Laserstar Reviews 7

Geburtstag gefeiert im Januar 2026. Getränke und Spiel auf Rechnung vorbestellt. Dann gab es keine Getränke, Mitarbeiter sagten, ich bekäme neue RE. Dem war nicht so. Mir wurde Gutschein angeboten. Haben hin und her geschrieben. Warum soll ich etwas zahlen, was ich nicht erhalten habe. Nichts erreicht. Meine schlechte Google Bewertung wurde gelöscht, mir wurde mit Anwalt gedroht. 50,- für nicht erhaltene Getränke im Eimer.

Ich habe meinen Geburtstag nachgefeiert mit meinen freunden.
Das Buchen auf der Website ging einfach und schnell.
Erster Eindruck wo wir da waren: Eklig, laut, stickig und unorganisiert.
Wir haben 45 min später angefangen, weil Laserstar die Terminbuchung falsch geplant hatte.
Dann wurden wir aufgefordert Geld für den Spind zu zahlen...
Das Spielen war ok, aber insgesamt waren wir sehr enttäuscht gewesen und kommen nicht wieder.

Jetzt das krasse:
Ich schreibe eine ehrliche und sachliche Bewertung.
1 Monat später das schreiben von einem Anwalt (inkl. Rechnung) für das entfernen meiner Google Rezension. Ich habe mich schon gewundert warum die so gut bewertet waren nach meiner schlechten Erfahrung...
Ich empfinde dieses Unternehmen als hochgradig unseriös und hoffe dass diese Bewertung nicht gelöscht wird!

Ich war im Oktober 2024 in Neukölln, allerdings nicht um dort die angebotenen Spiele zu spielen, sondern um meine Bestellung aus dem Online-Shop abzuholen, was eigentlich nur 2 Artikel waren. Dort waren diese Artikel allerdings trotz Bestellung und vorherigem zusätzlichem Nachfragen, ob ich denn wirklich einfach vorbeikommen könnte zur Abholung, nicht vorrätig. Der Mitarbeiter vor Ort hat sich nach einem Telefonat mit dem Betreiber mehrfach entschuldigt und andere vorrätige Produkte als Ausgleich angeboten, da natürlich auch vorab online bezahlt wurde und ich enttäuscht war, dass meine Bestellung trotz Absprache und Bezahlung nicht vorbereitet war. Entsprechende Nachweise zwecks Nachfrage zur Abholung habe ich natürlich auch noch.

Noch am gleichen Abend habe ich eine Google-Bewertung geschrieben und meine Erfahrung ausführlich und wahrheitsgemäß geschildert. Ein paar Monate später habe ich von Google die Information bekommen, dass die Bewertung geprüft wird und erstmal offline genommen wird. Der Löschung habe ich erfolgreich widersprochen und jetzt wieder ein paar Monate später (inzwischen mehr als 1 Jahr später nach der Bewertung), bekomme ich eine Rechnung von der Firma, die hinter Rockstar steckt und den Onlineshop betreibt (Innomail) in Höhe von 23,80€. Grund ist, dass die Bewertung "die Grenzen zulässiger Meinungsäußerung überschreitet" und "Bewertungen unwahr behauptetem Charakter nicht zulässig seien". Die Summe wäre für die "Anwaltskosten" für die Entfernung meiner Google-Bewertung mit "verleumderischen Inhalten"...

So eine negative Erfahrung bezüglich einer Google-Rezension hatte ich bisher noch nie, ist ja wie aus einem Bilderbuch, wie man negative Bewertungen löscht und die Kritiker einschüchtern könnte, um sie mundtot zu machen. Jetzt wird erst Recht noch einmal hier bewertet, um meine Erfahrung mit dieser Firma für andere zu teilen!

Ich möchte gleich vorweg nehmen, dass der Anbieter sich über meine nachfolgende Beschwerde, welche ich zuerst bei Google abgegeben habe, wegen Verleumdung beschwert hat, woraufhin Google meine Bewertung nicht veröffentlichte...

Ich war mit meiner Tochter Minigolf spielen und ehrlich gestanden sehr enttäuscht. Die Anlage ist sehr stark abgenutzt und einige Spielfelder funktionierten nicht mehr (Bsp. Hamsterrad)... Man sollte wissen, daß vor Ort eine *Mystarcard* pro Person dazu bestellt werden MUSS! Die Kosten liegen bei 5€ p.P. und somit kostet eine Runde Minigolf auf einer sehr schlecht instandgehaltenen Anlage, 39,80 € für 2 Personen. Das Personal schien sehr überfordert und erklärte uns weder die Karten mit QR-Code Login und einer Registrierung inkl. Adresse und Kontaktdaten (Klar, "Datenschutz" lässt grüßen) noch, war es Ansprechpartner wenn es Fragen oder Hilfestellungen gab.
Alles in allem sehr schade und für uns rausgeworfenes Geld. Ich habe den Support kontaktiert, jedoch nicht mehr als eine Standardantwort erhalten.
Es gibt deutlich bessere Freizeitaktivitäten...

