komfort.pl Reviews 

Szanowni Państwo,

w odpowiedzi na Państwa wiadomość dotyczącą odwołania od decyzji reklamacyjnej, po ponownym przeanalizowaniu przedstawionych przez Państwa argumentów, a także po konsultacji z pracownikiem sklepu Komfort – Warszawa, ul. Malborska 49, podtrzymujemy wcześniejsze stanowisko w sprawie i nie znajdujemy podstaw do zmiany wydanej decyzji.

Odnosząc się do kwestii zakresu prac projektowych, wskazujemy, że podczas procesu projektowania została przez Państwa jednoznacznie wskazana ściana, która miała pozostać bez ułożonych płytek. W odniesieniu natomiast do ściany, na której miała zostać wykonana zabudowa, nie zostały przekazane jednoznaczne wytyczne wskazujące, że płytki mają zostać zakończone dokładnie w miejscu planowanej zabudowy.

Jak wynika z przeprowadzonych ustaleń, na etapie projektowania nie był jeszcze znany ostateczny kształt, wymiar oraz sposób wykonania planowanej zabudowy na wymiar. W związku z tym nie można przyjąć, że projektantka posiadała jednoznaczną informację, iż wskazany fragment ściany powinien pozostać bez płytek. Zakres realizacji został zatem przyjęty w oparciu o informacje i ustalenia dostępne na etapie projektowania.

Jednocześnie podkreślamy, że przedstawiona przez Państwa ocena sposobu wykonania projektu oraz stwierdzenie, że określone rozwiązanie „logicznie miało nie być” wykonane, nie stanowi podstawy do uznania, że doszło do nieprawidłowej realizacji usługi. W przypadku indywidualnego projektu kluczowe znaczenie mają konkretne, przekazane i uzgodnione z projektantem wytyczne, a nie późniejsza interpretacja przyjętych rozwiązań. Odnosząc się do wskazywanej przez Państwa sytuacji dotyczącej baterii, również nie stwierdzono podstaw do przypisania odpowiedzialności projektantce za dokonanie przez Państwa wyboru lub zamówienie określonego wariantu produktu. Przyjęcie przez projektanta określonego rozwiązania na podstawie przekazanych informacji nie jest równoznaczne z dokonaniem przez niego zakupu wbrew jednoznacznym dyspozycjom Klienta.

Niezależnie od powyższego należy wskazać, że przedmiotem prowadzonego postępowania jest możliwość zwrotu wskazanych czterech paczek płytek, a nie ogólna ocena jakości obsługi czy Państwa satysfakcji z procesu projektowego.

Zgodnie z pkt VI ust. 3 Regulaminu sprzedaży Sklepu Komfort prawo zwrotu dotyczy wyłącznie Towaru nieużytkowanego i nierozpakowanego, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w Regulaminie. Jednocześnie, zgodnie z pkt VI ust. 4 Regulaminu, zwrotowi nie podlega „Towar na zamówienie”, tj. rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkty przygotowane zgodnie z indywidualnymi ustaleniami Klienta.

Fakt, że wskazane przez Państwa paczki płytek są nieużywane, nieuszkodzone i nieotwarte, nie przesądza zatem sam w sobie o możliwości ich zwrotu. Dla oceny zasadności zwrotu istotny jest również charakter zamówionego Towaru oraz sposób, w jaki został on przygotowany i dobrany w ramach indywidualnej realizacji. W tym zakresie przeprowadzone ustalenia nie dają podstaw do przyjęcia, że doszło do nieprawidłowego wykonania ustaleń przez Sklep lub projektantkę, które uzasadniałoby przyjęcie zwrotu Towaru na zasadach wskazywanych przez Państwa.

Mając na uwadze całość zgromadzonych informacji, przeprowadzone ustalenia oraz obowiązujące postanowienia Regulaminu sprzedaży Sklepu Komfort, podtrzymujemy wcześniejszą decyzję. Reklamację uznajemy za bezzasadną i odmawiamy jej uwzględnienia w całości.

