Ich habe über den Hornbach-Marktplatz…
Ich habe über den Hornbach-Marktplatz bei KVStore eine Duschnischentür bestellt. Angegeben war eine Lieferzeit von 3–5 Werktagen, tatsächlich kam die Ware erst am 7. Werktag bei uns an. Da wir zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause waren, wurde die Lieferung ins Lager der Spedition gebracht.
Weil sich die Lieferung verzögert hatte, haben wir zwischenzeitlich durch einen Fachbetrieb bereits eine andere Duschnischentür einbauen lassen und wollten deshalb vom Kauf zurücktreten bzw. die Ware zurückgeben.
KVstore droht den Erstattungsbetrag jedoch um 80 € zu kürzen und bezeichnete dies als Bearbeitungsgebühr für die Rückabwicklung. Damit sind wir nicht einverstanden, da eine solche Bearbeitungsgebühr für uns vor dem Kauf nicht transparent und ausdrücklich erkennbar gemacht wurde.
Aus meiner Sicht ist das kein kundenfreundlicher Umgang mit einer verspäteten Lieferung und einer Rückgabe. Deshalb kann ich den Händler so nicht empfehlen.