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  1. Coffee Store

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Ho acquistato una macchinetta segafredo…

Ho acquistato una macchinetta segafredo quasi due mesi fa. Subito problemi. Abbiamo comunque risolto NOI il problema. Ma nel giro di poco, la macchinetta non ha più funzionato. Gli ho contatti tramite mail chiedendo il ritiro visto che è in garanzia. Viene il corriere e non la ritira perché manca un foglio che andava applicato sulla scatola. Non ne sapevo niente! Ora continuo a scrivere mail per avere spiegazioni in merito e nessuno degna una risposta! Dire che sono imbroglioni è poco. Non acquistate mai niente da questi truffatori!!! Sono la fregatura più grande che esista! Sicuramente non gliela farò passare così. Ho conservato tutto e farò vedere a chi di dovere. Persone ignobili che sanno solo rubare soldi!

March 2, 2024
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Reply from Lacompatibile

Gentile Monica, siamo spiacenti di apprendere della sua insoddisfazione e desideriamo chiarire quanto accaduto riguardo alla sua esperienza con il nostro servizio di assistenza.
Fin dal primo contatto, abbiamo cercato di assisterla nel miglior modo possibile. Anche di fronte alla sua segnalazione iniziale, abbiamo immediatamente offerto supporto per risolvere il problema della sua macchinetta Segafredo.

Per quanto riguarda il ritiro della macchinetta difettosa, desideriamo ricordarle che nelle comunicazioni inviate via email le avevamo specificato di applicare l'etichetta di spedizione sulla scatola, come prassi comune per questi procedimenti. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato, ma l'etichetta era stata allegata e le istruzioni dettagliate fornite.

Inoltre, abbiamo già provveduto a effettuare due ritiri per il suo caso (poiché il primo non andato a buon fine) e, infine, le abbiamo inviato una macchinetta nuova come sostituzione.

Comprendiamo il suo disappunto, ma le assicuriamo che il nostro impegno è sempre rivolto alla completa soddisfazione dei nostri clienti. Ci teniamo a sottolineare che le accuse rivolteci non corrispondono a quanto realmente accaduto.

Siamo comunque a disposizione per ulteriori chiarimenti e speriamo di poter risolvere qualsiasi malinteso.

Cordiali saluti

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Andavo parecchie volte in questo posto…

Andavo parecchie volte in questo posto accendo anche una notevole scorta/acquisto ma ogni volta la commessa se si può chiamare così sempre scorbutica è indisponente nn lascia neanche il tempo di guardare cosa ci può essere nei vari cestoni posti alla sinistra del negozio se prima andavo mi dispiace nn andrò più xche se devo essere trattata in questo modo preferisco pagare di più ma essere trattata un po’ meglio

September 1, 2023
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Reply from Lacompatibile

Ciao Ambra,

siamo dispiaciuti per la tua recente esperienza presso il nostro negozio. La tua opinione è estremamente importante per noi, e ci dispiace sentire che hai avuto un'esperienza negativa.
Questo non è rappresentativo dei nostri standard di servizio al cliente, e vogliamo assicurarci che venga affrontato il problema.
Ci piacerebbe avere l'opportunità di capire meglio cosa è successo e come possiamo migliorare. Sarà possibile per te fornirci ulteriori dettagli sulla tua esperienza o, se preferisci, ci puoi contattare privatamente al nostro indirizzo email info@lacompatibile.it o al numero di telefono 051736516. Vogliamo fare tutto il possibile per risolvere questa situazione e garantirti un servizio migliore in futuro.
Speriamo che tu possa darci un'altra possibilità in futuro. Il tuo feedback è fondamentale per noi, e stiamo lavorando per garantire che situazioni simili non si ripetano.

Grazie per averci condiviso la tua opinione, e ci auguriamo che tu possa tornare a trovarci.