Oto jak zostają potraktowani uczciwi ludzie. Za błąd projektanta płaci klient. Słowo przeciwko słowu. Ostatni raz robiłam tam zakupy. A projektowanie łazienki nikomu nie polecam. Uznano nas za osoby nie wiedzące co chcą, mimo że projektantce mówiliśmy że tam gdzie jest zabudowa meblowa, żeby nie kładła płytek. I dzięki Pani, która docelowy pelny projekt wysłała dopiero po półtorej miesiącu, zamówiliśmy o 8 M2 płytek za dużo bo w projekcie docelowym dopiero. Ula odsłona tego że pod meblami jednak te płytki wrzuciła i wtedy już nawet było za późno by zwrócić je.szkoda się użerać z bezprawiem.

Gdybym mogła, dałabym ocenę na minusie. Radzę wziąć popcorn, bo to historia jak z kryminału. Szkoda, że prawdziwa. I godzi w klientów.

Na wstępie zaznaczę też, jakim klientem jestem. Bardzo cierpliwym. Ze zgłoszeniem do UOKiK-u, wystawieniem negatywnej opinii i opisaniem sytuacji na każdym możliwym forum zwlekałam od CZERWCA. Mamy wrzesień. Zaznaczam również, że wszystko dotyczy mieszkania, w którym mieszkam.

Na szczególne miejsce na podium zasługuje też nasz „opiekun”, pan Marek, który chyba kompletnie nie pojmuje powagi sytuacji, jest opryskliwy i nie rozumie pierwszej zasady handlu: klient porzucony staje się klientem-terrorystą. Wiele da się znieść, kiedy czuć zainteresowanie i proaktywną postawę sklepu. Tego NIE doświadczycie w Komforcie.

**Skandal nr 1:**

Czerwiec. Po sugestii projektantki wybraliśmy panele Dąb Calma. Montaż umówiony na 15 czerwca. Montażysta zaczyna kłaść panele, po czym po metrze mówi: „Panele są wadliwe, zamki pękają, ja się tego nie podejmę”. Co gorsza, mówi, że ta sytuacja wystąpiła już po raz kolejny. Nikt nie powiadomił nas ZAWCZASU, że panele mogą być wadliwe.

Natychmiast jedziemy do Komfortu, gdzie pan Marek początkowo sugeruje brak umiejętności montażysty. Po rozmowie z Barlinkiem nagle zmienia zdanie. Na nasze kategoryczne prośby o natychmiastowe rozwiązanie sprawy i niezwłoczny montaż odpowiada kpiąco: „Już kładę”.

Otrzymujemy informację, że panele niestety faktycznie są wadliwe. Musimy wybrać nowe. UWAGA – WADLIWE panele wciąż są dostępne w sklepie. Będąc w sklepie, odradziliśmy ich zakup kilkorgu klientom. Bóg wie, ilu kupiło bubel.

**Skandal nr 2:**

Zgodziliśmy się położyć nowe panele Dąb Antyczny – znacząco droższe. Było potwierdzenie od „opiekuna”, że są na stanie. Co się okazuje? Nie ma. Będą dopiero produkowane. Próbuje wcisnąć nam inne. Nie godzimy się.

**Skandal nr 3:**

SAMI znaleźliśmy informację, że w magazynie głównym Komfortu jest 50 m² Dębu Antycznego. Logicznym rozwiązaniem jest więc próba położenia chociaż fragmentu, żeby dało się funkcjonować w domu. I co? Jakoś się udało. 8 lipca położono nam 50 m².

Zaznaczam, że wszystkie próby wymyślenia rozwiązania i dzwonienie do Barlinka są po naszej stronie. Sklep nie robi NIC. Konsultant proponuje za niedogodność zawrotne 20% rabatu. W międzyczasie panele otrzymują 20% rabatu online. Dziękuję za nic.

**Skandal nr 4:**

Zapewniono nas, że do 22 lipca będzie wyprodukowana pozostała część. Mamy 10 września – wciąż nic.

Widziałam klientów, którzy przychodzili do salonu na Mieszka i się awanturowali. Może powinnam nachodzić ich codziennie. Zamiast tego wybrałam cywilizowany sposób: reklamację. Otrzymałam śmieszną odpowiedź: zgłosić się po zakończeniu montażu. Bardzo zabawne.