Ekliger Kundenservice, das nicht rechtzeitig antwortet und nichtmal die Konversation durchlesen, bevor sie antworten. Warum aber auch E-Mail und keine Telefonnummer? jetzt bekomme ich noch eine email, dass ich nicht erschienen sei, obwohl ich keinen Termin bekommen habe? Ich musste mein Anliegen 3-4 mal wiederholen, weil die zu faul waren um die Konversation zu lesen. Somit haben wir jetzt ein email Chat mit 20-30 Emails. So viel schreibe ich mit meiner Freundin nicht.. Ich wünschte ich könnte die Konversation hier verlinken. Dann drohen sie, dass ich mein Geld für Stornierung nicht zurück bekomme, wenn ich die Bewertungen nicht lösche, weil sie angeblich aus Kulanz stornieren… Am Ende bekam ich das Geld als Guthaben mit mind. 20% Abzug (?!). Das war so eine schlechte Erfahrung, dass ich es nicht vergessen habe, nochmal zu bewerten.

Kein Telefonkontakt möglich und auf eine Anfrage via Kontaktformular bekommt man nur eine Automatische Antwort.

Wir wollten für eine größere Gruppe einen Escape Room buchen.
Als wir nachsahen lag der Preis p.P. bei 15€ bzw. 25€ ohne Reservierung. Ein paar Tage später war der Preis über 150% höher (40-55€) als noch eine Woche vorher.

Auf die Kritik hin gab es dann eine Antwort vom Inhaber dass dass diese ein zeitlich begrenztes Angebot gewesen sei und es bei den jeweiligen Angeboten stand, das dies nicht stimmt konnte und kann man allerdings mithilfe einer wayback machine recht einfach widerlegen.

Die Antwort des Eigentümers in welcher er ebenfalls mit Konsequenzen in Form einer Meldung drohte, war einige Tage später auch bereits wieder entfernt worden.

Der Eigentümer geht nicht auf Kritik ein und versucht ausnahmslos sämtliche Rezensionen welche diese beinhaltet, entfernen zu lassen und schreckt dafür auch nicht vor Falschaussagen zurück.

Lasertag macht Spaß, der Rest war ehrlich gesagt katastrophal und scheint fast schon betrügerisch in unserem Fall.

Wir hatten vom Vorjahres Geburtstag einen 50% Gutschein (1 Spieler zahlt, 1 Spieler gratis). Also wollten wir diese Ende Januar einlösen und rufen die Nummer die auf dem Gutschein steht an. Leider nur Roboter ohne jegliche Möglichkeit mit einem menschen zu reden. Dann meinte der Roboter wir können nur online buchen oder über das Kontaktformular schreiben. Haben wir gemacht und erklärt dass wir den Gutschein einlösen wollen, und nach einer Begleitperson für unsere Schwerbehinderte Mitspielerin gefragt (normalerweise ist die Begleitperson wegen Nachteilsausgleich kostenfrei). Der Kontakt war grauenhaft und ich musste alles doppelt schreiben. Wir hatten dann eine Buchungsbetätigung für den selben Tag. Nun kommt der Hammer: Begleitperson wurde nicht anerkannt, ok. Aber vor Ort sollten wir dann 72€ bezahlen. Auf der Website hatte ich ausgerechnet dass aber eine Runde pro person 7€ kostet. Uns wurden ja nur 2 Personen zu je 3 Runden berechnet. Also würde dies 42 € kosten. Meine Beste Freundin bezahlte erstmal weil es auch sehr voll und stressig war. Ich habe später rausgefunden, uns wurde der "spontane Besucher"-Preis berechnet, da wir wohl nichtgebucht hätten... Also, hätten wir normal gebucht (was ja wegen des Gutscheins nicht ging) und den normalen preis für ALLE Personen gezahlt, hätten wir immer noch deutlich weniger (63€) gezahlt. Also haben wir wegen dem 50% Gutschein a Ende mehr bezahlt.

Als ich dem Support schrieb, kam nur eine ausfallende Antwort von wegen wie unangebracht es sei ihnen etwas böswilliges zu unterstellen. Die Situation wurde bisher nicht gelöst.

Das Spiel vor Ort hat zwar Spaß gemacht, aber auch die Runden und Gruppen waren komplett chaotisch, niemand wusste wann wo jetzt ein Spiel anfängt. Die Punktetafeln konnte man teilweise nicht lesen (weil Schrift auf grellem Gelb).
Die "MyStar" Karten die man kaufen MUSS, sind auch ultra kompliziert einzurichten mit einem komischen PC vor Ort. Anstatt dass man einfach nur einen Namen eintippt muss man Daten und Email preisgeben und bestätigen.

Ich würde hier nicht noch einmal Laser Tag spielen gehen.