Cordiali saluti,
LaCompatibile.it

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SCAPPATE NON HANNO MAI NULLA

SCAPPATE NON HANNO MAI NULLA, oltre AD ESSERE SCORBUTICI E POCO PROFESSIONALI….. e comunque neanche competitivi nei prezzi visto che sono più alti rispetto a tanti altri…. Scatole arrivate deformate e rotte… fate attenzione

January 24, 2023
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Gentile Carmela,

siamo consapevoli che purtroppo a volte i corrieri trattano con poca cura i pacchi. Come le abbiamo gentilmente spiegato telefonicamente quando un pacco è molto rovinato o addirittura rotto conviene rifiutarlo o firmare con riserva.
Una volta che è stato ritirato l’unica soluzione possibile è il reso. Dopodichè possiamo procedere con una nuova spedizione o con il rimborso. Non possiamo rimborsare merce e anche lasciargliela. Speriamo di essere stati gentili nel spiegarle la situazione.
Molto Cordialmente LaCompatibile

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Esperienza pessima ordinato 1 mese fa…

Esperienza pessima ordinato 1 mese fa 190 caffè tra vari gusti,un volta arrivati li ho provati uno più orrido dell'altro.... acqua sporca imbevibili li ho contattati e dopo un mesetto mi hanno fatto il reso di 15e ne avevo spesi 39 e quindi non potendo comprare una scatola ho perso anche i 15e mi sono sentita truffata. Non raccomando la compatile caffè a nessuno.

November 9, 2022
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Ho ricevuto 2 miscele di caffè ( DEK e…

Ho ricevuto 2 miscele di caffè ( DEK e CREMA ORO ) e la seconda non mi ha soddisfatto per niente notando ,fra l'altro , una dose di caffè per capsula secondo me inferiore al dovuto. L'ho segnalato e praticamente la risposta è stata paragonabile a " cosa ti aspettavi con quella cifra?) Ho fatto presente inoltre che il codice del lotto inviato non corrispondeva a quello ricevuto e ancora che le capsule contenevano solo il nome del caffè e la scadenza, nessun riferimento al contenuto,peso,provenienza e quant'altro dovuto per legge , praticamente non commerciabili, il tutto con tanto di foto allegate.Allora vengo invitato a rispedire il pacco a mie spese ( 9,00 euro)) e ,SOTTOLINEATO, avrebbero emesso un rimborso se quanto da me lamentato fosse stato riscontrato. Quindi ho preferito chiuderla lì e fermarmi a una perdita di 13,90 euro perchè non me la sentivo di spendere ulteriori 9,00 euro senza garanzia di restituzione per un pacco che ne valeva 22,5.

May 6, 2021
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Azienda estremamente seria

Azienda estremamente seria! Dopo anni, come cliente, non ho avuto problemi. Al primo inconveniente si sono dimostrati dei veri signori, risolvendo il problema, tempestivamente ed in modo esaustivo. Complimenti. Renzo . F.

March 12, 2021
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Anime pie non acquistate questo caffè o…

Anime pie non acquistate questo caffè o sarà come aver buttato nel cessò i vostri soldi, ho acquistato caffè, jinseng e the improponibili, acqua sporca con un lontano ricordo di caffè

February 24, 2021
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Reply from Lacompatibile

Buongiorno,

la ringraziamo per averci contattati, siamo spiacenti che abbia avuto un’esperienza negativa utilizzando i nostri prodotti.

Nella sua mail di ieri sera 19:11 menzionava il fatto che nessuna di queste cose è di suo gradimento e che avrebbe voluto la sostituzione.
Questa mattina sarebbe stata ricontattata per procedere al reso, valutando la conformità o meno dei prodotti ricevuti, prodotti sui quali al momento nessun altro cliente si è espresso negativamente.
Necessitiamo pertanto della sua collaborazione così da poterle venirle incontro e risolvere la problematica riscontrata.
Quante capsule ha a disposizione per il reso? Può indicare lotto e scadenza, il modello della sua macchina? Ci risponda cortesemente in privato.

Rimaniamo a sua disposizione per risolvere rapidamente il problema.
Ricordiamo che i nostri uffici sono aperti dalle ore 9:00 alle ore 17:00.

Cordiali saluti.

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Salve

Salve, purtroppo la mia recensione deve essere negativa. Dico purtroppo in quanto è più gratificante dire che è tutto ok! Ma la mia esperienza è positiva soltanto per le tempistiche dell'ordine. Poi
1) la qualità è medio bassa
2) meno caffè del dichiarato
3) hanno inviato , delle due che ho ordinato, una confezione di capsule sbagliata. Ho scritto fiduciosa che risolvessero ( nel cambio, in un buono, quello che può essere utile per soddisfare e mantenere il cliente), ma..a parte " sento in Azienda", poi chi di dovere si è fatto sordo. È la prima volta che mi accade. Neanche i cinesi lo fanno, in genere loro dato il costo elevato di rientro, rimborsano ! Preferisco spendere 10 centesimi in più a capsula ma almeno bere un buon caffè e soprattutto bere ciò che ho ordinato!