Podsumowując – takiej kpiny z klienta nie widziałam w życiu. Mój dom jest w zgliszczach. Od czerwca żyję na kartonach, mam rozmontowaną połowę kuchni. Nikt nie raczy do mnie dzwonić. Wiele da się znieść, kiedy czujesz: a) rekompensatę, b) żywe zaopiekowanie.

Podsumowując: **ODRADZAM z całego serca.** Stracicie masę nerwów, a obsługa klienta urąga godności. Mam nadzieję, że UOKiK porządnie zajmie się sprawą.

Omijajcie ten sklep z daleka!!! Spredaja meble ktorych nie maja na stanie, kupujesz , placisz ale nikt cie nie informuje o tym ze anuowali to zamowienie bo tego akurat nie maja !! a ty czekasz jak debill po czym slyszysz przez telefon od wrednego babska na Waszawskiej w Bielsku , ze nie ma zadnego mebla , e anulowali ale pienidzy oczywiscie nie zwrocili!! jak robie rozrobe i radam zwotu to mi kae zekac 14 dni na wrot pieniedzy , a od anulownia minelo juz 18 dni wiec to jawne oszustwo i kradziez!

Zdecydowanie nie polecam. Fatalna obsługa klienta i problemy z realizacją zamówienia.
Od ponad 3 tygodni wielokrotnie próbowałem skontaktować się z infolinią w sprawie mojego zamówienia nr 002466038 / 0100765060. Poświęciłem wiele godzin na próby uzyskania jakiejkolwiek informacji, jednak telefon pozostaje bez odpowiedzi. Co więcej, kilka razy wysyłałem również wiadomości e-mail oraz formularze kontaktowe, opisując dokładnie problem i prosząc o informację dotyczącą zamówienia. Na żadną z tych wiadomości nie otrzymałem jakiejkolwiek odpowiedzi.
Takie traktowanie klienta uważam za podłe i skandaliczne. Człowiek zapłacił za zamówienie, poświęca swój czas na wielokrotne próby kontaktu, wysyła e-maile i formularze, a mimo to zostaje całkowicie zignorowany. Podłe jest traktowanie klienta jak śmiecia i pozostawianie go bez żadnej informacji, odpowiedzi czy możliwości normalnego kontaktu. Tak nie powinno wyglądać traktowanie osoby, która powierzyła sklepowi swoje pieniądze.
Zamiast otrzymać informacje od sklepu, muszę samodzielnie jeździć do sklepu stacjonarnego i ustalać, co dzieje się z moim zamówieniem.
Co więcej, moje poprzednie zamówienie również było problematyczne. W otrzymanych meblach występowały m.in. krzywo wykonane otwory, przez co podczas wkręcania śrub dochodziło do pękania desek. W wielu miejscach brakowało również otworów, które zgodnie z konstrukcją powinny być wykonane. Montaż zamiast być prosty i bezproblemowy, stał się dodatkowym źródłem frustracji.
Równie słabo wyglądała instrukcja montażu. Kilka dużych ilustracji zostało umieszczonych na jednej stronie A4, a przedstawione informacje były mało czytelne i niejednoznaczne. Przy meblach wymagających samodzielnego montażu instrukcja powinna pomagać klientowi, a nie dodatkowo utrudniać cały proces.
Podsumowując: problemy z jakością wykonania, kiepska instrukcja montażu, brak informacji o zamówieniu, brak odpowiedzi na e-maile i formularze oraz praktycznie zerowy kontakt z infolinią sprawiają, że moje doświadczenia z tym sklepem są zdecydowanie negatywne.
Najbardziej oburzające jest jednak podejście do klienta. Można mieć problemy z dostępnością produktów czy opóźnieniami, ale podstawą jest poinformowanie klienta i normalna komunikacja. Ignorowanie przez tygodnie telefonów, wiadomości e-mail i formularzy kontaktowych jest, moim zdaniem, podłym traktowaniem klienta jak śmiecia.
Nie polecam. Przy kolejnych zakupach zdecydowanie wybiorę sklep, w którym klient jest traktowany z szacunkiem, otrzymuje informacje o swoim zamówieniu i ma możliwość normalnego kontaktu z obsługą.

