Større fokus på penge end kundeservice
Jeg tilmeldte mig en 14 dages gratis prøveperiode, hvor der ingen steder fremgik en konkret slutdato.
Jeg opsagde mit abonnement, hvad jeg opfattede som dag 14, men fik efterfølgende at vide, at det i deres optælling var dag 15, og at jeg derfor var for sent ude og derfor er bundet og skal betale for hele den efterfølgende måned.
Det mest frustrerende har dog været kundeservice. Jeg er blevet mødt af svar, der fremstår standardiserede og uden reel stillingtagen til min konkrete situation – det føles ærligt talt som at kommunikere med en robot.
Der har været nul fleksibilitet og ingen vilje til at forsøge at finde en rimelig løsning, på trods af manglende slutdato for prøveperioden, hvilket har ført til forvirringen og misforståelsen i første omgang.
Min oplevelse er, at virksomheden prioriterer opkrævning af penge langt højere end fair behandling og kundeservice. Det efterlader et meget negativt indtryk.