June 1, 2020
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Reply from Lacompatibile

Buongiorno Valeria,
la ringraziamo del suo feedback perchè è sempre utile capire dai clienti dove si può migliorare.

Nel merito delle osservazioni vogliamo far notare che per tutti i reclami abbiamo un apposito Servizio Clienti dedicato a questa funzione.
Si può contattare come indicato nel nostro sito alla pagina CONTATTI mediante telefono al numero 051736516 oppure mediante mail scrivendo a info@lacompatibile.it

Inoltre ogni cliente si può avvalere della sezione RESI/RECLAMI nella propria AREA UTENTE per fare richiesta di assistenza.

Ebbene, non abbiamo ricevuto nessuna comunicazione su questi canali riguardo il suo ordine.
Abbiamo sempre gestito rimborsi o sostituzioni di merce quando necessario. Pensiamo che non avremmo avuto nessun problema a gestire anche il suo.

Siamo ancora aperti e disponibili ad ascoltare tutto ciò che vorrà dire nei canali ufficiali del nostro servizio clienti.

Cordiali saluti
www.lacompatibile.it

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Rated 5 out of 5 stars

CAPACI DI LAVORARE

QUALITà ECCELLENTE (ANCHE SE IL CAFFè NON LO PRODUCONO LORO), PREZZI OTTIMI E SPEDIZIONE VELOCISSIMA. NEL MIO CASO IN MENO DI 24 ORE MI SONO ARRIVARE 325 CAPSULE DI CAFFè.

May 13, 2020
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Miserabili

Ho preventivamente chiesto quanti grammi di caffè ci fossero all'interno delle capsule compatibili, la risposta è stata 7,5/8 grammi perciò ho fatto un ordine da 30€. All'arrivo ho appreso che tutte le capsule erano da 6,8 grammi. Nemmeno un rimborso o un coupon sconto per le scuse dal servizio clienti. Anzi, nemmeno una spiegazione in realtà. Per raccattare qualche ordine TRUFFANO la gente. Miserabili!!!

May 5, 2020
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Commande imcomplète

Bonjour
J'ai commandé pour 100€ de café et je n'ais reçu que les deux trier de la commande.
Le transporteur avais volé le reste et bien refermé le colis.
Lacompatibile étais d'accord pour m'envoyer le reste mais sous condition d'avoir une déclaration de vol déposé à la police.Je pense que nos forces de Police on autre chose à faire en ce moment et donc j'ai laissé tombé.
De plus les capsules on cassés mon appareil.Elles sont incompatibles.
Donc passé votre chemin.

July 25, 2016
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Reply from Lacompatibile

Cher Jean,
nous nous rendons compte de quoi le forces de Police francaises doivent s’occuper et nous comprenons que la France est en train de vivre une période très difficile.
De l’autre côté il s’agit d’un vrai et propre vol, qui fait partie des competences de la Police.
Notre service clients est ouvert sans interruption du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 par email et par téléphone.
Résoudre dans les plus brefs délais chaque problème est notre priorité.
De plus nous sommes toujours disponibles à donner conseilles sur la compatibilité de nos produits et à vérifier le bon travail en production lorsque nous nous apercevons de quelque problème.
En cas de problèmes nous nous prenons nos responsabilités, mais parfois il ne depends pas complètements par nous.
Enfin nous souvenons qu’il faudrait toujours refuser les colis forcés ou ouverts et refermés.
Nous souhaitons avoir été utiles.
Cordialement,
Staff E-Commerce
LaCompatibile.it

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Rated 5 out of 5 stars

Veloci e convenienti

Ho cercato per molto tempo capsule compatibili Nespresso di qualità e le ho trovate finalmente alla compatibile! Il pacco mi arriva sempre il giorno dopo l'ordine e le ragazze del call center sono molto disponibili. Lo consiglio vivamente!

April 21, 2016
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Rated 5 out of 5 stars

Eccellente

Una volta provata, non ne puoi più fare a meno!
Non solo per l'ottima qualità dei caffè, discriminante essenziale per chi come me è molto attento ai sapori. Ma anche per l'ottimo servizio clienti, sempre pronto ed attento a venire incontro alle necessità del cliente.

April 21, 2016
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Rated 5 out of 5 stars

conveniente e velocissima

Record per le spedizioni, pacco spedito stamattina e arrivato oggi primo pomeriggio in solo un giorno e mezzo dall'ordine, spese di spedizione gratuite, capsule di ottima qualità. La migliore finora

March 15, 2016
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