Tragedia od tygodnia próbuje się dodzwonić strata czasu korespondencja email zero odpisu nikomu nie polecam od trzech tygodni czekam na przesyłkę nic

Zamówiłam zestaw podtynkowy Wc. W opisie pisali ze złoty przycisk a przyszedł czarny. Odesłałam, czekam już drugi tydzień zero informacji. Kiepsko, więcej już nie zamówię

Dramat …. Wszystko to, o czym Państwo piszą jest prawdą - nie ma sensu się powtarzać. Czekam na swoje zamówienie 3 tygodnie, termin dostawy cały czas zostaje zmieniony, zostaję zbywana i zwyczajnie oszukiwana …. Mocne rozczarowanie

Złożyłam dwa zamówienia dnia 22.07.2026r oraz pięć dni później. Pierwszego nie dostałam po upływie deklarowanego czasu - 06.08.2026r. Dopiero 19.08 po interwencji i wysłaniu kilku maili dowiedziałam się, że zamówienie uległo uszkodzeniu. Kontakt z infolinią jest niemożliwy - cały czas zajęte! Zniesmaczona zgłosiłam odstąpienie od obu umów zakupu (status drugiego zamówienia nie uległ zmianie do dnia 15.08 a deklarowana data dostawy wypadała dnia 17.08). Do dnia dzisiejszego nie otrzymałam zwrotów (mamy 07.09.2026r.) Zgłaszam sprawę do Rzecznika Praw Konsumenta. Sklep omijać szerokim łukiem!

Brak kompetencji na każdym kroku, pomylone dane, adresy na fakturze zaliczkowej, bałagan w magazynie, sprzedawcy kłamią, że oddzwonią, nikt nie oddzwania, łącznie z kierownikiem. Dostawa miała być 31 sierpnia. Codziennie walczę telefonicznie o info kiedy będzie towar. Infolinia nie działa. Taki sklep długo nie pociągnie !!!!!

Zaskoczył nie sprzedawca w sklepie Komfort, w Łodzi na ul. Włókniarzy Pan Andrzej Krysiak. Zwróciłem się do niego w sprawie wyboru i warunków położenia podłogi Barlinek. Co prawda nie zupełnie przypadkowo, tylko spodobało mi się jak rozmawiał z klientką, która miała problem z przysłanym do niej zamówieniem. Byłem już w w innych sklepach, więc już osłuchałem się opinii innych sprzedawców. Super było , że nie wymyślał cudów tylko profesjonalnie przedstawił zalety i wady różnych opcji. Jak już się zdecydowałem, pomimo, że nie było to najtańsze rozwiązanie sprawnie kontrolował wykonanie pomiarów dodatkowych uzgodnień i ostatecznie zakupu. Dlatego planuję w tym miejscu kolejne zazwyczaj trudne zakupy - drzwi.
Pozdrawiam Pana Andrzeja Krysiaka i do zobaczenia

Komfort to banda idiotów. Zamówiłem płytki, dostałem termin dostawy. Dostawa miała być z wniesieniem za 600zł. Mijają dwa dni i cisza. Dzwonie na infolinię i tam Pani mi mówi że wszystko jest Ok. Plytki są w magazynie i czekają na wysyłkę. Przychodzi termin dostawy. Cisza. Dzwonie... Zawsze sie czeka ok 30min. Pani mi mówi że ona w systemie mojego zamówienia nie widzi. Nie ma go! Zadałem pytanie kto wie coś o moim zamówieniu. Odpowiedź że magazyn! Bareja w pełnej klasie! Czekam jeden dzień i cisza. Zadzwoniłem do sklepu, sprawdzili i też w systemie nie znaleźli informacji co się dzieje z przesyłką. Zadzwoniłem za infolinię anulowałem zamówienie. Oddali kasę. I mam ich w dupie!

