait juste — c’est un vrai soin 2-en-1 pour les cheveux et le corps, en toutes saisons.
Nous regrettons le délai lié au transporteur, et vous remercions pour votre patience.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt chez KEA ✨
Des produits exceptionnels
Des produits exceptionnels qui ont redonné vie à mes cheveux.
Leur gamme enfant : une pépite.
Sans parler du SAV 10/10 qui répond toujours et traite vos demandes rapidement.
July 7, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Merci infiniment pour ce superbe retour ! 💚
Nous sommes heureux que nos produits aient redonné vie à vos cheveux, et particulièrement ravis que notre gamme enfant vous ait séduite.
Un grand merci également pour votre mot sur notre service client — votre satisfaction est notre priorité au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans votre routine capillaire 🌿
J’ai passé une commande pour un montant…
J’ai passé une commande pour un montant conséquent en demandant une livraison à domicile et je reçois ce jour un mail qui m’indique que ma commande sera livrée à un point relais. Quel intérêt de nous demander où nous voulons être livré si cela n’est pas respecté. Vraiment pas contente.
June 30, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de mode de livraison.
Votre mécontentement est parfaitement compréhensible : lorsque l’on choisit une livraison à domicile, il est normal de s’attendre à ce qu’elle soit respectée.
Nous allons immédiatement vérifier ce qu’il s’est passé et revenir vers vous dans les plus brefs délais avec une solution adaptée.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Advertisement
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour si positif ! 🙏
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’expérience et nos produits. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt chez KEA 🌿✨
Je ne suis jamais déçu je suis cliente…
Je ne suis jamais déçu je suis cliente depuis le début de la marque et l’odeur que les chantilly dégage est juste magnifique
June 16, 2025
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Merci du fond du cœur pour votre fidélité depuis les débuts de la marque 💚
Votre confiance nous touche énormément, et nous sommes ravis que nos chantilly continuent de vous séduire par leur texture et leur parfum unique.
C’est grâce à des clientes comme vous que l’aventure KEA prend tout son sens.
À très vite pour la suite de votre routine ✨
1ere utilisation shampooing barbare, sérum élixir et chantilly coco
1ere utilisation shampooing barbare et le sérum élixir satisfaisante par contre la chantilly coco assez déçue assèche le cheveux. Je testerai à nouveau sur cheveux mouillés pas juste humidifiés par une serviette et un temps de pause plus court avant de m'en faire un avis définitif.
June 16, 2025
Unprompted review
Reply from Kea Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et constructif 🙏
Nous sommes ravis que le shampooing Barbare et le sérum Élixir vous aient donné satisfaction dès la première utilisation !
Concernant la chantilly Coco, chaque chevelure réagit différemment selon le niveau d'hydratation ou le mode d'application. Votre idée de test sur cheveux bien mouillés et avec un temps de pause adapté est très pertinente.
N'hésitez pas à revenir vers nous après ce second essai — notre équipe reste à votre écoute pour vous conseiller si besoin 🌿
À très bientôt chez KEA ✨
The Trustpilot Experience
Anyone can write a Trustpilot review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they’ll be displayed as long as an account is active.
We use dedicated people and clever technology to safeguard our platform. Find out how we combat fake reviews.
Learn about Trustpilot’s review process.
Here are 8 tips for writing great reviews.
Verification can help ensure real people are writing the reviews you read on Trustpilot.
Offering incentives for reviews or asking for them selectively can bias the TrustScore, which goes against our guidelines.