Koo Roo Reviews 

J ai acheté plusieurs petits articles, je les trouve pratique, notamment le tapis de bain que j aime beaucoup.

J’ai plusieurs produits Kooroo à la maison : le tapis pour chien, le tapis de douche et le porte-savon et je suis vraiment ravie des trois.

Le tapis pour chien est devenu indispensable : ma chienne met beaucoup moins d’eau partout lorsqu’elle boit, car la diatomite absorbe immédiatement les éclaboussures. Et en plus, il est vraiment joli ! C’est appréciable d’avoir un produit pratique qui s’intègre parfaitement à la décoration et qui ne fait pas « accessoire pour animaux » un peu basique.

J’aime particulièrement aussi le tapis de douche. Vivant dans une vieille maison sur la métropole lilloise, où l’humidité peut vite être présente, je trouve ça vraiment agréable de ne pas avoir un tapis de bain classique qui reste humide. La pierre absorbe l’eau très rapidement et sèche tout aussi vite. C’est beaucoup plus propre et agréable au quotidien, et en plus ça donne vraiment un petit côté spa à la salle de bain. 😊

Enfin, j’utilise le porte-savon pour mes petits savons dans la salle de bain et je trouve le rendu très élégant. C’est tout simple, mais ça permet d’avoir quelque chose de beaucoup plus épuré et propre visuellement, notamment quand on reçoit.

Au final, ce que j’aime vraiment, c’est le mélange pratique/esthétique. Les produits sont beaux, sobres et s’intègrent naturellement dans la maison, tout en étant réellement utiles au quotidien.

Je recommande sans hésiter !

Nouveau tapis de bain adopté !
J'ai acheté un tapis de bain en pierre de diatomite sur leur site, je suis totalement conquise et satisfaite ! L'envoi a été rapide et le produit bien emballé. Le tapis est de bonne qualité, absorbe rapidement et s'intègre parfaitement à ma salle de bain. C'est adopté. Je recommande sans hésiter. Bonne expérience de la commande à l'utilisation du produit.

J'ai acheté ce tapis de bain Kooroo il y a moins d'un an (commande #5298). J'étais tellement conquise au début que je l'ai recommandé à plusieurs proches. Malheureusement, après seulement quelques mois et malgré un entretien soigné (séchage à la verticale, ponçage), il n’absorbe quasiment plus rien.
​En contactant le SAV pour faire jouer leur garantie d'un an (Article 6 de leurs conditions), on m'oppose un refus sous prétexte que cette usure serait "naturelle". À la place, on me propose une réduction de 40% pour en racheter un autre... C'est assez ironique de devoir repayer pour un produit censé être durable et qui n'a même pas tenu un an.

​En lisant les autres avis sur Trustpilot, je me rends compte que c'est leur réponse standard pour éviter d'appliquer la garantie légale.

Je ne recommande pas du tout l'achat de produits chez eux avec cette expérience très décevante.

Livré très peu de temps après ma commande, le produit était conforme et très utile pour ma salle de bain. Je n'ai eu aucun problème.

Il faut suivre la règle : relever la pierre contre le mur après chaque utilisation et tout se passera bien :).

Je l'ai depuis une semaine et c'est top !

Après contact du service client, je peux dire que j'ai eu un retour et une très bel réactivité de leur part. Ces derniers ont finalement résolu mon problème, je ne peux donc que modifier mon commentaire en indiquant la réactivité et en finalement recommandant leur service.
**“Très déçue par mon expérience. Le produit perd rapidement ses capacités d’absorption malgré un usage normal et un entretien conforme, et finit même par moisir, ce qui est totalement inacceptable. Lorsque j’ai contacté le service client, aucune solution concrète ne m’a été proposée, si ce n’est une réponse standard indiquant que cela serait ‘normal’.

De plus, la garantie d’un an mise en avant n’est visiblement pas respectée dans les faits. L’entreprise fait pourtant énormément de publicité pour vanter la qualité et la durabilité de ses produits, mais la réalité est bien différente. Cela s’apparente clairement à de la publicité trompeuse.

Au vu de la mauvaise qualité du produit et du manque de sérieux du service client, je regrette cet achat et je déconseille fortement d’acheter chez eux.”**

Un tapis commandé il y a 2 mois déjà fissuré. Le sav refuse la garantie comme le commentaire précédent alors que la garantie légale est de 1an.

Expérience déplorable avec la boutique Kooroo !! SAV (si on peut le qualifier comme tel) malhonnête du début à la fin !!

Voici les faits :

Réception de tapis de bain grand format. Ils sont arrivés gondolés, impossible de s'en servir correctement sans risque de les casser.

- 3 avril : Premier contact par mail pour leur expliquer mon soucis. On a tout de suite essayé de me balader en insinuant que je n'avais pas utilisé les tapis correctement et que c'était une propriété "naturelle" du matériau. Donc, ils avouent à demi-mot connaître le problème mais continuent de vendre leur tapis de bain grand format.

- 5 avril : Le SAV refuse d'abord la garantie légale, m'obligeant à insister lourdement pour obtenir un retour.

- 6 avril : Après les avoir mis face à l'illégalité de leurs actions, on m'accorde "exceptionnellement" un retour. Comme par magie.

- 9 avril : Colis de retour envoyé et réceptionné par le marchand (preuve Colissimo à l'appui). Silence radio total de leur part.

- Du 10 au 16 avril : Je relance. Le vendeur me soutient par écrit que le remboursement est "déjà traité" et qu'il faut attendre les "délais bancaires".
Étant utilisateur de la plateforme Shopify, je savais que c'était faux car un mail automatique est généré sur l'adresse mail de l'acheteur quand un remboursement est véritablement initié par le vendeur.

- 17 avril en fin de journée : Face à son mépris de la situation et sa tentative de me prendre pour un idiot encore une fois, je le mets au pied du mur en menaçant d'un signalement à Shopify et à SignalConso (DGCCRF) pour ses pratiques malhonnêtes.

- 18 avril à 10h08 : Miracle ! Je reçois enfin le mail automatique de Shopify confirmant le remboursement. Cela prouve qu'absolument rien n'avait été fait avant cette date malgré ses affirmations répétées.

- 20 avril : Argent enfin crédité sur mon compte.

Bilan : En plus du produit défectueux qu'ils ont essayé de ne pas me reprendre en garantie, ils ont menti délibérément pendant plus d'une semaine pour garder mon argent. Il a fallu une mise en demeure et un coup de pression pour les obliger à débloquer la situation à chaque étape du litige.

Donc si vous avez un litige avec eux et si vous voyez que ça commence à tourner autour du pot, n'hésitez pas à passer aux menaces. C'est le seul langage qu'ils comprennent.