Oszuści, tylko omijać szerokim łukiem ten sklep. Drzwi zamówione wraz z montażem w grudniu 2025 montaż miał być w kwietniu a do tej pory nie zamontowane. Nie odpisują na maile, nic nie robią. Pismo wysłane o odstąpieniu umowy i też nic nie robią. Robią klientów w konia i oszukują.Stanowczo nie polecam Sklep Bydgoszcz

To jest jakiś dramat. Meble na stronie wysyłka w 24h, czekanie półtora tygodnia...
Okazuje się, że nie da się złożyć mebla, bo jeden element nie ma nawierconych otworów w drugim brzegi frontów pomalowanie z kurzem/gruzem/paprochami.
Poszła reklamacja(koszt wysyłki to połowa ceny mebli), przez 13 dni NIC oprócz tego, że producent nie odpowiada się nie dowiesz ,14 dnia uu rozpatrzyliśmy pozytywnie Twoją reklamację. Szaleństwo. Co się jednak okazuje się, że tylko na element z brakującymi nawiertami(mam nadzieję), bo drugi się nie zapisał, ale oczywiście tego nie wiesz, bo ŻADNEGO MAILA z podsumowania nie ma!!!!. Przez kilka rozmów z infolinią, na której jest chyba jedna osoba na cały kraj nikt nie wspomniał o tym, chociaż cały czas powtarzałem że są dwie rzeczy ...
I do brzegu reklamacja uznana, kiedy będzie element, cytuję infolinie "Jak najszybciej" , to znaczy, że nie wiem, kiedy dostanę. W końcu element jest na magazynie centralnym z kontaktami na infolinii to będzie już trzeci tydzień, ale ZERO informacji o wysyłce. Po kolejnym tygodniu i godzinie, żeby się dodzwonić na infolinię dowiaduje się że są opóźnienia ...... i UWAGA planowany czas wysyłki za tydzień, tak samo był PLANOWANY przez ostatni trzy tygodnie.
ZERO KONTAKT,ZERO INFORMACJI, BŁĘDNE INFORMACJE O CZASIE WYSYŁKI TOWARU, BRAK MOŻLIWOŚCI SPRAWDZENI REKLAMACJI.

Zamówiłam przez sklep internetowy szafkę. Przyszła uszkodzona. Od dwóch miesięcy męczę się ze sklepem - mimo akceptacji reklamacji nadal nie mam nowego mebla ani pieniędzy. Nie polecam.

Wszystko poszło nie tak - minął ponad miesiąc od zamówienia, 3 tygodnie od planowanej daty dostawy - nie mam ani zamówienia, ani informacji, ani pieniędzy, remont stoi, godziny na infolinii spędzone bez sensu, bo nikt nie jest w stanie udzielić informacji... Nigdy, przenigdy więcej, mam tylko nadzieję odzyskać albo zamówienie albo pieniądze.

Produkt niezgodny z opisem/zdjecie (inny kolor dywanu). Brak jakiejkolwiek reakcji na 2 maile przez 10 dni. W dobie dzisiejszych mozliwosci i doswiadczen ze sklepami internetowymi na co dzien trzeba przyznac, ze tak slabego jeszcze nie mialem.

Słaba organizacja -powiem chaos przy zamówieniach widać brak profesjonalizmu co nieznacznie uważa się za złe odczucie przy zakupach -choć obsługa uważa inaczej negatyw duży sklep lecz dużo do zmian -Big Górka 16

Oszuści i złodzieje !!! 29.07.2026r zamówiłem deskę sedesową Cersanit (zamówienie nr 002439023), termin realizacji do 06.08.2026r. Jest 30.08.2026r nie otrzymałem zamówionego towaru, a po odstąpieniu od umowy sprzedaży z powodu niezrealizowania zamówienia do tej pory nie otrzymałem zwrotu pieniędzy. Zgłosiłem sprawę do Miejskiego Rzecznika Konsumentów i czekam na wyegzekwowanie zwrotu moich pieniędzy. Ryszard

DRAMAT. Potwierdzenie zamówienia dociera e-mailem, ale na tym koniec. Obsługa telefoniczna - strata czasu - i tak, każą wysłać maila, na którego NIKT nie odpowiada. Reklamacji on-line nie da się złożyć (warunkiem wysłania formularza jest załączenie zdjęcia - max rozmiar... lepiej nie wiedzieć - i tak nie działa). Wizyta w sklepie, kolejna... Nie polecam.

Próba dodzwonienia się na infolinię to dramat. 2x po 20 min czekania bez sukcesu. Wyraźnie oszczędzają na liczbie konsultantów.